烟草电访员半年个人总结.docx
《烟草电访员半年个人总结.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《烟草电访员半年个人总结.docx(5页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、第 1 页 烟草电访员半年个人总结 特征码 wVVbaTBoQNuwoSGXDsps *年是充满新鲜和挑战的一年,在此期间也是我*烟草 集中电话访销的初期阶段,是具有创新的一年!电话访销,作 为一种新型的烟草销售模式,节省了人力,提高了效率,同时 提供了过去运营模式中无法实现的功能,极大方便了销售和管 理工作。作为一名电话访销员,我接触此项工作也仅有半年时 间,回顾总结前面的工作,大致有以下几点: 一、努力学习,进入角色。烟草行业对我来说原来是一个 陌生的行业,而电话访销对我来说更是一个陌生的职业,初一 接触,我必须努力学习专业知识,尽快进入状况。电脑操作对 我来说自然不在话下,但我要熟悉烟草
2、行业的特点,了解电话 访销员的工作职责。实行电话访销的其主要目的,一是以较低 的经营成本方便快捷地与零售户电话订单,使经营户对我们烟 草产生信任和依赖,起好桥梁和纽带作用;二是用最快时间为 零售户提供的优质的订货服务。因此,访销员要紧紧围绕公司 当前的总体安排和工作部署进行访销,不能有私心,要有团结 合作的“蜜蜂”精神,同时尽可能为零售户提供完美的服务, 赢得零售户的信任和满意,使我们的“双赢”尽快上轨。有了 第 2 页 这些认识,使我明确了工作目标,给自己有了一个定位。 二、礼貌耐心,认真对待每个电话。作为一名电话访销员, 在接通零售户的电话后,时刻要注意规范自己的访销用语、处 事态度,因为
3、它对此次订货的成功与否起着关键作用。首先, 我从开场白到订货结束自始至终的言语礼貌是不可缺少的。其 次,我对由于零售户年龄层次、文化素质等方面的参差不齐, 加之电话交流的局限性,所产生的在沟通上的困难,从不心烦 急躁,甚至埋怨挂断,而是始终礼貌待人、耐心解答,要做到 百拨不厌、百听不倦、百问不烦,给零售户建立了一个美好的 印象,也为公司保持了一个完美的形象。 三、遵守各项规章制度,努力完成访销任务。认真学习公 司的各项规章制度,服从工作安排和管理,严守纪律。同时, 坚持“客户至上” ,统筹兼顾,缓解供需求矛盾,做到紧俏货源 的合理分配、名优卷烟的宣传以及卷烟消费结构的提高,最大 程度的在满足客
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 烟草 电访员 半年 个人 总结
链接地址:https://www.31doc.com/p-641077.html