酒店前台接待工作总结.docx
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1、第 1 页 酒店前台接待工作总结 特征码 ZFmTxmMGCNOUPQeXXbsf 酒店前台接待工作总结 过去的 20XX 年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来 之际,回首来时的路,在来到我们 x 酒店的差不多 5 个月里, 作为一名刚入职的员工,在我们前厅部部门领导及同事的关心 帮助下,我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独 立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷 的感谢给与我帮助的部门领导和同事们,谢谢!现在我对前面 5 个月来的工作做一个总结。 前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说,前 台是他们接触我们酒店的第一步,是对酒店的第一印象,是酒 店的门面
2、,是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店 的形象。同时,酒店对客人的服务,从前台迎客开始,好的开 始是成功的一半。有了对其重要性的认识,所以我们一定要认 真做好本职工作。 所以,我在过去的 5 个月我一直都严格依照 酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说: 第 2 页 一,像所有其他的服务行业一样,礼貌,礼仪:怎样保持 微笑,怎样问候客人,如何为客人提供服务,在服务中对客所 要用的语言等。 二,注意形象,前台是酒店的第一印象,是酒店的门面。 所以,我们前台的工作人员一定要求淡妆,着工装上岗,用良 好的精神面貌对客,从而维护酒店的形象,让客人了解并看到 我们亿邦的精神面貌。从而留下深
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- 酒店 前台 接待 工作总结
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