酒店企业电子商务发展论文.docx
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1、第 1 页 酒店企业电子商务发展论文 特征码 biXILjnYukpeQfmsIbAM 摘要:电子商务体系是当今酒店企业发展的必然趋势,但受我 国电子商务整体发展环境影响,酒店企业电子商务体系的构建 受观念、技术与人才、资金与成本等多方面因素的制约,随着 互联网技术和应用的飞速发展,克服这些制约因素,对酒店企 业电子商务的发展是必要和必须的。 关键词:酒店电子商务 制约因素 发展 酒店电子商务,即通过特有的系统联接上国际互联网,通 过网上的主页向全球多姿多彩、图文并茂地展示酒店本身;向 全球亿万用户分销自己的客房,以及各种服务;并可依此组成酒 店连锁业,组成战略联盟,以强劲灵活的营销手段向广大
2、的市 场进军。从酒店企业本身的行业特点来看,对信息技术的依赖 程度是相当高的,电子商务体系是当今酒店企业发展的必然趋 势。目前,我国电子商务整体发展尚处在起步阶段,虽然具有 的广阔的发展前景,但受我国电子商务整体发展环境影响,酒 第 2 页 店企业电子商务体系的构建仍面临多方面因素困扰: 第一,观念因素。一方面,从酒店业者的角度来说,尽管 网络经济发展迅速,但网上营销观念还没有完全被酒店经营者 所接受,网上促销、网上预订,以及网上结算,对许多酒店来说 还是比较陌生的,许多饭店对网上促销和网上宣传效果缺乏足 够的认识和实践。在网络订房方面也没有得到我国酒店经营者 的普遍重视,对开展电子商务对酒店
3、未来发展的重要性和必要 性认识不足,即使已涉足网络营销的酒店,在实际工作中所做 的准备和相应的协调也不够完善。目前,虽然大多数酒店企业 已经开展了自身的电子商务业务,构建了酒店网站,提供网上 预订服务,然而它们并没有真正地重视过这种营销和管理途径, 导致网站的更新和管理都相当不合理,从而致使其利用率较低。 酒店企业经营管理者仍偏好于通过旅游网站与中介代理来实现 网络商务,甚至还有一部分企业仍停留在传统的酒店销售和管 理模式上。这样的经营模式已不适应当前如此激烈的竞争环境, 最终会导致酒店企业走向失败。另一方面,从消费者的角度来说, 虽然在进入时代之后,网络成为现代人生活的一部分,然而由 于电子
4、商务法律法规仍存在一定的缺陷,所以在我国大部分地 区的消费者对电子商务的应用还并不是相当信任。很多消费者 更倾向于传统的购物、商务方式,同时许多消费者出于好奇或 者别的目的,常常做出一些不理智的事情,比如恶意预订、无 故取消、恶意登记、错误用户信息等。以上这些行为都在很大 第 3 页 程度上给酒店企业电子化进程带来严重的阻碍,制约了我国酒 店企业电子商务的发展。 第二,技术、人才因素。我国酒店企业电子商务体系的构 建过程仍存在着软件及硬件的问题,电子商务虽然在我国的发 展己有一段时间,然而,许多技术上的问题仍然没有得到很好 的解决。互联网上存在多种不可靠因素:软件不可靠、线路不 可靠、系统不可
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