礼貌送客过程及交谈礼仪.docx
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1、第 1 页 礼貌送客过程及交谈礼仪 特征码 dImbYvfBWFkSNeUbdqPC 礼貌送客过程及交谈礼仪 一:礼貌送客过程 如客人提出告辞时,秘书人员要等客人起身后再站起来相送, 切忌没等客人起身,自己先于客人起立相送,这是很不礼貌的。 若客人提出告辞,秘书人员仍端坐办公桌前,嘴里说再见,而 手中却还忙着自己的事,甚至连眼神也没有转到客人身上,更 是不礼貌的行为。 “出迎三步,身送七步”是迎送宾客最基本的 礼仪。因此,每次见面结束,都要以将再次见面的心情来恭送 对方回去。通常当客人起身告辞时,秘书人员应马上站起来, 主动为客人取下衣帽,帮他穿上,与客人握手告别,同时选择 最合适的言词送别,
2、如希望下次再来等礼貌用语。尤其对初次 来访的客人更应热情、周到、细致。 当客人带有较多或较重的物品,送客时应帮客人代提重物。 与客人在门口、电梯口或汽车旁告别时,要与客人握手,目送 第 2 页 客人上车或离开,要以恭敬真诚的态度,笑容可掬地送客,不 要急于返回,应鞠躬挥手致意,待客人移出视线后,才可结束 告别仪式。 二:交谈礼仪 交谈态势语、称呼、正式场合、非正式场合、称呼中三忌、电 话礼仪谈话内容、常用的礼貌用语、用词用语要文雅、言词的 沟通技巧(讲话推销等) 、交谈中的艺术。 1、交谈态势语 (1)姿态站、坐姿优雅,手势语清晰 (2)表情目光专注、注意聆听、产生共鸣 (3)距离美国爱德华提
3、出四种人际交往距离(私人空间) - 1亲密距离 50cm 父母、夫妻、情侣 - 2个人距离 50120cm 熟人 第 3 页 - 3社交距离 120360cm 联系不多的商务、公务 - 4公众距离 360cm 以上 演讲、难于沟通者 2、正式场合 A姓+职称/职务等-徐教授、郭厂长,爱德华公爵。 B姓名- 彭华、吴兰、大卫麦肯锡。 C泛尊称-同志、先生、女士、小姐。 D职业称+泛尊称-司机同志、秘书小姐、议员先生。 3、称呼中三忌 一忌:无称呼语,如说:”那个穿红大衣的过来!” , ”那个背 包的别走!” ; 二忌:用”嗨!” 、 ”喂!”等字称呼人,如:”嗨!靠边点!” 、 ”喂!帮我个忙。
4、 ” 第 4 页 三忌:不用尊称叫人,如把老大爷叫”老头!” 、把某某叫”秃 头!”等。 只有在称呼上尊重对方,才能继续良好的交往。 4、谈话内容 主题明确,围绕中心,观点鲜明。 语句简练、不重复、不罗嗦。 言之有据,有理、求实求是。 语言生动,有趣味。 需要时留有余地。 涉外谈话注意: - 不谈论隐私问题 - 不谈论荒诞离奇、黄色淫秽、疾病、死亡等不愉快事情 第 5 页 - 不谈论双方国家内政和民族、宗教问题 - 不背面议论上司、长辈、同事,回避对方不愿触及的问题 - 用共同听懂的语言,讲大家参与的内容 - 可谈论中性的话题(天气、艺术、体育) 5、常用的礼貌用语 1)问候语:用于见面时的问
5、候。如”您好!” 、 ”早上好!” 2)告别语:用于分别时的告辞或送别。如”再见。 ”、 ”晚安。 ” 3)答谢语:答谢语应用的范围很广,有些表示向对方的感谢, 如”非常感谢!” 、 ”劳您费心!” 。有些表示向对方的应答,如” 不必客气。 ”、 ”这使我应该做的。 ” 4)请托语:请托语常用在向他人请求。如”请问?” 、 ”拜托您 帮我个忙。 ” 第 6 页 5)道歉语:做了不当的或不对的事,应该立即向对方道歉。如 说”对不起,实在抱歉。 ” 6)征询语:当要为他人服务时常用征询语。如”需要我帮忙吗? ”、 ”我能为您做些什么吗?” 7)慰问语:表示对他人的关切。如他人劳累后,可说”您辛苦
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