销售人员述职报告.docx
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1、第 1 页 销售人员述职报告 特征码 rvRthaxYcyaEUckWEzTT 销售人员述职报告 斗转星移,日月转变,转眼间我来到 xx 这个大家庭近一年时间 了,在这近一年时间里我从一个从未涉足过销售行业的女孩慢 慢成长为了一名还算合格的销售人员,这中间充满了领导的悉 心教导和关怀,及同事们的理解关心与帮助,对此我深表感谢, 现在我已经成长为我们公司一家分店的店长助理了,这更少不 了同事们的支持和领导们的期望,这是对我个人的考验,更是 公司对我个人的认可和信任,对此我深受感动。借着这个机会 以我愚昧的思想和不成熟的表现来和大家分享我个人对导购这 份职业的几个观点与技巧。 我个人认为,不管我们
2、从事的哪个领域,哪份职位,都必须具 备良好的职业态度,职业责任和职业义务,因为这体现了一个 人对这份职业的看法和在自身所占的位置,试想,一个没有责 第 2 页 任心的销售人员,哪怕业务水平再高,如何能做好自己的工作, 如何能成为一名优秀的销售人员。所以我把我的职业,当成我 自己的事业去做,把公司当成我自己的去做,我在这个岗位上, 我就有对它负起责任,我就有履行职责的义务,虽然我不敢说 我是最优秀的,但是我敢说我是最努力的。从每个职业每个职 位都能体现它该有的职业道德和相关特定技术,导购亦是如此。 我做的合格了,做的优秀了,我就有该属于我的职业荣誉,和 该属于我的福利待遇,我看来,一份工作,它是
3、能让我们获得 生活的经济,是我们该承担的工作责任,更是衡量考评我们个 人综合素质素养的一把无形量尺。 其次,我一边学习 xx 品牌知识,一边摸索市场,遇到销售和服 装方面的难点和问题,我经常请教店长和其他有经验的同事, 一起寻求解决问题的方案,在对一些比较难缠的顾客研究针对 性策略,对每一位顾客所面对的问题总结,研究每一位顾客的 消费心理,尽最大努力满足顾客特定消费购物需求,均取得了 良好的效果。因此对市场的认识也有了一个比较透明的掌握。 在不断学习 xx 品牌知识和积累经验的同时,自己的能力,销售 水平都比以前有了一个较大的提升。在此,我总结了一下,共 得出以下几点技巧: 在销售过程中,导购
4、除了将服装展示给客人,并加以说明外, 第 3 页 还要向客人推荐服装,以引起客人的购买兴趣。推荐服装可运 用下列方法: 1、推荐时要有信心,向客人推荐服装时,导购本身要有信心, 才能让客人对服装有信任感。 2、适合于客人的推荐。对客人提示商品进行说明时,应根据客 人的实际客观条件,推荐适合的服装。 3、配合手势向客人推荐。 4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征,如功能、设计、 品质、等方面的特征,向客人推荐服装时,要着重强调服装的 不同特征。 5、把话题集中在商品上。向客人推荐服装时,要想方设法把话 题引到服装上,同时注意观察客人对服装的反映,以便适时地 促成销售。 6、准确地说出各类服装
5、的优点。对客人进行服装的说明与推荐 时,要比较各类服装的不同,准确地说出各类服装的优点。 第 4 页 接着就是重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对 于服装的设计、功能、质量、价格等因素,要因人而宜,真正 使客人的心理有“比较”过渡到“信念” ,最终销售成功。在极 短的时间内能让客人具有购买的信念,我认为是销售中非常重 要的一个环节。我总结出重点销售有下列原则: 1、从 4 点上面着手。从穿着时间、穿着场合、穿着对象、穿着 目的方面做好购买参谋,有利于销售成功。 2、重点要简短。对客人说明服装特性时,要做到语言简练清楚, 内容易懂。裤子最重要的特点要首先说出,如有时间再逐层展 开。 3、
6、具体的表现。要根据客人的情况,随机应变,不可千篇一律, 只说:“这条裤子好” , “这件衣服你最适合”等过于简单和笼 统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的客 人要介绍不同的内容,做到因人而宜。 4、导购员要把握流行的动态、了解时尚的先锋,要向客人说明 服装符合流行的趋势。在导购员做服装销售过程中,导购员除 了将服装展示给客人,还要根据客人的情况,向客人推荐服装, 引起客人的购买欲。 第 5 页 最后是回答的技巧。回答的技巧主要是指针对顾客对某一商 品提出的疑问,导购员所做的解释说明的技巧。其主要目的是 说服顾客买此商品,却又不能露出“说服”的痕迹,这就要求 导购员以语言的艺术提
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