银行储蓄专柜优质服务经验总结.docx
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1、第 1 页 银行储蓄专柜优质服务经验总结 特征码 NPAbrBRnYOQdAOyqepYg 机,使大家养成用卡习惯。四是查错处理及时,使用卡人放心 安心。对帐务差错在 24 小时内处理完毕,让使用人消除害怕观 念。记得 7 月 24 日的一天,一个代发工资的新开户,拿卡来柜 台取款,当时我引她到柜员机去取款,可小女孩的卡支款后, 记帐了但钱没出。把小女孩吓哭了,到柜台一查,余额的确是 少了,随即并且安排专人进行了核对,及时把钱送到她的手中, 当她接过钱时一块石头落了地,并说“原来柜员机也这么有正 事,下次我还用柜员机” 。五是确保柜员机功能。每到柜员机常 出现故障不能正常使用时,我们专门在晚上
2、不上班时间安排值 班人员,让值班人员 24 小时开机,以便随时启动柜员机,方便 客户的使用。正是这种过细的工作,我们柜员机的日均交易笔 数近 200 笔,日均交易额近 10 万元,不仅在邢台全辖排名第一, 而且在顺利进入全省排名前三名。 四、完善激励机制,增强核心竞争力 一是培养银行人才的归属感。员工大都是从自己的工作中 获得满足的,坚持培养知识型员工,增强核心人才的责任感、 第 2 页 使命感和成就感,激发他们的工作积极性,使员工对自己的工 作岗位感到满意。二是把工作绩效作为激励的根本。通过建立 和完善工作绩效考核体系,形成了按绩效付酬的分配制度,对 工作成绩突出的员工实施倾斜政策,鼓励员工
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