风景区接待工作交流材料 .docx
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1、第 1 页 风景区接待工作交流材料 特征码 HusCIzoTINfbQoKvnonX 创新服务理念 规范接待流程 努力展示文明城市文明景 区良好形象 崂山风景名胜区作为国家重点风景名胜区,承担着做好接 待服务工作的重要职责。多年来,我们始终贯彻“接待工作无 小事”的指导思想,坚持“文明热情、规范细致、节俭务实、 创新高效”的原则,通力协作,周密安排,多次出色完成了国 家领导人、大型会议及市委、市政府交办的其它接待任务,充 分发挥了接待工作的服务和保障作用,对促进全市对外开放和 三个文明建设做出了应有的贡献。 第 2 页 一、不断更新接待理念,丰富接待服务工作内涵 近年来,景区以其独特的区位优势
2、和景观特色,吸引了众多前 来参观考察的国内外友人,呈现出数量大、批次多的特点,这 对做好景区接待工作提出了更高的要求,同时也为进一步提升 景区乃至岛城对外影响力和知名度提供了良好契机。为此,我 们及时适应形势变化,转变接待工作理念,主动把接待工作经 营成为一种公关行为,发挥其作为景区联系内外的桥梁和纽带 作用,充分展示景区文明、好客、热情、友善的形象。在接待 工作人员中牢固树立“人人代表景区形象,一言一行体现文明 素质”的工作理念,努力增强做好接待工作的主动性和自觉性, 确保高质量地完成每一次接待任务,力争让每一位到景区造访 的宾客,全面享受到热情周到、精心细腻的高水平接待服务, 成为宣传景区
3、、宣传青岛文明形象的使者。全面加强软硬件建 设,彻底摆脱了以往接待工作仅限于迎来送往、安排食宿的低 层次状态,使景区接待工作全面提升到了一个新水平,丰富了 接待服务工作的内涵。在硬件建设方面,景区经多方筹集资金, 打造了巨峰游览区、太清游览区、 “九水十八潭”等精品游览项 目,为做好接待工作提供了坚实的物质基础;在软件建设方面, 不断强化品牌意识,培育并推出了如“流清快通” 、 “人文华严” 第 3 页 等系列叫得响的服务品牌,为接待工作提供了良好的软环境。 二、积极推进流程再造,全面做好接待机制建设 接待工作联系内 外,协调各方,时间紧,任务重。为此,我 们把推进接待工作流程再造作为工作创新
4、的大事来抓,大力推 进接待工作规范化,降低接待成本,提高工作时效,确保宾客 满意,为知名服务品牌的打造奠定了坚实的基础。 一是严格接待工作环节,确保有序进行。相继制定出台了景区 接待工作管理办法和重大接待工作方案、流程,对接待的组织、 联络、服务、安全等诸多环节均作了明确规定,使有关部门、 单位各司其职、相互配合,确保重大接待活动万无一失。在实 际接待工作中,对牵扯到的每个环节,不管事情大小,都要求 接待人员严格按照规定办理,杜绝盲目性和随意性。 第 4 页 二是建立完善协作机制,形成接待工作合力。景区接待服务工 作涉及点多、线长、面广,这对安全和服务保障工作提出了较 高要求。为确保接待安全,
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