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1、第 1 页 电话营销之呼叫中心推广演讲稿 特征码 QkNLyUBsSqgyDSPnjzxJ 电话营销之呼叫中心推广演讲稿 大家好,首先要感谢大家能够听我介绍有关呼叫中心解决方案 优势的演讲,我个人这个世纪初 20XX 年开始加入呼叫中心供应 商行列,到现在已经有 6 年的时间了,这 6 年的时间我的工作 一直与电话有着非常紧密的关联,俗话说术业有专攻,我个人 擅长的就是电话营销,呼叫中心以及沟通技能训练的系统集成 解决方案的研究。 其实在今天来说,无论我们从事任何工作,电话都已经是我们 离不开的非常重要的沟通工具,一部小小的电话,可以为你带 来财富,带来好的人际关系,同样也是这部小小的电话如果
2、利 用的不好,也非常有可能会损害你的人际关系,损失财富。 所以如何利用好我们手中的电话提升我们的工作魅力,从而让 我们的电话,帮助我们多赚钱,帮助我们赚大钱,真的就是非 常非常重要的事情。 呼叫中心能为你做以下事情: 全程录音电话营销过程,方便客服经理,找出最佳沟通技能员 第 2 页 工的模范通话过程,供大家共同学习。 帮你归类整理客户资料,不同类别的客户将不再混为一谈。你可 以通过系统软件清晰理出意向客户,优质客户。 帮你分发电话营销任务。一般电话营销中心,EXCEL 表格打印 出客户联系资料后,分发给电话营销员,这样不仅浪费时间, 且浪费资源,同时信息共享不及时,我们的呼叫中心的客户管 理
3、软件为你成功解决这一难题,而不费吹灰之力。 可以快速查阅电话营销员营销任务完成情况,以及完成结果, 以便及时与销售经理沟通联络上门拜访事宜。 客户上门拜访记录,客户意见和建议,以及客户的意向如何, 何时会购买我们的产品,何时需要我们的服务,以及客户提出 的种种要求等。销售经理或业务员及时异地或本地更新拜访记 录,方便电话营销人员判断是否需要再次电话回访一次。 客户来电资料弹屏,这个是呼叫中心的特色功能,用户可以根 据客户的来电号码,在软件上显示客户资料,以及订单情况, 售后有没有检修,售后意见等等。方便电话服务员准确迅速判 断来电客户是谁,给客户一种亲切和被尊重,被以贵宾礼遇服 务和接待的自豪
4、感。 呼叫高峰调剂,一般的商贸公司,来电订单比较多的,上午 9 点到 11 点,下午 2 点到 4 点之间属于来电业务高峰期,也有的 用户不是这样,呼叫中心能够给你一个准确判断来电高峰期, 根据此数据你可以合理搭配你的服务和营销人员的时间配比。 第 3 页 呼叫损耗,所谓呼叫损耗就是客户来电多少,服务人员接听成 功多少,未成功率即为呼损,这样客户服务经理可以及时检查 呼叫中心服务质量。 来电转接:在回答客户问题时,话务员往往会遇到难题,这时 可以委婉的向客户介绍另外一个话务员或者客服经理来处理不 能处理的问题,呼叫系统此时将会记录每个给客户解答的话务 员的记录 10、呼叫转移:下班时间或者休假
5、日的时候,有的用户在办公 室无法实现 24 小时值班的,利用呼叫转移的方式,可以将客户 在非上班时间打来的电话呼叫转移到相关负责人的手机上或者 家庭电话上,这里在专业术语上也叫二次拨号。 11、来电排队等待:用于用户坐席数量不多,服务热线偏多的 情况下,来电的客户如果在来电高峰时进来,坐席往往处于全 忙状态,此时系统会提示客户“请稍等,我们会尽快将你接入” 。 如果是贵宾会员,还可以优先排队。 来电咨询记录 来电投诉记录,投诉处理流程 客户回访记录 会员卡,会员查询 自动语音查询:例如会员打电话来只是想知道会员卡中余额有 多少,只要通过电话自动语音系统,就可以方便的查询他卡中 余额是多少,及其他相关会员卡优惠信息等。 第 4 页 自动外呼:用于电话语音广告,通知,例如电力公司每月 20 号 向用电客户外呼一次,通知其本月使用电费,请于 30 号之前前 来交费。 电话软拨号:我们通过系统软件可以轻松摆脱电话机拨号盘的 束缚,轻松一点便可连通客户。 来电记录查询 最后,呼叫中心是一个解决方案,集计算机软件与第三方硬件 设备的 IT 解决方案,主要由客户关系管理软件,呼叫控制平台 软件,电话语音卡,其他相关第三方计算机硬件设备构成。
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