移动通信公司总经理在06年工会工作会上的报告.docx
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1、第 1 页 移动通信公司总经理在 06 年工会工作会上的报告 特征码 UdUtZFmtzuMEYSYPrNRH 网络覆盖,与竞争对手拉开了 XXX 的网络覆盖差距,夯实了 全球通 A+精品网络,为市场发展提供了强有力的支撑。 按照打造“精品运营网”的要求,加大资源整合力度,确 保网络优质平稳运行。再造核心网元维护制度、流程,踏踏实 实做好核心网元的基础维护管理,提高了核心网元的业务领导 能力。实施了代维体制改革,将代维公司融入分公司网络维护 体系中,强化对代维公司的一体化管理,提升了基础网络的维 护管理水平。全面提升网络优化能力,建立客户网络投诉快速 反应机制,提高客服部门预处理能力,做好网络
2、投诉处理工作, 投诉数量逐渐减少,强化了中国移动优质网络形象,巩固了网 络优势。 分公司辅助楼于 8 月 18 日骏工,顺利通过验收并荣获“XX 建筑结构优质施工奖” ,为分公司的发展打下了坚实的基础。 (四)深化绩效管理,加大培训力度,支撑了公司的扩张 发展 继续推进人事改革,推行全员竞聘上岗,顺利完成了三级经 理以下人员的竞聘上岗工作,通过公开竞聘,新选拔了 9 名管 理人员(7 名是社会管理员工) ,2 名管理人员落聘。 第 2 页 完善和深化了职位、薪酬、绩效管理体系,有效地支撑了 公司的跨越发展。年初进行了分公司的职位分析和职位描述, 初步建立了员工职位晋升通道。通过下发员工绩效管理
3、实施 细则和选择试点单位推行全员绩效管理等方法,经过一年的 试运行,初步形成了以工作业绩为导向,结合工作能力和工作 行为评估为一体的绩效管理模式,初步实现了绩效管理工作和 各专业的正常管理工作有机结合。根据人工成本计划,一方面 调整了月度绩效奖金发放办法,改变了过去只罚不奖的制度, 将月度绩效考核与薪酬紧密结合,严格按绩效得分兑现奖金, 做到奖惩分明;另一方面,实行各类专项奖励,充分调动一线 员工的工作积极性。 加大了员工培训力度,员工素质逐步提高。分公司全年共 组织绩效管理、金牌营业员等大型培训 4 期,每期都聘请优秀 的咨询专家到现场讲课,以达到提高分公司管理人员整体管理 水平和前台服务人
4、员营销、服务技能的目的。同时,各专业部 门共组织各类培训 789 期,参加培训人员达到 21380 人次。并 积极组织员工参加省公司以上的各类送培,全年共组织各类送 培 108 期,培训人员达到 223 人次。 加强了员工队伍建设和用工管理。经过 3 个月的摸底调查, 建立了分公司梯队人才队伍。在劳动用工方面,适当开展了部 分业务外包,初步达到了既充分利用社会技术和管理力量为我 所用,又适当降低业务人力成本的目的。20XX 年通过强化绩效 第 3 页 考核,共有 29 名社会管理员工不适应岗位要求离开公司,年轮 换率达 21 %。 (五)强化综合管理,调整区域营销架构,实现了管理效益 和效率的
5、提升 建立健全了一系列综合职能管理规章制度,主要有综合部 建立的 7 项管事制度、人力资源部建立的 14 项管人制度、财务 部建立的 12 项管钱制度、党群工作部建立的 10 项管党制度等。 积极推进集中采购体制建设,将分公司各种运营物品的采购都 纳入集中采购。通过集中采购,为分公司节约采购成本 XXX 余 万元。为迎接国家审计署对集团公司的经济审计,按省公司要求 进行了周密细致的迎审自查,准备自查资料三百余份,发现问 题并自行整改十余项,接受了省公司内部自查审计一次,获得 了审计单位对准备工作的认可。虽然国家审计人员最后未审计 我分公司,但通过本次自查使我分公司进一步规范了企业运营 行为,增
6、强了依法经营、规范管理的意识。年末又接受了 XX 国 税稽查局的日常检查,经检查 20XX、20XX 年我分公司各种经济 往来事项均无问题。为进一步做好市场细分下的区域营销服务 工作,撤销了营销中心,新设立炳草岗、大渡口、密地 3 个营 业部,使营销服务的触角更为深入。安全生产工作贯彻“预防 为主,防治结合”的方针,认真落实各项安全法规、制度,确 保了全年无任何通信、火灾、人员伤亡事故和资金票卡案件发 生。 第 4 页 (六)扎实开展先进性教育活动,促进了公司跨越发展 分公司从 20XX 年 7 月正式启动保持共产党员先进性教育活 动,在市委先教办巡查组和省公司党组先教办的具体指导下, 通过学
7、习动员、分析评议、整改提高三个阶段,进一步增强了 党性认识,提高了党员素质,加强了党的组织建设,促进了生 产经营中各项工作的推动,取得了显著成效。特别是在党员中 开展一对一、一帮一党员联系员工的凝聚力工程,受到市委先 教办巡查组和省公司党组先教办的高度评价,分公司 67 名党员 通过一对一、一帮一联系员工群众 77 名,党员及被联系人占现 有员工总数的三分之二,全体党员对身边的员工进行了帮思想、 帮学习、帮工作、帮困难的“四帮”活动。在活动中,分公司 合作伙伴代维公司驻盐边县永兴乡巡线员邓良诚家中遭受严 重洪涝灾害,造成住房、粮田被毁,经济损失十分严重,分公 司得知灾情后,立即在党员中倡议开展
8、救灾捐助活动,在党员 的带动下,员工群众也积极参加到捐助活动中来,先后共收到 捐款 5923 元,先教办立即将捐款送到了邓良诚手中,及时缓解 了灾情。 (七)加强三个文明建设,确保全面协调发展 积极开展企业精神文明创建工作,形成了企业一把手两手 抓,一班人抓两手,党、政、工、团共同参与的建设机制。建 立健全了企业文化建设的组织保障体系,各部门、区县营业部 确定了一名副职或管理人员进行对口衔接和工作安排,广泛建 第 5 页 立了企业文化建设的传播渠道体系。召开职代会,选举产生了 新一届工会委员会。工会围绕中心工作,加强民主管理、企务 公开,开展各类劳动竞赛、员工业余文体活动,为促进企业 “三个文
9、明”建设做出了新贡献,确保了全面协调发展。 回首 20XX,分公司全体员工在 20XX 年的优秀业绩面前, 变压力为动力,勇于挑战“大小年”现象,上下齐心、共同努 力,仍然取得了很好的业绩。按省公司绩效考核办法,KPI 考 核列全省第三名,继续被评为全省年度先进单位,分公司市场 经营部、网络维护部网优工程中心被评为全省 20XX 年度先进集 体,网络维护部杨莉同志被评为全省 20XX 年度标兵,市场经营 部陶波同志被评为全省 20XX 年度先进个人。丰硕的果实饱含着 全体员工的辛勤劳动和无私奉献,也离不开广大客户以及社会 各界的支持和信任。在此,我代表分公司向为公司发展做出贡 献的广大员工、员
10、工家属、离退休老同志表示崇高敬意!向长 期以来关心、支持和帮助中国移动发展的广大客户以及各级党 政部门、社会各界、新闻媒体的领导和朋友们表示衷心感谢! 在总结成绩的同时,我们也必须清醒的看到企业中还存在 着一些不足。 一是经营成本的精细化运作有待加强。如网络运行成本居 高不下,离网率高、存活率低、首付高等问题导致的代办酬金 超支较大,对成本的有效储备方法不多。 二是渠道软硬件建设不能快速适应公司的高速发展和市场 第 6 页 竞争的升级。渠道布点存在部分区域还未形成压倒性优势,终 端营销的运作方式和渠道激励机制单一,营销效果渗透力、渠 道的管控能力弱。 三是客户服务急待改进、提高。网络故障频繁造
11、成的客户 投拆率居高不下, “窗口”服务、集团客户服务满意度低。 四是农村市场深度开发工作不力。农村渠道建设未跟上市 场需求,工作还浮在表面没有深入。 五是安全防范责任意识、措施执行力度急待提高。有的营 业部资金票卡风险防范、控制意识,关键岗位人员责任心不强, 执行不到位,容易导致资金安全风险。 六是深度运营分析尚未完全开展。网络与市场的整体联动 机制、话务经营分析模型未真正建立。 这些问题突出的摆在我们面前,影响和制约着公司从优秀 走向卓越,为今后的工作提出了新的课题。必须在今后的工作 中,采取切实有效的措施,认真加以解决。 二、20XX 年工作安排 20XX 年的工作指导思想是:深入学习贯
12、彻党的十六届五中 全会和省公司工作会精神,努力扩大客户规模,兼顾 2G 发展和 3G 准备,做好信息通信运营起步,巩固市场主导地位,全面提 升公司管理水平,推动公司从优秀走向卓越,加快迈向“世界 一流”! 20XX 年的工作目标是: 第 7 页 2 运营收入突破 XXX 万元,力争 XXX 万元;新业务收入达 到 XXX 万元,力争 XXX 万元;净利润完 XXX 万元,收入净利率 达到 XXX,可控成本占运营支出比例 XXX。 2 净增上网客户 XXX 户,力争 XXX 户,上网客户突破 XXX 万户,综合平均 ARPU 高于 XXX 元。 2 欠费率低于 XXX。 2 加强网络能力建设,网
13、络质量保持在全省前 5 名,全面 领先竞争对手。 2 确保各项 KPI 指标全面完成,力争 KPI 绩效考核综合排 名保持在全省前 5 名,创造全省年度先进单位“三连胜” 。 2 保持市级文明行业称号,再创市级文明单位。 为实现上述目标,推动 XX 移动新跨越,20XX 年的工作重 点是: (一)落实信息年主题,构建顺畅的信息沟通渠道,打造 卓越的发展模式 随着移动通信技术的日益普及,移动信息化大潮开始席卷 各行各业,渗透到全社会的各个领域。适应变革,引领变革, XX 分公司要立足中国移动“做世界一流企业,成为移动信息专 家” 的战略定位,开拓新的发展领域,实现发展模式的战略转 型,紧盯省公司
14、“信息年”中心工作目标,大力实施信息工程。 向通信信息运营转变,XX 移动要积极配合地方实施“十一 第 8 页 五”规划中加快发展第三产业的经济结构调整目标,紧抓历史 机遇,秉承“做优秀企业公民,促和谐社会构建”的理念,以 强烈的社会责任感,积极投身移动信息化建设,充分发挥移动 通信的“移动性、个人性、实时性、安全性”优势,以移动信 息化在旅游业、现代物流和商贸业、知识信息服务业、社区服 务业、金融业积极推进国民经济信息化步伐,为构建和谐社会 打造顺畅的信息沟通渠道。 具体而言,20XX 年内要启动七大信息化工程。一是政务信 息化。向地方党政重点机关提供成熟、稳定的移动办公、电子 政务和移动通
15、信业务,使移动信息化融入政府日常工作。二是 集团行业信息化。提供企业移动 OA、无线销售管理监控、短信 防伪、中小企业信息化整体解决方案等,使信息化融入企业客 户价值链中。三是农村经济信息化。加快社会主义新农村建设, 逐步实现“乡乡通互联网” 。大力发展“农经网”业务,整合话 音和信息业务,向农村客户提供基本通话、实用科技信息、劳 动用工信息等,使农经网进入农村经济生产,帮助农民增收致 富。四是城市生活信息化。深入挖掘客户生活形态中的各种需 求,整合手机钱包、手机报纸、休闲娱乐、电子地图等实现手 机媒体化、手机多用化的业务,将信息化融入生活。五是区域 合作信息化。XX 具有川滇交界区域中心城市
16、的地理优势和立体 交通网络功能,要以丰富的信息手段,灵活地运用在拟建的攀 西烟草物流中心、沃尔玛物流园区等货运枢纽型和配送中心型 第 9 页 物流园区,实现区域物流信息化,助力区域经济合作。六是旅 游信息化。提供电子定位、信息查询、电子导游、电子娱乐等 业务,推动旅游业发展。七是内部管理信息化。起好示范作用, 引导市场消费。 (二)抓住中心,巩固优势,确保亮点,加强支撑,推动 市场持续发展 全年市场工作要以扩大客户规模为中心,巩固品牌优势, 巩固渠道核心竞争能力优势,巩固客户服务优势,在最后的时 间窗口,千方百计发展客户,牢牢把握市场命脉,巩固和提升 市场地位,将公司发展成为本地主导通信运营企
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