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1、第 1 页 青年素质工程交流材料 特征码 bDxzqTqHhLncHImTAfRn *县支行现有员工 186 人,其中团员青年 126 人。近几年来,我 行团委在上级行团委和支行党委的正确领导下,围绕农业银行 的改革和发展这一主题,根据团员青年的特点,以组织开展各 种具有时代特色、寓教于乐、形式多样的教育活动为载体,让 广大团员青年在活动中受到教育,在活动中成长,从而成为农 业银行改革和发展中的主力军,为农业银行的改革发展做出了 应有的贡献。 一、坚持“以人为本”的经营理念,建造一支“爱岗敬业,遵 纪守法,诚实守信,业务精良”的青工队伍 (一)广泛开展思想政治教育活动,提高广大团员青年的政治
2、素质。随着金融体制改革所带来的各种利益调整,给广大团员 青年思想上带来一定波动。我行团委有针对性地不断加强对广 大团员青年的教育活动,引导他们树立正确的世界观、人生观 和价值观。 第 2 页 在教育内容上,积极开展以马列主义、毛泽东思想、邓小平理 论和“*”重要思想为主要内容的思想政治教育,用科学理论武 装团员青年的头脑,增强他们对我们党、国家和农业银行光明 前途的信心,引导大家进一步坚定马克思主义的信仰和信念, 树立正确的世界观、人生观、价值观。提高他们自觉贯彻执行 党中央、国务院关于金融工作的各项方针政策和中央工作部署, 从而保证农业银行改革和业务经营的健康发展,从根本上筑起 坚固的思想道
3、德防线,经受住任何形式的严峻考验。同时不断 结合时代特点,在广大团员青年中广泛开展正反两个方面典型 教育,增强他们分辨是非和抵御各种腐朽思想侵蚀的能力。几 年来,我行先后组织广大团员青年对农业银行涌现出的饶才富、 刘彦彬、王希、董波等先进典型人物的典型事迹进行学习。支 行团委将自开展以争创“青年文明号” 、 “青年岗位能手”等创 建活动以来,涌现出的总行级、省市行级“青年文明号”和省、 市行级“青年岗位能手”的先进典型事迹,印制成册,组织广 大团员青年认真学习,形成“学先进、赶先进,超先进”的良 好氛围。还先后通过聘请县法制局、普法办、检察院的专家授 课,组织青年参观普法图片展,学习农行系统发
4、生的典型案例 等形式,对广大团员青年进行警示教育,增强广大团员青年 “爱岗敬业,遵纪守法”的自觉性。 第 3 页 在学习教育的形式上,支行团委建起了“青工夜校” ,每周二、 五晚上,由团委的同志组织广大团员青年集中学习讨论。通过 定期组织团员青年到革命教育基地、工厂、文明创建典型单位 参观,接受革命传统教育和现实教育,增强广大团员青年立足 本职,无私奉献的敬业意识。*年 6 月,我们组织了 60 多名团 员青年到全国级“青年文明号”桓台县支行参观,感受他们的 优质文明规范化服务。20*年 11 月,组织了 36 名团员青年到革 命圣地西北坡接受革命传统教育,从而促发了广大团员青年立 足本职,勇
5、于奉献,开拓进取的自觉奉献精神。同时,通过举 办读书比赛、演讲会、先进事迹报告会,开展评选技术能手、 奉献标兵、服务形象大使等活动,培育员工的奉献精神。我行 先后涌现出了一大批立足本职、爱岗敬业、勇于进取,敢于奉 献的“青年岗位能手”和“奉献标兵” 。临城路分理处内勤主任 李君同志总是以个人利益服从集体利益,处处以工作为重,以 大局为重。无论是孩子有病发烧,还是自己身体不适,从未影 响工作。*年 8 月,她父亲身患重病住进了县医院。作为女儿, 照顾、守护病中的父亲本在情理之中,但作为一线人员,怕耽 误工作,每天总是到深夜才到医院探望一下老人,尽一下作为 女儿的心意。直到她父亲病逝,该同志一共请
6、了三天假。她自 1999 年以来连续三年被农行山东省分行授予“青年岗位能手” 。 同时,与开展的诵行训活动结合起来,增强广大团员青年的历 史责任感和使命感。从 1998 年 3 月开始,支行营业部每天早上 第 4 页 坚持开展诵行训活动。 “我是农行人,农行是我家,一言一行树 农行形象,一心一意为客户服务”的行训词,增强了每一位员 工的责任意识、服务意识和凝聚力。 (二)以培养高素质复合型人才为起点,强化广大团员青年的 业务素质。*年 1 月,支行团委根据农业银行改革和发展形势的 要求,组织实施了“团员青年素质工程” ,积极开展争创“青年 文明号” ,争当“青年岗位能手”活动。 “团员青年素质
7、工程” 要求全行所有 35 周岁以下的团员青年立足本职,自学成才,争 取成为“专一门精三门通五门”的岗位技术能手,为此向全行 团员青年发起了倡议书。要求一线员工在工作之余加强自身练 功,达到四个标准,即:写一手好字,打一手好算盘,点一手 好钞,记一手好帐。根据“技能综合化、知识复合化、手段科 技化”的培训标准,组织开展了“一专多能” 、 “新业务知识” 、 “微机、英语、哑语”等培训活动。各营业单位都根据各自情 况制定了练功计划,每季进行一次考核,结果公布上墙,鼓励 先进,鞭策后进,在全行掀起了练功高潮,极大地提高了全行 员工的业务技能。*年,我行选手王端省同志在省分行组织的个 人业务技术比赛
8、中,一人夺得单指单张点钞第二名。20*年 10 月 26 日,巨野县支行的同志来支行营业部参观,当时,刚好有 一对青年夫妻要支取*元存款,柜员郑晓芳从客户手中接过存折、 凭条打印后,从配票箱里迅速取出一叠 50 元现金,经过手点、 第 5 页 验钞、机验过后正好*元,前后仅用了 16 秒钟,令巨野支行的 同志赞叹不已。目前,广大团员青年立足本职,岗位练兵,自 学成才达标活动已蔚然成风。我行团员青年已有 22 人通过自学 取得了大专文凭,5 人取得了大学本科文凭。 (三)以“信用建设示范活动”为契机,对广大团员青年进行 “诚实守信,爱岗敬业”教育。团中央在全国范围内开展“青 年文明号信用建设示范
9、行动”后,支行根据行业特点,进行了 大胆、积极、有益的探索,建立了信用标准,开展了信用承诺 服务。自 1999 年以来,各营业单位普遍向广大顾客推行了“青 年文明号服务卡”和“青年岗位能手监督卡” , “青年文明号 服务卡”上标明了服务优质、限时服务、兑换残零币等承诺内 容,引导广大青年在工作中兑现信用承诺,规范信用行为。 “青 年岗位能手监督卡” 印有服务质量、服务效率、服务用语、服 务禁语、服务功能、服务种类、监督电话等内容,与此同时, 各营业单位由内勤主任、领班员、团支部书记担任信用监督员, 并设立了评议卡、意见箱,聘请了本行离退休老同志、老客户 和县人大、政协委员等各界人士作为各营业单
10、位的服务监督员, 经常性的对信用执行情况进行监督管理。 二、推行“让客户满意工程” ,让青春在岗位上闪光 第 6 页 *县支行开展的共青团各项工作始终与农业银行的改革发展结合 起来,与业务经营结合起来。*年 1 月,在所有的窗口单位组织 实施了“让客户满意工程” ,让广大团员青年的火红青春在本职 岗位上闪光,让他们自身的青春价值在农业银行改革和发展中 得到升华和体现。 (一)实施形象工程,提高农业银行信誉和社会形象。为给社 会公众提供规范化服务,支行把规范广大团员青年的“行为” 当作形象建设和提升农业银行社会形象的重要举措来抓。*年 7 月,聘请了县武警中队的同志,集中一月的时间,每天下午 6
11、 点至 7 点,以“行员行为规范化训练”为基础,集中对全员从 礼仪、着装、站、立、行走、操作等进行集中培训,结合“十 八字”服务口诀:“站相迎、笑相问、双手接、快速办、亲手 递、提醒送” ,将服务行为进一步形象化、规范化,达到“形神 合一” 。使客户切实感受到规范、严谨、礼貌、快捷的服务。同 时,按照省、市行对营业网点的统一要求,制定了营业厅管理 办法,对员工的日常行为、工作标准、工作秩序、物品定位等, 作了严格、具体的规定,在各个部位和环节上都有专人管理, 充分体现了“严格、细致、规范”的特点,形成了抓管理促服 务,以服务促效益的良好局面。实施员工统一着装,挂牌上岗, 向社会集中展示农业银行
12、员工的良好形象和昂扬的精神状态。 市分行级“青年文明号”城区办事处自新的营业大厅开业以来, 第 7 页 每天早晨 7:30,播放迎宾曲,全员列队迎接第一批顾客,受 到了客户的好评。截至 6 月底,该办事处各项存款余额达 6286 万元,较年初增长 1416 万元,存款增量居各营业网点之首位。 (二)实施温馨工程,提高服务质量。服务是赢得市场的生命 线。坚持“以客户为中心”的经营理念,目前已成为我行广大 团员青年的一致共识。支行营业部自 1999 年 11 月挂上总行级 “青年文明号”光灿灿的牌匾之日起, “农行服务好”就成为广 大客户的惯性思维,营业部的广大青年员工也对自己的服务提 出了更高、
13、更细、更全的要求。为此,他们从自身找差距,改 进服务手段,强化服务功能,提升服务层次,提出了“实施温 馨工程,让顾客满意”的响亮口号。1998 年 3 月,他们率先在 县金融系统推出了“汽车银行” ,电话预约上门服务。他们利用 农行的网点优势和网络优势,先后开办了代收水电费、代发工 资、代收移动手机费、代收烟草款、代理人寿保险等代理业务。 *年 10 月份,相继完成了与县财政局、人民法院等单位的网络 连接,实现了代收资金实时到帐抵用,受到了客户好评。去年 9 月份又成立了“客户理财中心” ,满足了广大客户的个性化需 求。东门街分理处自 1998 年 5 月开业以来,分理处的广大团员 青年率先在
14、菏泽市金融系统推出了“夜间银行”业务,向社会 郑重承诺实行“36589”服务,每晚的现金收付量都在 50 万元 以上。20*年,该分理处被省分行授予“青年文明号”和“文明 第 8 页 服务窗口” ,到 20XX 年 6 月底,各项存款余额达 10307 万元, 成为我行第一个超亿元的营业网点。服务是一门艺术,更是一 种真情的付出,为让每位顾客满意,让农行的招牌更响更亮, 我们的青年员工在各自的岗位上时刻奉献着自己的热情与真诚。 三、积极开展“文明共创”活动,让农业银行的金字招牌熠熠 闪光 我行团委组织广大团员青年开展了“共建文明城市,争当文明 市民”活动,积极参与地方党委、政府组织的各种文明创
15、建活 动和各种社会公益活动,并取得了显著成效,受到了当地党政 部门和人民群众的表彰和赞扬。20*年,我行先后被*县委、县 政府命名为“文明系统” 、 “精神文明建设先进单位”和“宣传 思想工作先进单位” ,被菏泽市委、市政府授予“五一劳动奖状” 。 (一)实施“献爱心”工程,让社会各阶层人士体会到农业银 行的温暖。我行团委一方面积极组织广大团员青年开展好“农 行门前三有三无”活动,即:农行门前有鲜花无杂草,农行门 前有整洁无垃圾,农行门前有光明无黑暗。 “三有三无”活动的 开展,美化、净化、绿化、亮化了农业银行的营业环境,尤其 第 9 页 是夜晚, “中国农业银行”的行徽在射灯的映照下,熠熠闪
16、光, 给广大城区居民送去了农行的光明和温暖。另一方面积极开展 社会公益捐助和“献爱心送温暖”活动。20*年冬季,一次向全 县贫困户捐助现金 8876 元,棉衣 286 件。今年 5 月份,一次向 身患“脊髓损伤”急需住院治疗的木材公司下岗职工梅雪玲的 孩子捐助现金 1 多万元。 (二)广泛开展“青年志愿者三下乡”活动,把农业银行的温 馨与祝福送到千家万户。我行团委积极响应团中央开展的“青 年志愿者三下乡”活动,广泛组织广大团员青年通过在街头设 立咨询站、散发宣传单、出动宣传车、送电影下乡等形式,广 泛深入机关、企事业单位、厂矿和田间地头,向人民群众广泛 宣传人民币常识和人民币反假知识。仅 20
17、XX 年元旦、春节期间, 就组织团员青年 386 人次,设立咨询站台 86 次,散发宣传单 12 万份,出动宣传车 45 次,向广大人民群众广泛宣传人民币 常识和人民币反假知识 200 多(人)次,兑换残损人民币 26.38 万元。同时还组织有书法、绘画、摄影、演讲等专业特 长的团员青年参与地方党政部门组织的书法、绘画、摄影、演 讲比赛和展览。*年 5 月,高笑梅同志在团县委组织的“祖国宝 岛-台湾,在我心中”的演讲比赛中,取得优胜奖。20*年 4 月 30 日,刘印生同志“迎五一庆五四”个人绘画、摄影展,受 到了县委、县人大、县政协的领导和社会各界的广泛好评。 第 10 页 随着经济全球一体化进程的加快和我国社会主义市场经济的逐 步深入,面对 WTO 所带来的千载难逢的大好机遇,我们*支行的 广大团员青年决心在上级行团委和支行党委的正确领导下,解 放思想,更新观念,以舍我其谁的英雄气概,与时俱进,用我 们的青春年华为建设大而强、富而美的农业银行而拚搏。
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