XX区20XX年度信访工作总结和20XX年度工作思路.docx
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1、第 1 页 区 20XX 年度信访工作总结和 20XX 年度工作思路 特征码 QnULNtSgSDYkwERCnCNL * 20XX 年,我区信访工作以邓小平理论和“三个代表” 重要思想为指导,在区委、区政府的领导和省、市信访局的帮 助指导下,围绕“工业富区、商旅兴区、环境立区、科教强区、 依法治区”的战略目标,做了大量工作,取得了一定成效,促 进了全区经济建设,维护了社会稳定。 一、20XX 年基本情况 全年共受理群众来信来访来电 29125 件(人次) ,其中受理 群众来信 2493 件,来访 5446 件(次) ,来电 21186 件。区本级 受理信访电总量 14214 件(次) ,与上
2、年基本持平,受理来信 790 件,与上年同比减少 14.3%,其中要信要访 159 件,占来信 总量的 20.1%,联名信 49 件/2234 人,占来信总量的 6.2%,区 长电子信箱 70 件,占来信总量的 8.9%;接待来访 975 批/1817 人次,与上年基本持平,其中集体上访 46 批/978 人次,批次 和人次分别比去年增加了 7.0和 28.5;受理公开电话 11608 件,与上年同比增加 1.3%,其中受理市长公开电话 6094 件,区长公开电话 5514 件,反馈率为 100%,办结率为 99.6%, 满意率为 97.6%;受理“96666”党政机关服务态度和效能投诉 电话
3、 106 件。编写各类简报 135 期,其中某信访电53 期, 第 2 页 信访电督查专报16 期, 一周重要信访30 期, 重要信访 专报31 期, “87812345”工作动态5 期。 受理的信访电居前十位的分别为:(1) 、社区管理 2146 件, 占总量的 15.1, (2) 、市容卫生 1677 件,占总量的 11.8, (3) 、住房问题 1663 件,占 11.7, (4) 、环境保护 1649 件,占 11.6, (5) 、市政道路 967 件,占 6.8, (6) 、 违法建筑 881 件,占 6.2, (7) 、各类咨询 696 件,占 4.9, (8) 、市民建议 625
4、 件,占 4.4, (9) 、供水问题 574 件,占 4.0, (10) 、职工权益 554,占 3.9。 (见表 1) 从受理情况分析,主要有以下特点: 1、信访总量居高不下。全年受理总量与上年基本持平,但 群众联名信签名人数有所增加,出现了 200 人以上联名来信, 30 人以上集体上访共 8 批/535 人次。 2、无序上访问题突出。上访群众情绪激动,行为出格,如 吴山路、河坊街部分拆迁户身穿白衣服围堵区政府大门,严重 影响区人代会召开。赴京、省、市上访呈上升趋势,部分信访 老户无理取闹,干扰了政府部门正常工作。 3、涉法信访大幅增加。不少应由司法部门解决的涉法问题 通过信访渠道反映出
5、来,许多上访人员只要政府解决,不愿法 院依法裁决,增加了处理难度。据统计,在全年受理信访总量 中,涉法问题占了 55%。 4、组织上访逐渐上升。许多上访群众存在“大闹大解决, 第 3 页 小闹小解决”的心里状态,不少集体上访有人幕后指挥、精心 策划、上下联络、互相串联,对政府施加压力。 二、20XX 年主要工作 1、加强领导,落实信访工作责任制。 区委、区政府领导十分重视信访和公开电话工作,列入重 要议事日程,作为一件大事来抓。大年初一早上,区委书记张 鸣放带领区四套班子部分成员慰问区长公开电话工作人员。区 委常委会全年两次听取信访工作汇报并专题研究信访工作,加 强区信访局领导力量,设立区长公
6、开电话受理中心。区委书记 张鸣放专门在区党代会上指出,要加强信访和公开电话工作, 努力解决群众关心的热点、难点问题。区长办公会每月一次分 析研究信访形势。区长徐祖萼多次强调,信访工作是党和政府 联系群众的纽带,是落实“三个代表”的具体行动,各级领导 一定要充分重视。区委书记张鸣放、区长徐祖萼、区委副书记 余勇、区委常委、常务副区长蔡仲光等领导多次就重大、疑难 信访问题做出批示,召开专题会议,商讨解决办法。在区领导 换届后的第一个区四套班子成员和各部门党政一把手学法日, 区委、区政府专门安排学习了国务院信访条例和省信访 条例 ,并请市政府副秘书长何楷作辅导报告,强调信访法制化。 区委、区政府就信
7、访问题仅在 11 月一个月中先后出台了关于 区委区政府领导挂牌调处重大信访问题的规定 、 关于加强和 改进信访工作的意见 、 关于积极做好群体性事件预防处置工 第 4 页 作的通知 、 关于进一步规范区政府大院上访秩序的规定四 个文件,这在我区历史上是前所未有的,充分体现了区委、区 政府对信访工作的高度重视。全年,区级领导阅批群众信访电 424 件,占初信总量的 50.4,区领导接待日接待来访群众 32 批/46 人。全区各部门、各街道继续落实了信访“一把手”负 总责,分管领导具体抓,一级抓一级,层层抓落实的信访领导 责任制,形成了“上下联动,左右互动”的大信访格局,使许 多信访及时化解在萌芽
8、状态。 2、抓住重点,遏制“三访”上升势头。 胡锦涛总书记针对群众进京上访增多问题作了重要批示: “必须提醒各级党委、政府高度重视,必须带着深厚赶去做工 作,必须坚决贯彻党的政策,必须努力把问题处理在当地,必 须加强协调配合。 ”随着改革开放不断深入,经济社会快速发展, 各种利益关系进一步调整,一些深层次的矛盾日益显露,信访 工作出现了许多新情况、新问题,我区集体访、越级访、重复 访“三访”呈现出不断上升的趋势。全年集体访共 46 批/978 人次,不管是批次还是人次都比上年有所增加,出现了带刀上 访的情况,不仅严重干扰了工作秩序,也直接影响了社会稳定, 而且到市去省赴京上访量也有所增加。为此
9、,区委、区政府专 门召开会议,就如何进一步控制“三访”上升势头进行了专题 研究,全区开展重复上访问题专项治理工作,对信访老户进行 了彻底排查,对一些可结案而未结案的信访老问题由区委、区 第 5 页 政府有关领导“挂牌”处理,着重解决重复上访的信访问题, 各信访网络单位也积极采取措施,通过自我排查、制订制度、 就地疏导等方式,使一批上访老户的问题得到了妥善解决。同 时紧紧抓住“区领导接待日”活动这一契机,对处理有一定难 度,涉及多个职能部门的信访问题由区领导牵头协调各部门共 同商讨解决,每次接待均由区司法局派领导参与,提供法律服 务,使许多涉法信访的解决有法律依据。在重视信访老户的基 础上,对新
10、的信访案件也十分关注,把解决当前的热点难点作 为工作的重中之重来抓,坚持一次处理到位,一次落实到位, 不断提高初信、初访、初电的一次办结率,以有效控制“三访” 的上升势头。 3、强化意识,牢固确立“群众利益无小事” 。 胡锦涛总书记在“七一”重要讲话中强调指出:“坚持立 党为公,执政为民,必须落实到关心群众生产生活的工作中去。 ”“群众利益无小事,凡是涉及群众的切身利益和实际困难的事 情,再小也要竭尽全力去办。 ”在信访工作中,坚持“急事急办, 特事特办,困难的事努力办,麻烦的事尽力办”的原则,树立 “宁可我们千难万难,不让群众一时为难”的服务意识,在全 区各部门和街道的配合支持下,本着高度的
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- XX 20 年度 信访工作 总结 工作思路
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