虚拟团队管理的核心问题.docx
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1、第 1 页 虚拟团队管理的核心问题 特征码 viGwToThuDQKuzeVErdZ 虚拟团队是一个包含多重文化,需要相互信任才能获得 成功的经济组织。因为虚拟团队的成员可能散居世界各地,并 可能来自不同的国家、种族和组织,每一个成员都有自己独特 的文化背景、价值观念和行为方式,所以文化差异问题尤其突 出,这将会从不同的侧面影响组织目标的顺利实现。这就要求 虚拟团队的组建和维系必须充分了解和尊重各成员的文化差异, 在相互沟通、理解、协调的基础上求同存异,努力形成一个共 同认可的目标一致的联盟文化,从而消除成员之间的习惯性防 卫心理和行为,建立良好的信任合作关系。虚拟团队管理的核 心问题就是信任
2、的建立和维系。 一、信任对虚拟团队管理的重要性 所谓虚拟团队,是指一群分散在不同地方的人为了完成共 同的目标和任务而产生的互动。它尽管不一定要依赖于一个看 得见摸得着的办公场所而运作,但是它是一个完整的团队,有 着自己的运行机制。它的存在跨越了时间和空间的限制,成员 来自非常分散的地区,因此缺乏成员之间相互接触时所具备的 特征,而这些特征往往是创造一流业绩的先决条件。虚拟团队 第 2 页 和传统团队的不同之处在于虚拟团队使用通讯技术加强联系, 跨越时间、空间以及组织的边界进行共事。虚拟团队利用最新 的网络、移动电话、可视电话会议等技术实现基本的沟通,在 技术上的诱惑力是显而易见的。但是作为组织
3、,在管理上稍有 不慎,就会造成管理的失控。因此,与传统团队管理的“控制 和命令”不同,虚拟团队管理的核心问题是信任的建立和维系。 在以 3C(即:消费者 consumer,变革 change,竞争 petition)为主导的世界中,虚拟团队必须对消费者的需求作出 更加及时、灵捷、弹性的回应,不断地进行变革和创新,只有 如此,才能在激烈的国际竞争中占有一席之地。由于经济全球 化和信息化将世界紧密地联系在一起,个人、群体、企业和组 织孤立参与竞争的格局已经被打破,也就是说,竞争正在进入 利益共享的合作竞争(cooperation)的时代。因此,虚拟团队必 须是高度适应性的社会组织,能够面对各种复杂
4、的环境,能够 和竞争对手就某一方案进行合作,从而使双方受益,通过相互 学习,使得双方的能力和技巧都大有长进。与竞争对手组建虚 拟团队进行合作和与来自同一组织的成员组建虚拟团队进行合 作相比,会遭到更多与信任有关的问题。不论是定点跨组织团 队、分散型团队还是分散型跨组织团队都要比传统的定点团队 需要更高的信任度。由于团队成员之间缺少每天面对面进行交 流和互动的机会,所以信任既难以建立又容易失去。利用最新 第 3 页 的网络、移动电话、可视电话会议等远距离的联系方式代替了 团队成员之间面对面的互动,由此会产生不信任感。 信任是组建虚拟团队必不可少的一个组成部分。从广义来 看,信任是对一个人、团队或
5、组织正直、公平和可靠的信仰或 信心。这种感觉来自过去的实践经验,不论这种经验是多么短 暂或长久。信任感的重要性呈现在团队的整个生命周期过程中: (1)虚拟团队的组建需要信任才能起步;(2)信任是虚拟团队克 服艰难工作的全效润滑剂;(3)虚拟团队解散时,来自组织环境 的信任(或缺乏信任)将会继续流传。虚拟团队必须在发展的每 一阶段都高度关注信任。在其他条件一致的情况下,组织中拥 有高度信任的好处是显而易见的:信任度高的团队更容易形成 凝聚力、更快速的组织工作,管理效率也会大大提高。缺乏信 任则会使跨组织、远距离团队的形成和维系更加困难 总之,对信息时代的网络工作和虚拟团队而言,信任是实 现高效生
6、产“不可或缺”的重要因素之一。 二、虚拟团队信任的 虚拟团队主要由三个部分构成,即人员、目标与联系。 “人 员”在所有团体和阶层中都存在。 “目标”则将所有的人员凝聚 在一起。对团队而言,完成具有共同愿景的任务是真正的目标。 “联系”是指人员之间沟通和交往的渠道、互动关系,这些联 系使团队不断展现出活力。虚拟团队的这三个要素,提供了信 任的。 第 4 页 1信任人员。信任人员以及他们的能力,是产生信任的第 一种途径。在以任务为导向组建的虚拟团队中,需要的不仅仅 是对个人诚实和正直的信任,还必须彼此信任对方的能力,以 及彼此信任对方执行目标的决心。否则就无法互相合作取得既 定的成果。要做到这一点
7、,就必须对组织进行重新构建,例如 改变过去任务层层分派下达的安排方式,转而建立任务封闭式 的独立工作单元。在这种情况下,可以最大程度地释放信任和 自由,从而创造更多的价值。 虚拟团队与传统的面对面团队相比,需要花更长的时间来 建立一定的信任度。因为虚拟团队的成员缺少每天进行面对面 互动的时间。另外,由于通过网络来传送信息在我国还远未普 及,所以人们对其还持一定的怀疑态度,认为一个人仅通过屏 幕可能不能完全表达自己的思想,同样,相隔一定的距离又很 难对能力进行验证。但是,要建立信任环境的最好办法就是以 信任别人开始,除非事实证明他们真的不值得信任。因为当团 队成员感到你信任他们时,他们才会比较容
8、易信任你。例如: 巴克曼化学公司所从事的高科技工作之所以能够获得成功,就 是依赖团队成员之间的彼此信任以及专业方面的虚拟交流。 2信任目标。团队成员共同一致的目标和共享的奖励,是 产生信任的第二种途径。首先全体团队成员都必须认同组织的 目标,并积极参与各项工作以求团队目标的顺利实现。但是, 如果团队目标和回馈系统配合不当,会快速激发团队内部的不 第 5 页 信任感。有些公司要求员工通力合作,然后以个人业绩为基础 进行评估和奖惩,这通常会导致不信任现象的发生。因为团队 是一个整体,其中的任何一个成员都是团队中不可或缺的组成 部分,所以在对团队进行绩效评估和考核时,要做到客观公正、 不偏不倚。当团
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