细节决定质量,责任成就品牌.docx
《细节决定质量,责任成就品牌.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《细节决定质量,责任成就品牌.docx(5页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、第 1 页 细节决定质量,责任成就品牌 特征码 OOwvwAsbNzXzkMPuXyRb 细节决定质量,责任成就品牌 李 岚 我们先来看二则故事:一个大公司招聘人才,尽管面试的人都 很自信地回答了问题,但是没有人通过,这时有一个人走进来, 发现干净的地毯上有一个纸团,就随手捡起来准备扔进垃圾桶, 这时主考官说请你把纸团打开,他打开一看上面清楚地写着 “热忱欢迎你来我们公司任职” 。这位应聘者后来成为这家公司 的总裁。 国内有一家药厂,准备引进外资,扩大生产规模,他们邀 请德国拜尔公司派代表来药厂考察。在进行了短暂的室内会谈 之后,药厂厂长便陪同这位代表参观工厂,就在参观制药车间 的过程中,药厂
2、厂长随地吐了一口痰,拜尔公司的代表清楚地 看到了这个场景,便马上拒绝继续参观,也终止了与这家药厂 的谈判。 第 2 页 “一张纸团成就了一个人才” , “一口痰吐掉一个联营药厂” 这些故事反映了细节的重要性:成也细节,败也细节。 俗话说 “千里之堤,溃于蚁穴” 。任何宏大的计划、壮伟 的工程、都依赖于每个细节与步骤的正确实施和准确到位,否 则, “失之毫厘,谬以千里” 。 美国宇航航天局的哥伦比亚号航天飞机胜利完成任务,在 返回地面过程中,接近地面前十八分钟时所发生的爆炸空难也 许大家还记忆犹新,为何会产生那次空难?这也许是每位地球 人都希望知道的。但遗憾的是经科学家的多年研究和最终分析 结果
3、,却是因为飞机左翼与机身连接处的一颗铆钉铆固不牢所 引起,就是因为这一小小的细节最终导致了那次空难的发生! 我想如果他们检测维护人员在飞机进行那次航天飞行前能端正 工作态度把每项工作做得更精细一些,也许可以避免那次空难。 莫以善小而不为。良好的习惯、严谨的风格、务实的作风 都可以在细节中体现。酒店工作琐碎、繁杂,细节更能彰显它 独特的魅力。如见到宾客送上一句您好、记住客人的姓名、了 解宾客的喜好、细心观察,主动询问、用心去判断、时刻关注 第 3 页 宾客的动向,把服务工作做在前面;维修人员穿着一次性鞋套 走进各维修点,恰当地使用礼貌用语提供服务等等,这许多的 细节使我们的服务承诺落到了实处,就
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 细节决定 质量 责任 成就 品牌
链接地址:https://www.31doc.com/p-656947.html