论电子商务营销矛盾解决.docx
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1、第 1 页 论电子商务营销矛盾解决 特征码 fjHMbfEaLKvCLHDffwqX 现代市场营销理论是指导企业进行营销活动的理论,它在营销 实践中不断得到补充和完善,历经数十年而不衰。它对于指导 企业营销具有不可替代的作用。但是,现代市场营销理论具有 其先天性的理论缺陷。电子商务的产生和完善对现代营销理论 的基本缺陷进行了补正,解决了以往难以解决的“迅速了解并 满足顾客需要”以及“企业营销要与市场消费主体的需要进行 良好对接”的难题,使营销理论与营销实践得到了前所未有的 交融,丰富和了现代市场营销理论,而这种丰富和发展,是通 过对现代市场营销理论本身矛盾的解决的方式来完成的代写论 文。 一、
2、电子商务解决了消费者在理论上的主导性与现实中的被动 性的矛盾 现代市场营销理论认为,所谓营销,其实质是对需求的管理。 消费者的需求包括负需求、零需求、饱和需求、过度需求、有 害需求等。营销的任务就是了解需求的类型、产生某种需求的 原因、提出解决的方案,达成对需求的有效管理。事实上,随 第 2 页 着分工的日益细分,消费者对购买的风险感随着购买选择的增 多而上升,在对许多产品的购买上,消费者会主动通过各种可 能的途径获取与商品有关的信息并进行分析比较,从中获得心 理上的平衡,以便减轻风险感,增强对产品的信任和心理满意 度。电子商务的出现使企业和消费者之间通过因特网连接,从 而实现了消费行为的主导
3、性。购物意愿掌控在消费者手中,它 将传统的销售商向顾客推销的改变为消费者主导的个人行销, 消费者通过交互媒介来查询有关商品或服务的信息,变被动为 主动。在传统的营销环境下,由于顾客与企业之间缺乏合适的 沟通渠道或因沟通成本太高,在大多数情况下,顾客只能针对 现有的产品提出有限的建议,很难参与产品的设计。并且大多 数中小企业缺乏足够的资金进行市场调查,只能参照市场主导 者进行产品开发。电子商务可以改变上述状况,企业可以在网 上与顾客进行大量的信息交流,即使是中小企业也可通过电子 布告栏、线上讨论广场和电子邮件等方式,对顾客进行即时的 信息搜索,顾客则有机会对产品从设计到定价和服务等所有问 题发表
4、意见,企业与顾客可以就某一问题进行多次地探讨,这 种双向互动的沟通方式提高了顾客的参与性和积极性,更重要 的是它能使企业的决策有的放矢,从根本上满足顾客的需求。 例如,出版商把即将出版的书的部分章节用各种语言装载到 Internet 上便可使全球范围的读者品读,样书中包含作者的相 关资料,当来自全球的访问者在读后产生对本书的需求时,它 第 3 页 可将材料译成访问者当地的语言,以符合当地化的需要。电子 商务下的营销是互动式营销,客户真正参与到了整个营销过程 中来,客户在企业营销中的地位得到提高,客户参与的主动性 和选择的主动性得到加强。在这种互动式营销中卖方和买方可 以随时随地进行互动式双向交
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