【演讲稿】20XX服务礼仪演讲稿.docx
《【演讲稿】20XX服务礼仪演讲稿.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《【演讲稿】20XX服务礼仪演讲稿.docx(3页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、第 1 页 20XX 服务礼仪演讲稿 特征码 UxMniUAKJLIjOGaGZQtj 海尔认为:首先你要爱客户,客户最终才会爱你。 随着科技的发展、信息的发达,企业的技术、产品、营销策略 等很容易被竞争对手模仿,而代表公司形象和服务意识、由每 位服务人员所表现出来的思想、意识和行为是不可模仿的。 也就是说,在市场经济条件下,商品的竞争就是服务的竞争。 怎样把客户服务放在首位,最大限度为客户提供规范化、人性 化的服务,以满足客户需求,是现代企业面临的最大挑战。所 以,现代企业必须在服务上下功夫,才能在同行业中获得持续、 较强的竞争力。 对于服务人员来说,如何做好服务工作,不仅需要职业技能, 更
2、需要懂得服务礼仪规范:热情周到的态度、敏锐的观察能力、 良好的口语表达能力以及灵活、规范的事件处理能力。 什么是服务礼仪?就是服务人员在工作岗位上,通过言谈、举止、 行为等,对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说, 就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼 仪是体现服务的具体过程和手段,使无形的服务有形化、规范 化、系统化。 有形、规范、系统的服务礼仪,不仅可以树立服务人员和企业 第 2 页 良好的形象,更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧, 能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。 有一位穿梭于各个城市做生意的“空中飞人” ,经常入住酒店。 他有个习惯,就是
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 演讲 20 XX 服务 礼仪
链接地址:https://www.31doc.com/p-669546.html