【演讲稿】关于微笑服务的演讲稿.docx
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1、第 1 页 关于微笑服务的演讲稿 特征码 iWaZujuCfLGGsTAtiMaw 关于微笑服务的演讲稿精选一: 在当今酒店市场竞争激烈的情况下,微笑服务,则是一个 人内心真诚的外露,是自身文化素质和礼貌修养的体现,更是 对客人尊重与热情的体现。它不但可以产生良好的经济效益, 而且还可以创造无价的社会效益。 保持微笑,一可以调节情绪;二可以消除隔阂;三可以获取 回报;四有益身心健康。 要使自己立于不败,更有发展,让顾客满意是根本指向, 而发自内心的微笑,是竞争顾客的最基本最有效的法宝。在沃 尔顿家族中,每天最重要的事情便是询问营业员:“今天你对 顾客微笑了吗?”微笑造就了百年沃尔顿。 一个亲切
2、的笑容,能缩短客户和我们之间的距离,客户就 会对我们产生信赖并且认同,一个亲切的笑容能够带给客户良 好的感受,也就赢得了客户的尊重。 记得有一次我在网上看过一份报导,美国一位老太太在一 家日杂店购买了许多商品后遇到了店老板,老太太说:“我已 经 12 年没到你的店来了,12 年前,我每周都要到你的店买东 西。可是,有一天,一位店员态度实在糟糕,所以我就到其他 第 2 页 店购买商品了”老板听完,赶快道歉。老太太走后,老板 算了一笔账:如果老太太每周在店里消费 25 美元,那么,12 年就是 1.56 万美元。而这仅仅是因为缺少了一个微笑。由此可 见微笑的重要性。态度对于服务行业来说至关重要,服
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