【演讲稿】20XX企业优质服务演讲稿ppt模版.docx
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1、第 1 页 20XX 企业优质服务演讲稿 ppt 模版1 特征码 ysBuUmdcUmfeZXfgdvYI “岁月不居,天道酬勤” ,十年的风雨历程,我公司所处的内外 环境、服务对象、经营方式、管理体制等发生了巨大变化。从 单一的高度理想化的企业价值形态,转变为服务国家、社会、 企业和员工的多元而平衡的企业价值观念。从以单一的 xxxx 防 伪税控系统的推广与技术协作服务,逐渐形成了以防伪税控系 统为主,以相关的计算机软件为辅的发展格局,并从事税收电 子申报、企业管理现代化、财务电算化等领域的计算机软件及 相关电子设备的研制、开发以及计算机网络系统的集成、技术 咨询与服务等。面对复杂多变的内外
2、环境和全球的金融危机, 我公司依然健康发展,并取得很多可喜可贺的巨大成就。 今天的辉煌无疑于我们昨天的艰苦努力,而“优质的服务”正 是我们成长的命脉。 如果说企业是一棵大树,那么优质的服务便是养料与水份,供 给着大树的成长; 如果说企业是一位侠客,那么优质服务便是侠客手中锋利宝剑, 纵横江湖,所向披靡。 大家都知道,顾客是企业生命之泉,企业必须提供高质量的服 务来满足现有的、新的内部顾客和外部顾客的要求和愿望。 “顾 第 2 页 客是企业的生命之泉” ,失去顾客的企业,是无法生存下去的。 只有用良好的服务才能获得顾客,才能为企业,产品,经营赢 得声誉。 企业的天职是提供良好的产品与服务。按照以
3、往标准,制造业 提供产品,服务业提供服务。但是,当今世界发展的一个明显 趋势是制造业与服务业的混合。这种混合首先表现在企业既提 供产品也提供服务。从 1994 年起, 财富杂志不再继续分别 评选工业企业与服务企业,而是混合在一起评选。 但不管怎样,服务意识是企业生存的一个关键,除非你想放弃 顾客,否则不要放弃服务。服务是一种神圣而充满魔力的东西, 质量与服务是一个企业的生命所系,将质量与服务融入产品, 就获得蓬勃旺盛的生机和无限广阔的市场,就能赢得全世界顾 客的青睐。 服务是一种美丽高尚的东西。服务体现的是企业和顾客之间的 平等。体现的是一种双赢式的平等协作关系。服务的热忱来自 于从理性上对顾
4、客的尊重。因为,企业的生存和发展都源于交 换。是顾客用他们的钱换取企业的产品和服务, 服务是个完整的过程。企业的天职是提供良好的产品与服务, 而服务不仅是产品销售的过程,还是把用户的意见反馈回企业 的过程。顾客的需要就是企业的服务内容,产品必须有市场, 同时,还要及时根据市场的新需求来改善产品,提高质量或开 发新产品。顾客的需求往往是企业不断开拓、更新的坚强力量。 第 3 页 因此,不要把服务仅仅简单地定位于产品的售后服务。要想赢 得顾客,服务无处不在。应该潜心关注顾客的心理,根据顾客 的心理变化来设计和改进自己的产品,提供自己的服务。企业 为顾客的服务应该是没有止境的,应该是无所不在的。 “
5、意识决定心态,意识引导行为。只有充分认识到服务的价值 和内涵,具备良好的服务意识和心态,才能谈得上高品质的服 务行为” 。优质服务离不开服务者发自内心的主动意识,对服务 者而言, “要我服务”是很容易做到的,但“我要服务”却不是 一件容易的事情。这是两种不同的工作态度,前者被动,后者 主动;前者让服务缺少动力和热情,后者让服务充满生机和激情;前 者没有自发的服务精神,只是做自己职责范围内的事情,服务 者自己限制了自身的发展空间,而后者变被动服务为主动服务, 用主动服务带来优质服务,使客户得到满意,从而树立了美好 的企业形象,后者自身便拥有一种团体精神、一种集体意识, 认为作为集体中的一员,便代
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