【演讲稿】商务酒店优质服务演讲稿.docx
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1、第 1 页 商务酒店优质服务演讲稿 特征码 BPDhxVSBtaTGeaCcqDuv 大家好,我是来自俱乐部的 xxx。很高兴能有这样的机会站在 这里演讲,我是一位实习生,刚到酒店不久,今天的演讲我就 依据着我入职以来的亲身经历来说。我演讲的题目的:真诚点 亮道路,服务创造价值。 遥遥宇宙,茫茫太空,漫漫人生。这世界说大就大,说小 也小;人生道长也长,论短也短。总之,我犹如大海之中的一叶 扁舟,从大学的象牙塔中步入社会的大染缸,染成黑?变成白? 这些都不得而知。毕业等于失业,这样的调侃确是现当今社会 中的一种普遍现象。一位学者评论道:在大学犹如在摸黑前行, 将来的道路都不知晓,但未来的理想之光
2、像希望般指引着你步 入社会;而当毕业之时,豁然开朗的复杂社会却让我们的学生一 下子找不着北了。或许有过茫然,多少有些无奈,但这都是我 未到七星工作之前的心境。 经同学的介绍,我来到了七星商务酒店。唯恐不能胜任这 份工作,带着小心翼翼,惶惶不安的心态我成为了俱乐部的一 名服务员。微笑、礼仪、用心服务等字眼一下子拥进了我的脑 第 2 页 海。有些始料未及,看似简单的各种“服务”里边儿学问却不 少,厌烦与不安的情绪也笼上心头。我怕,怕对不住同学的推 荐;怕对不起吁经理的期望;怕面对忙时工作量大的周末 日结果一段时间过后,七星的员工团队让我感到了家的 温暖,犹如穿透层层雨雾般的光芒把我的心照亮。面试时
3、人力 资源部主管考虑到我住宿问题就尽快为我办理入住手续;部门经 理和蔼的指导以及不少的鼓励表扬;带我入门的同事教我时的精 心教导;部长身先士卒的细心服务等等这些,都让我感觉 这不单单是一个工作场所,更是一处温暖的家。很快,有他们 对我的照顾,对工作的了解我有了新的认识,马上也能上手了。 同时从部长与同事的服务态度以及处理问题的方式中我看到了 用“心”服务的成效。自己也试着每天带着微笑和真诚的心迎 接我的工作。在服务客人让之满意的同时,自己也从心灵上得 到了极大的欣慰和自豪感。都说服务行业工作简单平凡,然而 我们七星团队用规范得体的语言、甜美热情的微笑、端庄的仪 表、真诚的服务态度,在为客人提供
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