【演讲稿】微笑服务演讲稿【三篇】.docx
《【演讲稿】微笑服务演讲稿【三篇】.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《【演讲稿】微笑服务演讲稿【三篇】.docx(9页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、第 1 页 微笑服务演讲稿【三篇】 特征码 WxademohbJhaYRfuraQE 微笑服务演讲稿【一】 尊敬的各位领导、同事们: 大家好! 秋风送爽,丹桂飘香, 在这美丽的金秋时节,我非常荣幸地站在这个舞台上,参加这 次演讲活动。请允许我借此机会对一直以来关心、支持我的领 导和同事们表示衷心的感谢。今天,我演讲的题目是“微笑服 务,从心开始” 。 曾经看过这么一个故事:在一个小镇上,有一个非常富有 的富翁,但他很不快乐。有一天,这个富翁垂头丧气地走在路 上,这时,走来一个小女孩,小女孩用天真的眼神望着他,给 了他一个很甜美的微笑。这个富翁望着孩子灿烂的笑脸,心中 豁然开朗。为什么要不高兴呢
2、,能像这样微笑该有多好啊!第二 天,这个富翁离开了小镇去寻求梦想和快乐。临走前,他给了 这个小女孩一笔巨款。 镇上的人觉得奇怪,问这个小女孩,明明不相识的富翁怎 么会送你一笔巨额的财富,小女孩天真的笑着说:“我什么都 没做,只是对他微笑而已。 ” “只是对他微笑而已。 ”小女孩一个善意的笑,却换来了巨 额的财富。作为医务工作者的我们,微笑在我们的工作中能换 第 2 页 来什么呢? 有一件事让我感动至今,我们科收治的一位晚期老年肿瘤 病人,手术之后为了伤口恢复更好,我们每天为她换药。那天, 我像往常一样,先帮她伤口消毒,然后拔除引流管,突然,她 由于体位改变,引流液撒在了我白大褂上,浓烈的腥臭味
3、让我 一阵阵反胃。就当我要转身整理时,忽然看到病人一脸紧张, 从她的眼神中我读懂了她的歉疚, “没关系,我只要换一下衣服 就好了” ,我微笑着说。第二天我们查房走进病房她见到我说的 第一句话就是:谢谢您,您的笑真美!我要您换药!就在那一刻, 我的内心感受到一种强烈的震撼. 曾在网上看到这么一个单词:“Smilence”,这个国产英语 或许可以更加准确的表达微笑的含义:笑而不语,确实,有时 候真的无需言语,面对焦躁不安的病人报以一个浅浅的微笑, 拉近的是医患之间的距离,告诉他们:不要因误听谣言而惴惴 不安,让我们一起共渡难关。面对痛苦呻吟的病人报以一个浅 浅的微笑,传递的是一份从容的信念:不要因
4、痛楚放弃信念, 我们和你一起站在死神的对面。微笑是什么,微笑是苦难中探 寻的希望曙光,是生活中彼此沟通的无声桥梁,微笑如同静静 淌过的溪流,柔和恬淡;微笑如同秋夜里一弯新月,皎洁光亮, 微笑如同挺拔的苍松,积蓄着万般力量,用微笑点亮服务,那 么 smilence 就不只是笑而不语,那便是 smile+silience+violence,嘴角那美丽的弧度中包含着的就是 第 3 页 一种彼此的亲近,一份无声的从容,一股坚定的力量。 让我们换位思考下:假如您是一名患者,带着忧虑、焦急 和伤痛走进医院就诊,迎面而见的是一张张的笑脸,甜甜的、 静静的、如春风般的,那你内心的焦虑是否缓解,你心头的阴 霾是
5、否消除,你身上的病痛是否减轻 假如您正在住院治疗,接诊的医生给您一个安慰的微笑, 是否会让您消除对疾病的恐惧;查房时,我们护士带着笑脸,走 到您的床边,轻轻地问候,静静地聆听,是否让您不觉无助;做 治疗时,微笑的鼓励,是否会让您走出痛苦;当你康复出院时, 我们微笑着送您,并祝您今后健康长寿这时,您是否还会 觉的医院是一个可怕的地方,是一个人人都不敢来的地方? 这样一想,我渐渐的懂了:是微笑,消除了医患的隔阂;是 微笑,抚慰了患者的伤痛;是微笑,拉近了我们的距离;是微笑, 让洁白的病房,氤氲爱的光泽! 微笑是最好的良药,是最灿烂的阳光,是人间最真的情意! 朋友们,让我们从现在开始,从你我做起,从
6、真心开始,扬起 嘴角,微笑吧! 微笑服务演讲稿【二】 大家好!我是来自*的*。在这绿意浓浓、繁花似锦的季 节,能够有幸与大家相聚一堂,倾吐心声,畅谈理想,我感到 十分激动。我演讲的题目是微笑的魅力 第 4 页 我们金融业是以服务为主旋律的工作, “用心服务”是我们 的承诺, “客户满意”是我们的追求。而要真正做到用心服务, 做到优质服务,就要无论生张熟李,无论台前柜后,都见展开 笑颜。但微笑不是一个简单的表情,微笑是心与心的沟通,是 爱与爱的交流。这是微笑的魅力,也是我们服务的精髓。学会 微笑,既是对客户和企业负责,也是对自我的尊重和肯定。可 以说,微笑,是一种责任,是一种理念,更是一种境界。
7、 作为大堂经理,我的工作主要是负责接待投诉客户、处理 投诉案例,管理和巡检营业现场,以及协助上级领导工作。这 使我接触到形形色色的人,遇到各种各样需要协调的事情,也 让我切实体味到微笑服务的魅力! 记得有一次,一位客户取钱后,又要求我们柜员为其换了 两百元零钱。没有点钞就离匆匆离开了。没过多久,客户一脸 焦虑地回到窗口,说是少了一百元钱。众所周知,钱款当面点 清,离开后再来找不在我们的职责之内。但本着急客户之所急 的原则,我们柜员还是为其核对帐目。经过核查,没有发现多 余的钱。但顾客一再咬定,这一百元肯定错在我们这里。她还 振振有词地说,是她换钱时抽出三张当成两张。客户的情绪越 来越激动,一些
8、难听的话也辟头盖脸地扔向柜员。此时,窗口 已排成了长龙,有些顾客已开始不耐烦地发牢骚。 “一定要控制 事态的发展” ,我告诫自己。如果以置之不理的方式处理,或许 会让顾客很快安静下来,但会给客户造成很大的误会。因为, 第 5 页 她一口咬定钱就错在我们这里,决不能让客户带着误会离开。 于是,我来到柜台外,微笑着请顾客跟我到大厅的一角,然后 耐心地对她解释,并向她保证,我一定会给她一个明白的交待。 在我的劝慰下,客户终于安静了下来,并答应等我们下班后, 随我到监管科一起查看监查录像带。看了录像带后,没有任何 可疑的地方。客户终于无话可说了,但我知道她依然心存疑虑。 于是,我给客户留下自己的电话,
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 演讲 微笑 服务
链接地址:https://www.31doc.com/p-698949.html