【演讲稿】感动于他们的平凡——记站务员演讲.docx
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1、第 1 页 感动于他们的平凡记站务员演讲 特征码 cXiEMwaxNyCZwRlclisH 每天清晨,当人们还沉浸在香甜的睡梦中时,她们却已经在雄 壮的解放军进行曲中列队上岗,傍晚,当人们带着一身的疲惫 回到家中时,她们仍然在为最后一趟客运班车的旅客热情服务 着。客运站是面向社会服务的一个窗口单位,特殊的工作性质 赋予了站务员更多的使命,她们想方设法让更多的旅客在客运 站感受到家的温暖,亲人的照顾,朋友的关怀。 有人说,站务工作能有什么技巧,谁都能干,可是外行人 也许不知道,当一名合格的站务员并不是一件容易的事,想要 做好这项工作必须具备过硬的服务本领。从客规到的营运知识, 从微机的基础操作到
2、简单的英、哑语对话,方方面面都要牢牢 掌握。许多年纪稍大的站务员在家里上有老、下有小,即要照 顾丈夫孩子,又要孝敬公婆,家庭负担比较重,学习起来比较 吃力,但为了提高自己的服务本领,她们克服了一切困难,利 用所有业余时间学习客运知识。曾有一位站务员在家中边摘芹 菜边做背题,她的女儿到厨房一看, “唉哟,妈妈你怎么把芹菜 叶都留下了呢?”这样的趣事有很多,大家听了也许只是觉得 很好笑,但这一件件看似笑话的事情背后却衬托出我们站务员 对客运事业的痴情,这种忘我和坚韧不拔的学习劲头换来的是 第 2 页 为旅客更完美的服务。一次,站里来了一位外国旅客,当我们 的站务员用英语与他进行对话,了解到他要去的
3、城市并帮他买 好车票时,这位外国旅客惊讶的竖起了大拇指。正所谓“台上 十分钟,台下十年功” ,正是平时一点一滴的勤学苦练,才使我 们的站务员在外宾面前展示了高超的服务技能。 也许在别人眼里,站务服务是个单调而平凡的工作,然而 就是在这个看似简单的工作岗位上,发生了许许多多感人至深 的动人故事。在 XX 年 2 月 18 日的上午,当站务员正在候车大 厅内流动服务时,发现一位中年妇女正抱着一个婴儿坐立不安, 焦急的四处张望着,便上前询问:“同志,您有什么困难,需 要我的帮助吗?”这位妇女忙说:“你看,这小孩的妈妈说大 厅里的东西太贵,要去外面买,让我帮着照看一下,可是到现 在都一个多小时了,她还
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