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1、第 1 页 客服中心人员爱岗演讲稿在平凡中耕耘自己 特征码 tnTEVYlTEnKTniyHdZXb 各位领导、各位同事,大家好! 很高兴能有这样的机会和大家在一起畅谈工作中的一些感 想和体会,我汇报的题目是:在平凡中耕耘自己。 我叫,是公司客服中心的一名受理员,自 年从事该项工作。刚到客服中心工作时,我认为做好客服 工作是件很简单的事情, “不就是接接电话嘛,有什么大不了的” 。但是,随着工作的不断深入,在分公司对客服工作的高标准、 严要求下,面对千千万万不同用户各种不同的问题,我深深地 感觉到自己原来的认识是多么错误和幼稚。客户服务 中心并不只是接电话、听听用户投诉那么简单,它是体现 形象
2、和声誉的窗口,是塑造品牌、赢得更多市场的平台, 也是解答和解决客户每一个问题的服务站。肩负着如此重要的 责任和使命,我清楚地知道,作为一名客服受理员,不但要有 良好的职业道德,还必须具备熟练的服务技能。 为了达到这个目的,从那时起,我就暗下决心,要从工作 中的每件小事做起,把业务做到最好最精,赢得客户的信任。 为此,我积极参加岗前学习,认真钻研中华人民共和国电信 条例 、 中华人民共和国消费者权益保护法 、 客户服务 第 2 页 行为规范 、 用户申诉管理办法 、 话费争议处理办法等服 务条例、流程和标准;自觉参加分公司举办的商务礼仪 、 各项业务资费标准、使用方法 、 电脑和互联网基础知 识
3、 、 简单故障处理等培训班。并虚心向有服务经验的同志 学习,不断提高自己的服务水平,立志达到“一口清” 、 “问不 倒、考不倒” 。近两年来,通过学习和在工作中的实践,我写下 了页近万字的学习笔记,并总结出了客服工作的 “四 多” 、 “十要” 。 “四多”就是:“用户的需求多问一句、用户的 难题多想一点、用户的不会多说一次,用户的不快多管一事” ; “十要”就是:“一要嘴巴甜、二要微笑诚、三要动作轻、四 要脾气小、五要肚量大、六要少讲客观理由、七要行动快、八 要效率高、九要观察勤、十要脑筋活” 。 (举一实例说明工作的热情与认真) 。对用户的“四多” 、 “十要” ,使我感受到做一个人的自豪
4、与骄傲。 把用户作为镜子可以正视自己,把意见作为鞭了可以驱动 自己,只有用户满意了,我们的工作才能算完成。两年多的工 作,使我深深地爱上了客服受理员这一岗位,并在服务用户、 塑造形象中,实现了人生价值的提高。我知道,我的成长 离不开用户,因此,我要在平凡的客服岗位上,耕耘自己,回 报用户。为了达到这个目的,我一直把“用户的需要作为我的 工作方向,用户的满意作为我的工作追求” ,并在日常的服务中 做到“三个坚持”:坚持把感情融入服务;坚持多问一句,多 第 3 页 想一点,多说一句,多管一事” ;坚持“服务上讲求优质,责任 上讲求尽职” ,把为客户服务作为自己工作中的最大快乐,以真 情打动用户,以
5、亲情感动用户,通过服务实现自己的人生价值。 (再举一个实例来说明自己在工作中的真情) 一分耕耘一分收获,我的辛苦付出不仅为、为公 司树立了良好的形象,也获得了用户的肯定,成为用户信任的 朋友。去年大年三十的晚上,刚好轮到我值夜班,听着外面的 爆竹声声,想到不能陪伴父母吃年夜饭时,心里不禁有些伤感, 就在这时,我的同事将一个话筒递给了我,说有人找。我一听 是一个男人的声音,他说:号小姐,你好!我是你们的用 户,多次得到了你的良好服务,我一直铭记在心,今天打电话 来也没什么事,只是想和你说一声,你们辛苦了,大过年的还 要为我们这些老百姓服务,真是太感谢你们了,祝你们新年快 乐!说实话,那一刻,我真的好感动,我觉得自己的辛苦没有 白费,用户其实是理解我们的,我们不要把他们反映问题、提 出建议看成是给我们找麻烦。正是这些用户的问题、建议,使 我们看到了自己缺点和工作中的不足,正是他们的意见,使我 们在提高服务质量、参与市场竞争中找到了努力的方向,也正 是他们的“不满意” ,促使我们不断改善服务品质,在激烈的市 场竞争中站稳脚跟! 一分汗水,一分荣耀,我的努力不仅得到了用户的肯定, 第 4 页 也得到了公司的认可, (取得的成绩)
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