《【演讲稿】就职演讲稿-银行营业部会议讲话.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《【演讲稿】就职演讲稿-银行营业部会议讲话.docx(5页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、第 1 页 就职演讲稿:银行营业部会议讲话1 特征码 pCTeuopTQekKejBTwPyF 各位同事: 我到营业部主持工作这是第二次了,第一次是 xx 年,虽然 时间只有一年,但是给大家留下了很深刻的印象,通过和大家 的共同努力,年终被评为先进集体。这次由于工作需要再次回 到营业部,同大家一起共事,我想大家还会像过去一样支持、 配合我,像过去一样以满腔的热情在各自的岗位上兢兢业业地 工作,像过去一样关心营业部的发展。以下就营业部大家关心 的问题和今后工作中应当进一步提高的问题同大家共同进行探 讨。 第一、关于业绩分配问题 目前大家最关心的问题我个人认为是业绩分配的问题。在 这个问题我可以给
2、大家一个保证:第一、除支行文件规定的以 外我不会多拿一分钱。第二、分配随着业绩走的宗旨不能变, 我将会根据支行的文件精神,调整分配方法。第三、营业部年 初的工作思路大的内容不变,增加业务量、工作风险度和服务 满意度的考核。 第二、关于搞好团结的问题 我希望大家要搞好团结。 “团结就是力量”是一个颠不破的 第 2 页 真理。我认为搞好团结一是对个人有利,大家可以心情舒畅地 放开工作,心理不需要设防,有利于身心健康。二是对事业有 利,能发挥每个人积极性,事业才能发展。平时我们要注重主 任之间、同志之间。主任和同志之间的团结,要把能在一起工 作,作为是一种缘分来珍惜。只有搞好团结,才能克服一切困 难
3、,做好营业部的工作。 熟话说得好“家丑不可外杨” ,对营业部所发生的事情,除 向主任室回报外,不要过多的评价,也不要看笑话,我们大家 都是做事的,做事都会有错,事情做得越多,发生的可能性就 越大,我们大家都感到很忙,也都可能发生差错,所以希望大 家当事情发生后,要帮助想解决的办法,而不是说三道四,到 处吹牛。该说的、该向上反映的,经过主任室商量决定以后再 反映。同时对过去的事,好的方面同我说,不好的不要再过多 谈论,也不要同我说。所说的这些目的只的一个,就是把心思 全部用在工作上。但我个人的问题,可以直接向行长室反映。 第三、关于服务工作 1、我对服务工作的理解。随着经济的发展和人民群众生活
4、质量的提高,客户以从单一纯追求物质满足趋向物质和精神的 双重满足,金融服务业已进入到各位客户选择和挑剔的时代, 工作中任何应付之辞甚至“嗟来之食”的生硬冷漠和勉强都会 使我们的服务南辕北辙、适得其反,而对日趋激烈的同业竞争, 服务永远是竞争的主题。 第 3 页 2、做好服务工作对营业部有着至关重要的意义。第一营业 部是全行最大的服务窗口,特别是为客户经理服务的业务占全 行的 80%以上,所以我们柜面服务的好坏直接影响营业部的声 誉也影响全行的声誉。第二营业部服务质量的现状不能令人满 意,和同行业的中行营业部相比、和本行同楼层的中心所相比 差距很大。第三服务工作给我们营业部带来的直接利益是可观
5、的,占的比重是很大的。一季度支行分配给营业部业绩收入为 xxx 元,其中为客户经理服务金额就达 xxx 元,占全部金额的 xx%,据说二季度占比比一季度还要高。去年四季度业绩分配时, 就是由于服务满意度被扣 xx,给营业部造成了 xx 元的损失, 人均达多元。由此可见为客户经理服务的重要性。 3、关于服务技能方面的问题 第一“顾客是上帝”在过去的会议上每次都谈、都需求、 都强调,所起到的效果并不理想,就其原因是上帝离我们太远, 也太不现实。所以,今天我要换一种提法,号召大家在思想上 换一个全新的理念:把顾客当成自己的亲戚、朋友。因为亲戚 和朋友来了你会露出会心的微笑;你会高兴地站起来,主动迎上
6、 去;你会热情地打招呼;你会让座并端上茶水;你会为他办理 任何业务都无怨无悔而尽心尽力;你会急人所急,想人所想;即 使办不成的业务,你也会耐心解释,让他高兴而来满意而归的。 这样,服务起来就多了一种温馨和自然;多了一种人情味;多了 一种亲近感,从而也增加了亲和力。我们要把三尺柜台作为为 第 4 页 客户服务的阵地,从柜面服务入手,必需开展以“假如我是一 名客户”为题的讨论,探寻客户心理,大家要自觉地换位思考, 了解客户心理,根据不同的客户,提出相应的报务,做到文明 礼貌,服务入微,从一杯茶、一支烟、一句问候语开始,让客 户享受“家”的温暖。 第二要在提高服务速度上下功夫。 “打铁先要自身硬”
7、,没有过 硬的业务技术,优质服务如同沙滩建房。在这个问题上我想尽 快进行劳动组合,从现有的位置中挤出一到两个人,交叉学习 业务,使大家都能做到一专多能,同时提高操作技能,减少客 户等待时间。 4、关于服务与制度执行的关系问题 第一关于规章制度的执行及业务发展要求中存在的偏差的 问题,我们应当明确这一点,制度是为发展服务的,即制度服 务与发展。曾几何时, “钱、帐分管” 、 “复核制度”都是老银行 们执行了几十年的铁的制度,如今在加强对外服务,提高服务 效率及减员增效、 、增强同业竞争的新要求下,推行综合柜员制等,对传统的制 度执行提出了新的要求。在今天看来制度不允许或与制度相抵 第 5 页 触的现象,隔一段时间也许就会调整。不断地调整制度执行及 业务发展中的偏差,工商银行才能不断发展,不断强大。 第二我们应当反对两种倾向性错误。首先应当反对片面强 调制度忽视发展。立足发展,正确面对因业务发展产生和制度 抵触的矛盾,正确的态度是不回避矛盾,寻找制度和服务和结 合点,制度服务于发展。其次应反对下面强调发展无视制度。 对于根本制度,是不可动摇的。但应分清、准确把握,切忌擅 自作主,武断地这也是根本制度,那也是根本制度,从而自断 发展之路,将客户经理开拓的市场拱手相让他行。 同志们:到营业部后有行长室的正确领导,有同志们的大 力协助和努力工作,我有信心和决心同大家一起再创辉煌。
链接地址:https://www.31doc.com/p-707533.html