【演讲稿】优秀员工演讲稿:谁是最可爱的人.docx
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1、第 1 页 优秀员工演讲稿:谁是最可爱的人 特征码 BhtNXSWQaeNeOpErunDS 谁是最可爱的人 大家好,我是来自武汉电信增值业务部的何磊,我为大家 演讲的题目是谁是最可爱的人 在我们的人生旅途中,总是会遇到很多有缘分、有故事的 人,他们的性格有的安静,有的活泼,有的优雅、有的实在, 但我总是问自己:那谁是我遇见过的最可爱的人呢?很多的问 号,弥漫在我的脑海深处,但我觉得,我已经找到了问题的答 案那就是我们众多的的电信用户们! 每天踏着轻快的步伐,来到我们工作的鲁巷信息港,稍事 准备之后,打开电脑迎接新的一天。我主要的工作是负责处理 10000 台投诉的固网岗位,为 10000 台
2、的同事做好固网增值业 务的支撑,我感到很荣幸。每一天,每一时,面对不断涌现的 新业务,面对层出不穷的新问题,虚心请教,刻苦钻研,积极 沟通,勤于思考,共同努力,渐渐成长为一名业务能手。这是 我热爱的工作,即是我的使命,也是我的责任。 记得去年 10 月的时候,我处理了一起 96180 的越级投诉工 单,一项典型的费用争议投诉。用户对自己固网铃音盒扣费存 在异议。我按照正常的操作规范,与彩铃代理商进行了联系, 第 2 页 由代理商进行赔付。原本应该十分顺利的处理此工单,但由于 此用户争议的费用比较大,而用户那里却只有 3 个月的发票凭 证,根据代理商的赔付原则:有几个月的凭证就只能赔付几个 月的
3、费用。但用户坚持不认可,称自己是 11 年 1 月份登记开户 的,赔付应该从那时开始算起,如不能满足要求就会向媒体进 行曝光。就在双方争议不下的时候,为了贯彻公司领导“以增 加用户感知度为第一考虑要素”的原则,我立即逐级向各级领 导请示,得到特许,采用应急措施优先为用户进行赔付。因为 我觉得:对代理商的管理协调属于我们电信的内部问题,而不 应把内部的问题矛盾转嫁到用户头上,应该首先解决用户的困 难。对我如此迅速的赔付处理过程,用户感觉十分满意,说: “要是每一个电信员工都能像你这样站在用户角度处理问题, 那该有多好,谢谢你,小伙子” 。而我回答说:“不用谢,请您 相信我们武汉电信,我们每一个电
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