《【演讲稿】烟草行业践行“两个至上”演讲稿.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《【演讲稿】烟草行业践行“两个至上”演讲稿.docx(5页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、第 1 页 烟草行业践行“两个至上”演讲稿1 特征码 gUVrOqsZQOhDwlicNErM 尊敬的各位领导、同事同仁及卷烟零售代表: 大家好!目前, “牢固树立国家利益、消费者利益至上的价 值观”大讨论活动开展地如火如荼,影响深远。勿庸置疑,整 个行业系统全力组织,大张旗鼓地落实这项大讨论的活动,其 必要性与重要性由此可见一斑。活动之根本目的是要把员工的 思想统一到“两个至上”上来,使每位员工理解如何在岗位上 做到“两个维护” ,自觉地让这个共同的价值观成为自己的行动 指南,并在实际的工作中体现出来。作为烟草行业内的一名客 户经理,我谨将参加大讨论活动的体会与认识,诚惶诚恐地浅 谈一二,意
2、在抛砖引玉。 客户经理是烟草企业安排于市场最前沿、服务最终端的形 象代言人。可以说,在辖区的“一亩三分地”上维护国家利益 与维护消费者利益方面,客户经理扮演着重要的角色。一方面, 客户经理维护着烟草企业利益。烟草企业为国家创造大量财政 收入,以满足国家财政支出的需要。所以从某种意义上我们可 以认为,维护烟草企业利益即是维护国家的利益。 中华人民共 第 2 页 和国烟草专卖法第一条已阐明卷烟销售实行烟草专卖管理, 有计划地组织烟草专卖品的生产和经营,提高烟草制品质量, 维护消费者利益,保证国家财政收入。另一方面,客户经理是 辖区客户利益的代言人。为满足客户的卷烟需要,必须首先了 解辖区广大消费者
3、的基本需求,在为客户提供服务的同时,满 足消费者卷烟消费的需求,实现消费者利益维护;再者,在烟 草专卖管理的高压态势下,杜绝了“假、私、非、超、无”五 类卷烟在市场上的泛滥成灾,以免贻害消费者的利益。 世界是万事万物相互联系构成的统一整体,任何事物都不 能脱离其他事物而单独存在。由此,维护国家利益与维护消费 者利益相辅相承,不可偏废。 时下正是金秋,随之而来的将是紧张而忙碌的秋收时节, 为提高客户的忠诚度、满意度,确保在农忙期间能够满足农村 消费者基本的卷烟消费需要,作为客户经理的我尝试着从以下 三个方面采取相应的措施: 第一、适销对路,满足需求。农村经济条件较差,消费水 平较低。为能满足农村
4、消费者的需要,客户经理应尽力组织好 低档卷烟货源,加大低档卷烟的投放力度。想客户之所想,急 客户之所急。 第 3 页 第二、把握商机,适时补货。农忙时候正是卷烟销售的黄 金季节。此时,消费者的卷烟消耗量相对增多,如若供销出现 脱节,一来影响卷烟销售,二来满足不了消费者需求。上述两 种情况是与“牢固树立国家利益、消费者利益至上的价值观” 相悖论的。所以,把握市场商机,满足消费需求才是上上之策。 第三、加强管理,及时沟通。 “春播秋收”的农忙期间,由 于很多农村零售客户忙着抢种抢收作物,有时会把订购卷烟一 事望在脑后。不法卷烟商贩趁虚而入, “五类”卷烟便会流入市 场、流向卷烟销售的服务终端,最终
5、“殃民祸国” ,后悔晚矣。 所以,这就需要客户经理在拜访农村零售客户时宣传烟草行业 的政策,向其征求一些合理意见,协调沟通市场上存在的一些 问题。发现问题后,及时与辖区中队、电话订货员、送货员联 系,第一时间稳妥解决;发挥多方面的优势,集中全员的力量 共同处理好难点问题。原创文章,尽在文秘知音.网络.网。 终归到底,卷烟零售客户与烟草公司之间是一个互惠双赢 的利益共同体。在天目山脉的山麓下, “山核桃之乡”南极 乡辖区内有一个很不起眼的店铺。店主,今年已有 45 岁, 是当地一名普通的村民。店面虽然不大,只有两间从别人手里 第 4 页 租赁过来的门面而已,但店内日用百货,烟酒食杂可谓是品种 繁
6、多,琳琅满目;店内的顾客则是你来我往,络绎不绝。幸福 的家庭往往是相同的,不幸的家庭却各有各的不同。经 营的店铺不过是宁国市卷烟零售经营户网络协会组织中的一分 子,一个典型而已。依此道理,生意好店铺旺,应当有它的一 个共同地秘密诀窍,那就是:诚信经营,维护消费者利益。 常言道:无商不奸,无奸不商。这话自有它的一番道理, 做生意的哪有不赚钱的;经营的店铺也不例外。然而, 他赚钱赚在明处,赚的顾客能够高兴地接受,乐于掏腰包;什 么东西赚了钱,什么东西没赚钱,什么东西便宜了,什么东西 不能便宜,顾客心里清清楚楚。单就卷烟零售经营来说, 一直按照公司的规定要求,严格执行一价制度, “吉祥 盛唐每盒两块
7、五,盖红盛唐每盒三块,一分钱都不能便宜。事 情伊始,顾客不能接受,也不能够理解。经过我的多次 解释与引导,他慢慢地接受了公司的这一举措,他首先说服自 己,进而说服了来往的顾客。最终,道出了心里还存有 的那丝担忧,问:“我执行,别人不执行;怎么办?”回答是 简洁且有力的。实践也证明,他的忧虑是多余的;短期内,虽 然卷烟月销量略有减少,但卷烟的赢利在提高;据近几个月的 卷烟销售数据来看,的卷烟销售稳中有升,由原来的 150 条发展到现在的 350 条左右。 第 5 页 尝到了甜头。在贯彻执行卷烟零售一价制的过程中,在网 络协会小组里他似一只迎难而上的领头雁,为后来的一个个一 价制践行者起了一个很好的标榜作用。 “凡事预则立,不预则废” ,只有在自己想要提高的时候, 它才会得以提高。在“牢固树立国家利益、消费者利益至上的 价值观”大讨论活动中,通过公司全方位、多角度的宣传与教 育,我的觉悟与认识得到了如日俱进地提高,最终得以飞跃, 对待“两个至上”观念有了一个全新的角度与高度;幡然回味, 这场活动确实值得珍惜!
链接地址:https://www.31doc.com/p-717321.html