【演讲稿】护士节演讲范文:用微笑面对窗口服务.docx
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1、第 1 页 护士节演讲范文:用微笑面对窗口服务1 特征码 QqKnDAJLBsmCRGrOrupw 尊敬的各位领导、同事们: 大家好!我叫陈思宇,是医院住院收费科室的一名普通工作人员, 相信大家对我并不陌生。下面我想结合我个人工作的实际情况 和我们科室收费窗口的特点谈谈我的工作体会,说的不当之处, 还希望各位领导和同事们批评指正,谢谢! 今天我在这里谈的是怎样做好我们这个看似简单,却又复杂万 分的窗口服务。一提起收费,许多不知内情的人就会说:“收 费嘛!多么简单的事情,一伸手就来钱,多容易啊!”在外人眼 中,收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多,它无外乎 是整日坐在电脑前机械重复着一收一付
2、的简单操作,似乎既无 需很高的技术含量,也不必承担性命之托的巨大压力。 然而,工作以来的亲身经历使我深深体会到, “科室工作无小事, 于细微处见真功。 ”透过收费处这小小的窗口,我们代表的是整 个医院的形象,正是通过我们的工作从而搭建起了医患之间沟 通、交流的一座平台。而且,收费处是医院的主要窗口业务部 门,每位收费处工作人员的态度,工作效率,甚至一言一行, 一举一动都直接影响到医院的形象。所以,如何搞好这项窗口 服务,就成为我们收费处每位工作人员孜孜以求的奋斗方向和 第 2 页 不懈努力的追求目标。 那么,究竟怎样才能做好这项窗口服务呢? 我认为要做好窗口服务,除了要拥有严明的纪律观念、过硬
3、的 收费技能、高效的工作方式及团队协作意识外,更重要的是用 微笑来进行窗口服务,用诚心来感动每位患者,这就是我们常 说的春风化雨! 我想大家都知道,医院职业道德与人的生命休戚相关,与别类 职业道德相比,有着对象特殊,责任重大的特点。住院收费室 作为医院的收费部门,我们每天与病人和病人家属直接接触, 是医院服务于病人的重要窗口。视病人为亲人,认真做好医院 收费工作,也是体现医院对病人无微关怀的重要环节。关系着 医院的形象和医院的内在文化素质。在日益竞争激烈的市场经 济服务体制中,加强医德医风建设,不断提高服务质量,改善 服务态度,有效地满足病人的需求,也是我们财会人员永恒追 求的目标。 每当人们
4、因病痛来到医院寻求救治的时候,他们首先需要的是 解除病痛,如果我们能主动为病人服务,同情、关心、体贴病 人,耐心解释收费问题,也能给病人和病人家属一个温馨和谐 的家的感觉。如果遇交费的病人比较多时,或因工作繁忙,就 忽视了对病人的态度,表情淡漠或态度生硬,没有亲情感和应 有的责任感。即使我院的医务人员对病人再无微不至的关怀,我 们财务人员的态度生硬,也会使病人对医院失去信心 第 3 页 所以,我们要维护医院的形象,就要努力从自己做起,从我们 现在所面临的窗口服务做起。古人说得好:春风化雨,温暖吾 心。是的,不难想见,当那些遭受病痛折磨的患者站在我们面 前的时候,当那些囊中羞涩却又不得不为医药费
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