【演讲稿】护士节演讲稿:用微笑面对窗口服务.docx
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1、第 1 页 护士节演讲稿:用微笑面对窗口服务1 特征码 zSKTFpZohdbcZzOcvFik 护士节演讲稿:用微笑面对窗口服务 -浅谈我对医院窗口服务的体会 尊敬的各位领导、同事们: 大家好!我叫陈思宇,是医院住院收费科室的一名普通工作 人员,相信大家对我并不陌生。下面我想结合我个人工作的实 际情况和我们科室收费窗口的特点谈谈我的工作体会,说的不 当之处,还希望各位领导和同事们批评指正,谢谢! 今天我在这里谈的是怎样做好我们这个看似简单,却又复 杂万分的窗口服务。一提起收费,许多不知内情的人就会说: “收费嘛!多么简单的事情,一伸手就来钱,多容易啊!”在外 人眼中,收费处的工作相对于其它科
2、室似乎轻松了许多,它无 外乎是整日坐在电脑前机械重复着一收一付的简单操作,似乎 既无需很高的技术含量,也不必承担性命之托的巨大压力。 然而,工作以来的亲身经历使我深深体会到, “科室工作无 小事,于细微处见真功。 ”透过收费处这小小的窗口,我们代表 的是整个医院的形象,正是通过我们的工作从而搭建起了医患 之间沟通、交流的一座平台。而且,收费处是医院的主要窗口 第 2 页 业务部门,每位收费处工作人员的态度,工作效率,甚至一言 一行,一举一动都直接影响到医院的形象。所以,如何搞好这 项窗口服务,就成为我们收费处每位工作人员孜孜以求的奋斗 方向和不懈努力的追求目标。 那么,究竟怎样才能做好这项窗口
3、服务呢? 我认为要做好窗口服务,除了要拥有严明的纪律观念、过 硬的收费技能、高效的工作方式及团队协作意识外,更重要的 是用微笑来进行窗口服务,用诚心来感动每位患者,这就是我 们常说的春风化雨! 我想大家都知道,医院职业道德与人的生命休戚相关,与 别类职业道德相比,有着对象特殊,责任重大的特点。住院收 费室作为医院的收费部门,我们每天与病人和病人家属直接接 触,是医院服务于病人的重要窗口。视病人为亲人,认真做好 医院收费工作,也是体现医院对病人无微关怀的重要环节。关 系着医院的形象和医院的内在文化素质。在日益竞争激烈的市 场经济服务体制中,加强医德医风建设,不断提高服务质量, 改善服务态度,有效
4、地满足病人的需求,也是我们财会人员永 恒追求的目标。 每当人们因病痛来到医院寻求救治的时候,他们首先需要 的是解除病痛,如果我们能主动为病人服务,同情、关心、体 贴病人,耐心解释收费问题,也能给病人和病人家属一个温馨 和谐的家的感觉。如果遇交费的病人比较多时,或因工作繁忙, 第 3 页 就忽视了对病人的态度,表情淡漠或态度生硬,没有亲情感和 应有的责任感。即使我院的医务人员对病人再无微不至的关怀, 我们财务人员的态度生硬,也会使病人对医院失去信心 所以,我们要维护医院的形象,就要努力从自己做起,从 我们现在所面临的窗口服务做起。古人说得好:春风化雨,温 暖吾心。是的,不难想见,当那些遭受病痛折
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- 演讲 护士节 微笑 面对 窗口 服务
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