【演讲稿】有关我微笑,是为了您的微笑.docx
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1、第 1 页 有关我微笑,是为了您的微笑 特征码 GFjXHYcelQPuCQyphFJR 尊敬的各位领导、评委、朋友们:大家好!今天我演讲的题目 是“我微笑,是为了您的微笑” 我常常问自己,微笑是什么?是感动、愉快、感恩还是欣慰? 我想微笑是自信,是一种坚强,更是一种职业风度,您的微笑 是我们最大的期待,您的微笑是我们最执着的目标。 不知您注意过没有?当炎热的太阳炽烤着大地时,当您匆匆走 过大麻信用社营业厅时,透过窗明几净的玻璃门窗您会发现一 道靓丽的风景,他们身着整齐划一的白色制服,微笑着站在营 业台前。对!那就是我们!有尚在蜜月中的新娘子,有正怀孕 的准妈妈,有四十多岁的老同志,我们都认为
2、进入新的世纪, 优质服务已经不仅是客户的需求,更是我们自我提高素质,为 社会奉献的文明需要。 张燕,我们队伍中的一员,是一个既普通又平凡的人,是一位 努力让客户看见微笑的年轻姑娘。她认为,一名信合员工,不 仅要有过硬的业务技术水平,更要有优质的服务。而优质服务 从某个角度来说,其真义就是微笑服务。微笑服务就像是一个 强大的磁场,会将磁波源源不断地传递到每一位客户的心里。 她一直坚守着一个信条:有快乐的员工,才会有快乐的客户。 第 2 页 有一次,一位先生走进营业厅,出口便大发雷霆。越是这种情 况,张燕越是提醒自己语气要更加的亲切、诚恳,还面带微笑 地说:“对不起,这位先生,请您先不要生气,有什
3、么事我能 帮您解决吗?” “你能帮我什么?你不就是一名营业员吗?我要 找你们领导!” “这位先生,的确我只是一位普通的营业员,但 我代表的不只是企业的利益,更重要的是还代表着客户的利益! 请相信我,会尽所能解决您的事情!”原来这位先生明明交了 电费,但电管站硬要说他没交,于是他非常的恼火,认为我们 没把钱交进去,后来经过查证原来是他交错了一个本子,当张 燕平心静气地向他解释完整个事情的来龙去脉后,那位客户非 常不好意思,并表达了歉意,最终在张燕的诚恳得体的话语中 笑着离开了。 此时的张燕被一种幸福感包围着,因为自己甜甜的微笑给客户 送去了温暖,因为自己热忱的服务给客户带去了理解。俗话说 “赠人玫瑰,手留余香” 。我们每位员工都期许用自己的真心与 热情为客户献上最好的服务,一个微笑的眼神,一句温暖的问 候,都是赠与客户的温馨玫瑰,饱含着我们的深情与厚谊。 我们要珍惜自己的岗位,他是一种责任,一种承诺,一种精神, 一种义务。只有珍惜岗位,才能够爱岗敬业,在迈向新世纪的 征程上,要以更加坚定的信心,更加优质的服务,更加高昂的 热情,立足自己的岗位,创出更新的业绩。微笑是我们岗位的 创新,微笑是我们创业的奉献,用我们的微笑和智慧去换取每 第 3 页 位客户的微笑;用我们的辛勤和汗水,去浇筑桐乡信合的美好 未来。
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