【演讲稿】移动公司营业部主任竞职致辞演讲稿.docx
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1、第 1 页 移动公司营业部主任竞职致辞演讲稿1 特征码 YECyuQJxdAzXwzslgVjM 尊敬的各位领导、各位评委: 首先感谢领导们给我这次机会让我站在这里,来进行竞职 演讲。相信这次竞职将是我人生中的一大转折。我是来自营业 部的,拿破伦说过:不想当将军的士兵不是好士兵。我今 天参加竞聘的岗位是营业部主任,我演讲的题目是面对市场 竞争,我永远不言失败 。 随着我国市场经济体制改革的不断深入,电信行业正在逐 步从机制和管理等诸多方面向市场经济贴近。作为世界五百强 之一的中国移动通信公司,如何适应市场经济的规律;在日趋 激烈的市场竞争中站稳脚跟。从公司成立四年多的实践来看, 只有以市场为导
2、向,以客户为中心,以网络为依托,全面提高 移动通信的服务水平。立足服务求生存,立足创新促发展,立 足品牌拓市场,立足管理增效益。力争在短时间内创造杰出的 移动通信品牌,提升企业的核心竞争力,只有这样我们的企业 在市场竞争中才能处于不败之地。 客户是中国移动的生存之本,服务是中国移动的生命线, 市场是中国移动永恒的主题。但是,中国移动从中国电信分离 出来至今,有些员工的服务理念并没有彻底转变。他们还残留 第 2 页 着“吃大锅饭” 、 “抱铁饭碗”的思想意识。因此,服务又成为 了中国移动的“软肋” 。面对我们的竞争对手,怎样提高服务水 平、改善服务质量、打造服务品牌是当前作为一名基层管理者 的首
3、要任务。 辞海中对“服务”的解释是这样的:一是为集体或为 别人工作,如为人民服务。二是政治经济学术语,亦称“劳务” , 不以实物而以提供活劳动的形式满足他人某种特殊需要。我的 理解是:“服务”就是我们的企业和员工通过我们的产品或活 动为客户提供物质或精神的价值感受。但是每个人的价值感受 很难有统一的标准来衡量。因此,我们必须要有服务创新意识 和服务创新的措施才能提高服务水平,改善服务质量。以企业 员工的实际行动去不断满足客户对我们服务的价值感受,最终 在基层营业部实现中国移动“服务与业务领先”的战略目标。 下面就基层营业部如何加强基础管理、提高服务质量、增加企 业效益谈谈我个人的想法 一、通过
4、服务创新实现服务领先 中国移动通信的服务理念是“沟通从心开始” 。但我认为, 要切实做好“沟通从心开始” ,必须要做到“沟通从新开始” 和“沟通从行开始” 。也就是说我们每一位员工不仅仅要有 服务创新的意识,而且更重要的是要将这种服务创新的意识应 用到实际工作中去。 在目前,移动通信市场的竞争中,服务已成为企业竞争的 第 3 页 绝对因素。竞争对手同我们的竞争已经从原来简单的价格竞争 全面转移到服务竞争上来。谁的服务内涵丰富,谁的就是市场 的赢家,服务创新将成为开拓客户市场的有力武器。公司已由 成立之初的手机用户只有通话服务和来电显示服务发展到如今 的语音信箱、手机银行,移动办公等二十余种具有
5、附加值的服 务功能。 、不正是用服务创新这一武器来赢得客户市场的吗?在 基层营业部,目前仅仅局限于业务技术的创新是远远不够的, 最主要的是我们企业的管理者和员工怎样在具体的实践工作中 来做到“沟通从新开始”和“沟通从行开始”呢?我 认为:实施“零距离服务” ;推行“首问负责制”就是很好的措 施。 所谓的“零距离服务”也就是让每一位员工对客户进行贴 心服务和贴身服务。即从服务意识、服务提供上同客户的需求 保持“零距离” 。用心、诚心、真心为客户服务,强化“客户就 是我们衣食父母”的服务理念,达到思想认识上的“零距离” 。 人性化、人情化、人文化服务,打破时间、空间的概念,以客 户满意为标准达到全
6、方位服务的“零距离” 。加强企业与客户之 间的交流、沟通。改变服务方式,强化被动式服务向主动式服 务转变,营业向营销转变,等客户上门向上门服务转变,满足 型服务向满意型服务转变。从而全面提高客户对中国移动的认 知度、信任度和满意度,最终使客户与企业融为一体,达到企 业与客户的“零距离” 。 第 4 页 推行“首问负责制” ,也就是客户到营业部来办理或处理移 动业务所接触、询问的第一人,这个人就负责解答客户的提问 或帮助指导客户处理完业务直到客户满意离开。他不得以任何 理由推托,让客户耗费更多的时间和精力。推行“首问负责制” 是通过建立一个全员、全程、全方位的服务体系的方式,倡导 全员服务,树立
7、客户至上,杜绝在接待客户方面推诿、扯皮现 象的发生,以提高办事效率来改善服务质量。既增强员工了的 主人翁意识,树立了企业良好形象,同时也锻炼了员工解决问 题的能力。 二、打造服务品牌实现业务领先 打造服务品牌这就要求我们的服务不能只停留在表面要向 深层次发展。服务要向深层次发展: 首先,要强化员工服务意识,认识到做好服务,不仅关系 到企业的生死存亡和发展,更是关系到员工个人的生存、发展 的根本问题, “失去了客户就是失去了市场、利润,员工就失去 了就业的机会, ”从而树立“客户就是财富,服务等于收入“的 观点。其次 次,我们的员工必须要具有竞争意识。既要有勇于竞争、善于 第 5 页 竞争的魄力
8、和勇气,还要有硬着头皮、厚着脸皮、饿着肚皮、 磨破嘴皮去闯市场的精神。要根据市场需求对外加大宣传移动 通信业务品牌的力度,另外,要敢于主动去同市场“接吻” ,和 客户“谈、练、爱” 。让移动通信的业务成为“第三者”插足到 每一位客户的家庭生活中去。请大家不要误解,我所说的“谈、 练、爱” , “谈”是指向移动客户开展业务宣传、阐述移动资费、 解答客户提问、介绍移动热点等;“练”是指给客户演练手机 上网、移动办公、手机银行、网上购物等时尚的新业务功能; “爱”是指延伸我们的服务,用爱心去帮助那些老、弱、病、 残的客户。以打造出中国移动的服务品牌为已任。在座的每一 位都知道,在经济学中有一个很重要
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