【演讲稿】客服竞聘三分钟演讲稿【三篇】.docx
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1、第 1 页 客服竞聘三分钟演讲稿【三篇】 特征码 iswQhwZIgfSbyUqrqQcc 篇一 尊敬的各位领导: 大家好! 时间飞逝,须臾间我在电信工作已足足超过两年,回首两 年,发现自己从一个沉默寡言的女孩转变为一个活泼开朗的姑 娘,真为之感到高兴! 毕业那年,在亲朋好友的鼓励下,我来到电信,担任电信 客服,刚开始以为,客服仅是接接电话,其实不然,这之间承 担好大的责任,其中包括了解电信繁琐的业务,懂得与客户交 流,明白如何帮客户解决使用电信产品时遇到的困难。当然如 果是纯粹的业务咨询就谢天谢地了,最主要的是投诉电话,这 其中包括有理投诉与无理投诉,对于有理投诉,我学会了冷静 认真倾听客户
2、反映的问题,运用和客户融为一体,站在客户的 角度思考问题,为之解释,为之处理,听到客户点头时,我知 道成功地解决了客户的问题,对于那些无理投诉,我更是沉着 应战,换位思考,仔细想想客户肯定是使用电信产品时遇到困 难了,这更要发扬我的同理心,也许有时候还是会换来客户的 第 2 页 大喊大叫,我也不会慌张,因为我可以运用工单再次为用户反 映处理,直到用户满意为止。 当然,作为客服,我确实做到了尽心尽力,那些成绩,那 些收获也都属于过去,更重要的是展望未来,人往高处走!终于, 单位给予我这次竞聘的机会,让我能往更高方面发展,也可以 更加提升自己!经过两年多的工作经验,我觉得我能胜任值班长 这个工作,
3、主要表现在以下几个方面: 第一,在学校,我担任过班长此职务,有一定的协调管理 能力,直到如何和被管理者进行沟通指导,以便提高业绩第二, 在工作中,我除了自己能勤奋刻苦以外,也善于与在任班长进 行沟通了解班长该有的职责,每天记录并反馈客户代表反映的 问题,并及时纠正告知!遇到话务员不能解决的疑难投诉,先巧 妙地指导话务员如何与客户沟通处理,如果实在无法解决,主 动拦截,为之处理,而不影响话务员正常接续,从而保证接通 率!第三,注重班组业绩,创建和谐的团队精神,随时关注本班 的相关数据,有强烈的上进心与自信心,会随时了解其他班组 的信息,从而取长补短! 因为以上几点,我有信心能胜任值班长这个职务,
4、当然行 动胜于雄辩,我会用我的行动来证明,如果胜任值班长后,对 于近期相关目标,我会付出比现在更多的精力,一定要突出自 己的相关优势,所谓新官上任三把火! 第一方面,我先加强和谐的团队精神,与被管理者正面沟 第 3 页 通对于存在的问题,以及如何处理,并积极改进,争取在一两 个月内在原来的基础上提高一个层次,我相信我有这个实力!第 二方面,我会努力再向其他班长学习更多关于管理方面的经验, 以便更好地提高班组水平,还要有强烈的竞争意识,定一个班 组为自己的竞争对手,争取在某一个月内超越,我相信以我这 种积极上进的思想,一定可以达成目标,同时在目标之内完成 使命,一切只因为相信自己! 人生道路还很
5、长,我想我面对的挑战还很多,对于这一次 的挑战,我应该牢牢抓住机会,因为展示自己优势的时候到了, 所以,请领导给予我这次机会,谢谢大家! 篇二 尊敬的各位领导,同事们大家好: 我叫,今天竞聘的职位是客服中心班长,首先我简单介绍 下自己。我叫 XXX。我从年来公司至今,我从客服代表做起, 在中心领导为员工提供的晋升平台上,我把握机会通过自己的 努力从组长一直走到现在的班长岗位。是和领导和同事们的帮 助和支持是分不开的。所以我更加努力工作,终于在的文化节 上带领我的团队获得团体二等奖的好成绩。得到这个团体奖比 我自己得到个人奖项还要高兴,这是我们集体的共同努力的结 果。 首先我来说一下在我担任班长
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