【演讲稿】银行爱岗敬业演讲范文.docx
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1、第 1 页 银行爱岗敬业演讲范文1 特征码 SCbhGTuEQqXXfXqvsuhG 尊敬的各位领导、各位同事,各位评委: 大家好!首先要感谢大家的信任和支持,给了我这次演讲的 机会。我演讲的题目就是:“用心服务,用爱经营,撑起诚信 的蓝天” 。 作为一名在前台工作的员工,我深深的知道,服务就是一 切,服务就是企业的生命,我也深深的知道只有用心了才能做 好服务,营业前台是建行服务的窗口,而我们将最直接的展示中 国建设银行的形象,但是,我们的工作不可能总是风和日丽。 不可避免的,经常有客户因为不满意建行的服务而责骂、刁难 我们。我想,这也是因为我们的工作做得不到位吧。 那么,我们怎样才能做到真正
2、 “用心服务”呢?任何一个 错误,都会给客户和各个环节的工作带来不必要的麻烦。 “用心” 服务的过程中,如果你很热心,有耐心,却不够细心,很可能 结果事与愿违,好心办错事;如果你细心,却不热心,也没有耐 心,纵使你能够解决问题,但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得 到用户的肯定呢?打个比方,如果说热心和耐心是点亮笑容的烛 光,那么细心就是那个默默支撑的烛台。我们要设身处地地为 客户着想,尽可能去帮助他们,用自己的真心付出,证明着 第 2 页 “用心服务”就是永远从心底里去关爱他人,帮助他人。 随着金融业的不断发展,各家商业银行的竞争也越来越激 烈,银行的服务质量和服务水平逐渐成为各商业银行竞争的焦
3、点,而服务也就成了银行的生命线。而我们企业要的是市场, 客户要的是服务,而连接客户与企业的命脉就是诚信。诚信是 服务的基本要求,只有用心服务,才能得到客户的信赖;只有用 心服务,才能使客户在享受建行服务中体验到温馨;也只有用心 服务,才能使服务行业在激烈的竞争中立于不败之地。 我们常说,顾客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感 觉,而这感觉就来自我们所提供的实实在在的服务,我们对客 户的一句亲切问候,一次周到的服务,远不及客户对我们的信 任和支持。 “用心服务,用爱经营”看似简单的八个字,其实包 含了多少内容、多少艰辛、多少付出。我们建行员工正是用自 己的心血、汗水和智慧实践着这简单的八个字。
4、秉承“以市场 为导向,以客户为中心”的宗旨,使诚信融入我们建行服务的 每一个环节。 为了提升服务质量,在工作中,我们严格要求自己,每天 准时上班。在服务过程中我们坚持使用十字文明用语,实行站 立服务和微笑服务,积极、主动、热情的接待每一位客户,用 自己热忱的心,展示着“以客户为中心”就永远向客户报以浓 郁的亲情。最近我们分理处实行了手工排号使排长龙的现象消 失了,营业大厅里因站着排队而心生不满的客户也减少了很多, 第 3 页 这大大减轻了我们前台的工作压力,使我们能够更好地“用心 服务,用爱经营” ,正是这种情感,使我们的精神凝为一体,使 我们的境界不断升华;督促我们积极进取,不断开拓,为建行
5、事 业的发展而不懈努力。 【银行爱岗敬业演讲稿范文】 合规,在 6 个月之前,对我来说,还是个很陌生的字眼。 在安庆信合干校培训时是我第一次接触到这个词。那时,我也 是似懂非懂的,只是依稀记得老师说,金融行业是个高风险的 行业,合规很重要的,要严格遵守各项制度,要能抵挡得住诱 惑。 而当我正式入社实习时,领导和前辈们的言传身教让我对 合规有了感性上的、具体的一些了解。比如:“现金收入先收 款后记账,现金付出先记账后付款” , “一日三碰库” 、 “大额换 人复核” 、 “离柜退屏,收章锁箱”等等。刚开始,我认为这很 麻烦,耽误时间。我带着我的困惑问师傅,师傅说,这是规定, 是必经的手续和程序。
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