【演讲稿】精选移动值班长竞聘演讲稿范文.docx
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1、第 1 页 精选移动值班长竞聘演讲稿范文 特征码 jiDOvmiHKpQsgyxRudxE 尊敬的各位领导: 毕业那年,在亲朋好友的鼓励下,我来到电信,担任电信 客服,刚开始以为,客服仅是接接电话,其实不然移动值班长 竞聘演讲稿,这之间承担好大的责任,其中包括了解电信繁琐 的业务,懂得与客户交流,明白如何帮客户解决使用电信产品 时遇到的困难。 当然如果是纯粹的业务咨询就谢天谢地了,最主要的是投 诉电话,这其中包括有理投诉与无理投诉,对于有理投诉,我 学会了冷静认真倾听客户反映的问题,运用和客户融为一体, 站在客户的角度思考问题,为之解释,为之处理,听到客户点 头时,我知道成功地解决了客户的问题
2、,对于那些无理投诉, 我更是沉着应战,换位思考,仔细想想客户肯定是使用电信产 品时遇到困难了,这更要发扬我的同理心,也许有时候还是会 换来客户的大喊大叫,我也不会慌张,因为我可以运用工单再 次为用户反映处理,直到用户满意为止。 当然,作为客服,我确实做到了尽心尽力,那些成绩,那 些收获也都属于过去,更重要的是展望未来,人往高处走!终 第 2 页 于,单位给予我这次竞聘的机会,让我能往更高方面发展,也 可以更加提升自己!经过两年多的工作经验,我觉得我能胜任 值班长这个工作,主要表现在以下几个方面: 第一,在学校,我担任过班长此职务,有一定的协调管理 能力,直到如何和被管理者进行沟通指导,以便提高
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