【演讲稿】酒店前厅部员工演讲稿.docx
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1、第 1 页 酒店前厅部员工演讲稿 特征码 zLuFWBAOeaCMqsbPSUAy 尊敬的领导、各位同事: 大家好,我是前厅部的 xxx,非常荣幸,我能有这个机会 站在这里同大家交流,今天我演讲的题目是 尽我所能,用心服务,让星光更加闪烁 。 这次星评能够顺利的通过,我的心情和大家一样激动。从 酒店筹划至今,经历了无数个日日夜夜,所有月亮湾人祈盼的 就是这一刻的星光灿烂。在 XXX 酒店工作的这些日子里,我看 到的是领导和同事们的那种不辞劳苦、热心互助、一丝不苟、 不计个人得失、兢兢业业的工作态度,这所有的一切无不对我 产生巨大的影响。在沐浴星光的同时,我也时常问自己,我要 以怎么的实际行动才
2、能为星评添光彩呢,我想我所能做到的就 是尽我所能,用心服务。 那么要怎么才能做好用心服务,我认为有以下几点:首先, 必须不断提高自身的素质。个人的良好素质是通过我们的知识、 第 2 页 我们的工作、我们的待人接物、我们丰富的个人内涵等方面综 合体现的。我到月亮湾大酒店的工作时间不长,但我一直很努 力的学习各种专业知识,前台的接待,总机的接线,商务中心 的预订,希望每一位来酒店的客人能够享受到最快速最便捷的 服务。 用心服务的第二点就是感动客人。让客人在我们酒店这个 环境中能感到惬意,安全和关爱。让客人在我们酒店没有陌生 感和距离感。那么感动客人,需要注重细节服务,有时仅仅一 句亲切的问候,一个
3、灿烂笑容,就足以感动客人了。 用心服务的第三点,我认为也是最重要的一点,走进客户 的心。优质的服务其实是心与心的交流。走进客户的心,从客 人的真正的需求出发,想客人所想,急客人所急,真心诚意为 客人服务。有时只是为了让客人有一个愉乐的心情,为了让客 人得到足够的面子,不与客人争吵,我们甚至要承受着巨大的 委屈。哪怕我们得理,我们也让他三分。我在前台工作的时候, 就遇到过这样一件事,它给我带来了苦涩,但它也给我带来了 甜美,它给我留下了非常深刻的印象。 那一天我上晚班,大约晚上九点多钟有一位先生下榻本酒 店,看着他一脸的疲惫,我以最快的速度帮他办好了入住手续。 第 3 页 可是过了十多分钟,这位
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- 演讲 酒店 前厅 员工
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