【演讲稿】转接电话的礼仪技巧精选.docx
《【演讲稿】转接电话的礼仪技巧精选.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《【演讲稿】转接电话的礼仪技巧精选.docx(2页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、第 1 页 转接电话的礼仪技巧精选 特征码 dqGNpWJuizFJZkxhEOwQ 转接电话拿着话筒和放下话筒一个样 很多人在拿着话筒时,通常会比较注意自己的语言,会说“您 找哪位?请您稍等。 ”放下电话找人时,往往忘了对方也能听见, 变得随心所欲,就像前面案例中所说的,变成了“是个男的” , 或者说“一个有外地口音的人” , “一个声音挺娇的小姑娘” 。当 对方在电话里听到这些形容方式时,会感到不愉快。因此转接 时,要同样用客气的方式叫人,或者应该用手捂上话筒,注意 隔音。 做好电话记录 如果对方要找的人不在,要尽量做好电话记录工作。记录内容 包括什么人、什么时间打的电话、大概是要说什么事
2、(如果对方 不愿意不必强问)、对方有什么要求(一看到字条马上回电话, 还是晚上再打电话等)。通常很多人在转接电话时不予记录或者 记录得非常简单,只有一个姓和一个电话号码,这样对方要找 的人工作繁忙的话,这种电话可能得不到及时回复。 确认对方姓名身份尽量用褒义词语 替人转接电话,确认对方姓名时,尽量要用褒义词语。不要脱 口而出,用习惯用语去确认对方的姓名。比如“您姓孙,是孙 第 2 页 子的孙吗?” “您姓冷,是冷淡的冷吗?”诸如此类,让对方听了 感到不快。其实可以改成“是孙子兵法的孙吗?” “是冷热的冷 吗?”在记录对方电话号码时,则一定要重复,以免记错。 未经要接电话者同意不要轻易将手机号码告诉对方 转接电话时,如果来电者要找的人不在,对方询问手机号码时, 转接者一定要经过要接电话者同意才能把手机号码告诉对方。 否则可能严重干扰到要接电话者的工作或生活。 讲究口德不乱传闲话 如果转接到了一个敏感人物的电话,比如大家怀疑某某跟某某 有特殊关系,恰好某某打电话找某某时被你接到了,这种时候 千万不要捕风捉影,不要去转告第三人“谁给谁来电话了” ,更 不能在旁边偷听对方的电话内容。不论是绯闻还是面对关系过 于紧密的上下级,接电话者都不能妄自猜测,随意传播。就像 案例中所说的小飞的例子,随意猜测传播严重破坏了正常的人 际关系。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 演讲 转接 电话 礼仪 技巧 精选
链接地址:https://www.31doc.com/p-741540.html