【演讲稿】航空人员爱岗敬业范例.docx
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1、第 1 页 航空人员爱岗敬业范例1 特征码 xKkGyjEFyzLlJxriYTMZ 朋友们: 我是一名有年工龄的南方航空公司乘务员,年的 时间里,我从一名乘务员成长为主任乘务长,以“微笑、敏捷、 耐心、合作”的形象迎送一批又一批的旅客,在蓝天白云间书 写平凡却又无愧的人生篇章。 也许有人会这样认为,乘务工作不外乎是端茶送水而已, 是一种体力劳动。其实,年的工作经验使我认识到要做好 这份工作,更重要的是靠心灵去感受、体验,乘务工作是一种 心灵的艺术。 在一次服务中,我看到一个小女孩脸色苍白、头冒冷汗, 旁边的父母显得手足无措,根据经验,我断定小女孩是晕机了, 马上端来热水,帮她擦汗。由于后舱旅
2、客全满,空气有些闷, 我便对她父母说:“交给我来照顾吧。 ”我让她躺在乘务员座位 上,帮她垫枕头、盖上毛毯、拉下帘子,小女孩想睡又不敢睡, 我轻轻地哄她,还示意上洗手间的旅客轻点,小女孩终于睡着 了。一个多钟头后,小女孩醒来时已恢复正常,飞机也快要下 降了。当我把小女孩交给她父母时,看着恢复往常活跃可爱的 女儿,父母十分感动,连声向我道谢。这时,了解事情真相的 第 2 页 其他旅客也不约而同地鼓起了掌,客舱里响起了少有的掌声, 置身于其中,我深受感动。是的,只要用“心”服务,实现与 旅客情感与心灵上的沟通,一定能打动旅客的心,从而让旅客 在匆匆的旅途中得到温馨、舒服的享受。 记得 1995 年
3、 1 月的一天,一个中年人坐上了我领班的飞往 成都的航班,我发现他一上飞机就愁眉苦脸,闷闷不乐,就找 机会跟他攀谈起来。在聊天中,得知这个旅客在广州打工,这 是第一次坐飞机回家过年,可过安检时却把一个袋子丢了。我 安慰他不要着急,答应帮忙寻找。旅客紧悬的心终于松了一口 气。我通过机组与安检联系找到袋子,回广州我马上步行到安 检拿回袋子并托下一个航班带去,令这个旅客十分感动。我觉 得这是我应该做的事。航班到站并不表明服务到站,只要能给 旅客提供方便,即使辛苦点儿也无所谓。只要我们用爱的力量 温暖每一颗心,就能让旅客在客舱里得到舒适的享受的同时, 更得到真情,得到爱的启迪,正如旅客在留言纸上所写的
4、, “我 要学习你们这种热心为旅客的精神,在本职岗位上做出成绩” , 这使我深深体会到工作付出后的欢乐,体会到了这一平凡职业 的不平凡之处! 中国有句古话叫“将心比心” ,意思是说要站在别人的立场 上思考问题。我们这个社会有细致的分工,我们这个社会的人 际关系是“我为人人,人人为我” ,人人都是服务对象,人人又 都为他人服务,在更多的场合你为别人服务,在更多的场合又 第 3 页 会接受别人的服务,只有“将心比心” ,才能力求把服务工作做 得尽善尽美。 相信大家不会忘记 1990 年发生的特大空难“十二事件”吧。 空难发生的第二天,我执行 3508 南京广州航班。在南京上 客时,几个面带忧伤的旅
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