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1、第 1 页 酒店爱岗敬业演讲稿【三篇】 特征码 RztcFwTwPUXouAfXaesn 尊敬的各位领导、各位评委、各位朋友们: 你们好! 我叫,是来自宾馆部的一名普通员工,我为大家 演讲的题目是我爱这平凡的岗位 。 在漫漫的人生历程中,多数人都是在平凡的生活中度过的。 然而,有的人在平凡的岗位上做出了许多不平凡的事;有的人就 在平凡中碌碌无为地消磨着岁月。任何事物都是从平凡中开始 的,平凡的起点总是迈向成功的步。 今天,我们怀着无比喜悦的心情,聚集一堂,在这里召开 “弘扬五四精神、展现时代风采的演讲赛” 。此时此刻,我们更 加怀念那些为祖国、为人民谋幸福而长眠于地下的仁人志士。 他们的爱国主
2、义精神,将永远激励我们后来人为社会主义建设 事业贡献一切。我在服务员的这个岗位上已经工作有足足 2 年 的时间,在这个平凡的岗位上使我得到了很多锻炼,学会了很 多知识。我热爱这平凡的岗位,能够有机会把我在工作中的心 得和大家交流,我感到非常荣幸。 曾记得我还是一名学生的时候,每次在路边高耸矗立的楼 阁里,看到那些热情微笑,举止端庄大方的服务员,心中便不 第 2 页 时涌起一个愿望,希望有一天,我也能够穿上某家宾馆的制服, 那该多好。我很羡慕她们能够工作在优雅的环境里,服务于来 自各国的宾客中间,多么像一座桥梁,一座架起中国人民和世 界各国人民的友谊之桥。在我心中它是一项高尚,神圣而又意 义深远
3、的职业! 风会错过季节,雨会错过沙漠,可幸运的是,我没有错过 命运中的机遇,终于如愿以偿的到宾馆做了一名服务员,我 的心情像比赛赢得了冠军一样高兴。然而过了一段时间后,我 对这份工作的新鲜感便在每天重复的铺床、吸尘、抹灰等工作 中一点点的磨逝着,厌烦的情绪也随之渐渐的产生,我怎么也 没想到心中一直向往的工作竟会是这样,想象和现实相差的太 远了,使我真的有些招架不住了。 记得有一次,我在清扫房间卫生时,发现客人的房间弄的 非常脏、非常乱,于是我一边捂着嘴,一边硬着头皮做打扫, 嘴中还不时的低声报怨,碰巧就在这时客人回来了,看到我有 些不高兴的说:“房间是我包住的,快点给我打扫。 ”听到客人 的这
4、番话,我像被针扎了一样,委屈的丢下手中的清洁用具, 哭着跑到休息室。领班看到后,就问我是怎么一回事,我哭着 向她讲述了这件事的经过,她听后摇了摇头,而后语重心长的 对我说:“我们的工作就是为客人提供一个优雅、整洁的环境, 客人入住后,不只是购买了一个可供休息的地方,他们更要求 在这里享受到的服务。换个角度,站在客人的位置上考虑问题, 第 3 页 你就不会这样委屈不平衡了。刚才你的行为是不对的,和我一 起去和客人道歉解释一下吧!”我有些不高兴地望着她,心想: 就算我错了,知道就可以了,还要去道歉,多没面子。我坐在 椅子上没有动。这时领班似乎看出了我的想法,微笑着鼓励我 说:“敢于正视自己的缺点和
5、错误,向前跨出一步,你会有完 全不一样的心境和感受,同时也会得到一种崭新的工作动力。 ” 说完后她转身出去了,剩我一个人呆坐在休息室里,想着班长 对我说的这番话,又想起开始参加工作的誓言和信心,最后我 还是鼓足了勇气来到房间门口,打算主动向客人解释道歉。可 映入我眼帘的一幕却是:领班正面带微笑,而大方得体的对客 人说:“您好先生,非常抱歉刚才那位服务员是新参加工作的, 对您有冒犯之处请您多原谅,我代她向您道歉对不起。 ”她边说, 边恭敬的为客人送上了热茶,而后又以娴熟的服务技巧,为客 人整理房间,这时客人有些不好意思的说:“都是我不好,把 房间搞的太乱了,应该请你们原谅才对,代我向刚才那位服务
6、 小姐说声对不起,请她别介意我刚才说话时的态度。 ”这时站在 门口的我脸一下子红了起来,望着眼前刚刚发生的一切,感触 很多,不同的服务态度和处理方式得到了二种截然不同的效果, 这使我深深懂得用“心”去为客人服务,不但客人满意,我们 自身也能够从实践工作中体味到这平凡岗位中的不平凡。 转眼间,时光飞快流逝,虽然这件事已经过去很长一段时 间了,但它却始终深深的影印在我脑海里,不断地鞭策我、鼓 第 4 页 励我克服在工作中碰到的种种困难,使我经受住了一次次的考 验。我们用规范得体的语言、甜美的笑容、端庄的仪表,为客 人提供的服务,当风尘仆仆的客人入住宾馆时,立时送上香巾, 递上热茶和亲切的问候,当在
7、客人眼中看到一丝询问的神情时, 我们会马上应声答复:“您好先生,我能为您做些什么?”碰到 多变的天气,外地客人很容易气侯不适应,这时我们会细心的 提醒客人多加些衣服,或别忘记带上雨具。这些细微的小事在 工作中很多很多,但正是这些细微的小事,汇聚出我们独具特 色,细心体贴的服务。 一年多后,由于工作的需要,我受房务部的指派,担当领 班的职务,从那天起,我更加觉得肩上的责任重大,时刻严格 要求自己、以身作则、吃苦在前、办事公平、用自己的实际行 动去影响和带动班组成员。在楼层人员短缺,赶上清扫工作量 又很大时,我主动放弃自己的休息时间,把集体的荣誉放在位。 处处以大局为重,渐渐地,班组中奉献爱岗的事
8、迹越来越多, 记得有一次,迎接一个很大型的卫生检查,碰巧赶上旅游旺季, 工作任务量本来就很大,同时又需要我们对房间和公共区进行 仔细彻底的清扫。当时我很担心不能在规定的时间内完成工作 任务,此时班组成员主动找到我说:“我们宁可不休息,也一 定在规定的时间内完成工作任务,不会因为我们给集体带来任 何影响。 ”很朴实的话,体现了班组成员的主人翁意识和责任感 在不断的加强。最后我们不仅用汉水为宾馆赢得了荣誉,维护 第 5 页 了集体利益,也用行动证实了自己的价值。 几许往事,历历在目,使我得到锻炼的同时也磨炼了意志, 经过在工作中的不断摸索,我对自己的工作有了更深一步了解 和认识。 为了确保房间的出
9、租质量,我把每天查房存在的问题记录 下来,利用晨会的时间布置工作重点及注意事项,查房时除重 点检查昨日存在的问题外,还要继续查找新问题。利用循环的 检查方式,为客人提供一个整洁、舒适、安全的环境。 在日常的服务过程中,每位服务员利用工作中的细心观察, 准确的掌握每位客人的不同生活习惯和满足客人的不同要求。 一位长住客人,入住在我楼,当服务员发现客人每天下班回来 后总要到冰箱内找水喝,当班的每一位服务员都会在白天时提 前为客人准备好,为他提供生活上的方便。还有一天晚间,客 人拿出一件衣服,焦急的询问我们能否帮助熨烫一下,当我们 得知客人是因为白天公事很忙,未能将衣服送洗,晚上又要穿 着它参加宴会
10、,我们就主动想办法借来熨斗,为客人将衣服烫 好,并及时返还给客人,客人非常高兴。在临行前对我们说: “很感谢你们周到及时的服务,帮助我解决了困难,如果再来 ,一定住在你们这里” 。 几年来的磨炼,我越来越发现这平凡的岗位深深地吸引着 我。岁月悠悠,时光流转,我对这份工作的热爱也一天天的在 增加。因为从件件的普通小事中,让我清楚的看到和了解到服 第 6 页 务工作中的闪光之处,许多的酸甜苦辣,让我体味到人生的真 谛和价值,说到这里,我禁不住要用心告诉大家。我爱这 平凡的岗位,这是我无悔的选择! 谢谢大家! 酒店爱岗敬业演讲稿【二】 尊敬的酒店领导、来宾和各位亲爱员工兄弟们: 大家好!我是前厅部大
11、堂副理,今天我为大家演讲的题目是 爱岗敬业演讲稿历史的年轮滚滚向前,的航船已经驶过了 年的风风雨雨。 今天,我在为他岁生日祝福的同时,有太多太多的感慨!是 啊,来一年多了,时间虽说不长,但酒店规范的管理制度,良 好的工作氛围让我觉得能成为一名人而倍感自豪。身为酒店大 堂副理的我,始终秉承着”言必行,行必果“的办事风格,在 每日受理宾客投诉时,都能在领导和同事们的帮助处理后,总 结经验,找出不足加以改正。而我也就在每次总结、改进以后 逐渐变得成熟起来。有一次,酒店有位客人感到身体不适,至 电大堂副理,讲明需要医生来为其打针或输液。接到电话后, 我立即安排了礼宾部人员外出请医生来为客人医治,心里还
12、美 滋滋地想:客人一定会非常感谢我们这次为他提供的医疗服务。 正在这时,我们经理前来询问,我在讲明了事情经过后,本想 一定会得到她的认可与赞同。没想到,她否定了我的处理意见。 不会吧?我的一番好意,怎么会得到经理的否定? 第 7 页 原来,我们如果从外面请来的医生不能保证服务质量,对 于药物的使用,万一有任何差错,就会给客人的身体健康带来 危害,那时我们酒店承担的后果就严重了。是啊,我怎么就没 想到呢。单从一点出发,也许换回的便是客人的投诉。在经历 过一件件这样的事情后,我处理问题更谨慎,想得更周到了。 记得有一次,一位客人来到总台,在办理入住手续时向服务员 提出房价六折的要求。这位客人声称自
13、己也曾多次住店,服务 员马上在电脑上查找核对,结果没有发现这位先生名字,当服 务员把调查结果告诉客人时,这位先生顿时恼怒起来,此时正 值总台入住登记高峰期,由于他的恼怒、叫喊,引来了许多不 明事由客人的好奇目光。见此情形,我马上走上前去,向客人 礼貌介绍了自己后,请客人到大堂吧小坐,先听取客人意见, 然后向客人做了细致耐心地疏导工作,并坚持酒店规定八折优 惠的条件,但对这位客人也要享受优惠的心情,表示理解和同 情,在酒店内部规定的允许范围内,对这位客人给予适当地照 顾和帮助,打了七折,客人此时也表示能够理解、支持酒店的 规章制度,我代表酒店对客人表示了诚挚的谢意。看到客人满 意的办理完入住手续
14、步入我们的客房后,心里真有一种说不出 的喜悦,看来只有提高我们的服务技能,才能让我们的客人高 兴而来, 满意而离。而我们酒店开展的每周培训计划,也促进了员 工在对客服务中的规范化和主动性,真正让客人感受到了“家” 第 8 页 的感觉。 千秋伟业千秋景,万里江山万里美,我相信我们没有成功 与失败,只有进步与退步,我更相信,酒店一定会在我们大家 的共同努力下,节节攀升,响誉全国。 最后,我再次感谢酒店对我们的培养,衷心祝福你一 路好。 酒店爱岗敬业演讲稿【三】 尊敬的酒店领导、来宾和各位亲爱员工兄弟们: 大家下午好! 我很庆幸自己能够成为宝成宾馆娱乐部的一员。虽说我家 离宾馆不远,可我以前对宝成的
15、了解程度却不是很深。但通过 为数不多天的所见所闻,使我了解到了宝成的企业文化,同时 也被宝成的企业文化深深吸引。宝成景区千姿百态、琳琅满目 的各种奇石会让您领略自然造物的神奇和石文化的博大精深。 历史名人字画和钢琴飞出的优美旋律会让您陶醉在浓郁的文化 氛围中。宝成宾馆体现了自然环境与客人情感的互动融合,它 是人间休闲的风水宝地,度假旅游的美景胜地、清静惬意的理 想福地、是体味奇石文化、园林文化、建筑文化、民俗文化、 餐饮文化的艺术殿堂。我再次为自己能在这样一种优雅的环境 中工作而感到骄傲和自豪,并暗下决心,一定好好工作,做一 名爱岗敬业的好员工。 提到爱岗敬业,我们娱乐部的田正龙师傅就是身边的
16、典范。 第 9 页 田师傅今年 63 岁了,来宝成已 13 个春秋,他给人们留下的印 象就是”兢兢业业、任劳任怨、精益求精“。每当机器出现故 障时,田师傅总加班加点地抢修,从不计较个人得失。他这种 忘我工作的精神得到了其他员工的钦佩,同时也得到了企业领 导的赞赏。当我们问他:”您为什么对工作如此热情?“田师傅 总是谈谈一笑,说出最朴实无华而又让人钦佩的一句话:”领 导把我安排在这个岗位是对我的信任,我不能辜负领导对我的 期望。 “多么可亲可敬的老人啊!他的这种”爱宝成、爱企业、 无私奉献“的高尚道德情操,深深地感染了我们,我们要以田 师傅为榜样,把他的这种精神继承并且发扬光大。 在经济飞速发展
17、的今天,行业竞争日益加剧,物竞天择、 适者生存的形式,已是必然。宝成企业要想在激烈的竞争中得 以快速发展,个人要在企业中得以生存,企业员工必须发扬宝 成人精神。 今天,在座的百分之九十以上都是年轻的员工,我想问大 家一个问题:”你为宝成企业发展准备好了吗?也许你会说,我 是一个平常的员工,在平凡的岗位上工作,我们能做什么,那 些都是领导的事情。 “在这里我要大声说:你错了。在宝成企业 发展过程中,在平凡普通的岗位上,我们虽然是沧海一粟,但 是你、我爱岗敬业的实际行动,必将成为宝成企业发展壮大的 活力。 人活在世,总要有人生目标,总要有个发展方向,说的朴 第 10 页 实点就是要有个谋生的依托。现在我们既然选择了服务这个行 业,就要把自己的理想、信念、青春、才智、毫不保留地奉献 给这庄严的选择。就像鱼儿爱大海;就像禾苗爱春雨;就像蜜蜂 爱鲜花。怎样才能体现这份爱,怎样才能表达这种情呢?那就是” 爱岗敬业,乐于奉献“。 古人说:“不积硅步,无以至千里。不善小事,何以成大 器。 ”从我做起,从小事做起,从现在做起。这才是我们爱企业、 愿为企业做贡献的实际行动。如果我们把工作当成一种享受, 把工作当成一种使命。那我们的宝成企业一定会蒸蒸日上,兴 旺发达。 做一个爱自己企业的员工吧,在平凡的岗位上尽情展现你 的才能和智慧,因为宝成发展的锦绣前程就是我们的明天。
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