【演讲稿】酒店用心服务演讲稿.docx
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1、第 1 页 酒店用心服务演讲稿1 特征码 PJSBgpGgjeIVncsOfuTx 【酒店用心服务演讲稿一】 诚实守信是中国人的传统美德,自古以来恪守诚信就是衡 量一个人行为、品质和人格的标准。做企业同样需要诚信,古 人云:“经营之道在于诚,赢利之道在于信” ,诚实守信既是做 人的基本道德准则,也是企业搏击市场赖以生存的前提。 在建设社会主义市场经济的今天,我们关注“诚信”是因 为在现实生活中,存在着缺乏诚信的阴影,从假烟、假酒、假 证件、假钞票等等,都给人们的心理上留下了很多不诚信的阴 影,以致让人与人之间缺乏信任和理解。 我作为一个服务行业的工作人员,特别是作为一个“金穗 人” ,应该怎样
2、去面对现在的实际工作呢?在实际工作中,人们 往往把服务理解为态度,即:态度好=服务好,其实不然,服务 有其更深刻的内涵,并且与执行规章制度之间有着密不可分的 联系。 谁都知道,与客户直接打交道即累又繁琐,可我喜欢这个 工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在 我们这里疲惫而来,面带满意的笑容离去;满足于由于坚持原则 而使宾馆和客户的利益得到保障后获得的成就感。 第 2 页 但也常因硬件不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而 产生遗憾,也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄总之, 各种各样的人们来往交替,使我与许多客户结下了不解之缘, 以真诚服务换客户真情,使我们的工作生动而多
3、彩! 我认为我们总台工作就是我们宾馆的招牌和门面,是能展 示“金穗”精神面貌的窗口,是顾客第一印象形成的地方,这 里是顾客进来第一个接触的地方,也是顾客离去时最后一个交 代的地方。这里服务的质量将在很大程度上决定着顾客在这里 的全部心情和离去以后的心理感受,所以我把我的工作看得庄 严和神圣,同时也感觉到自己的责任和压力。 在每次上班之前,我们不仅仅要注重自己的仪表、注重自 己的语言,更重要的是还要注重自己的心情和心态,把自己的 家庭、自己的生活、自己的不愉快和烦恼、自己身体上的疲惫 都忘记,也就是要对自己的心灵进行一次洗礼,让自己全心全 意地投入到工作中去。只有这样你才会全心全意为顾客服务,
4、才会全心全意为企业着想。 我的工作中心是:一切为了顾客,为了一切顾客,为了顾 客的一切。要把自己的工作做好并不是一容易的事,我们每天 接触着一张张陌生的面孔,接触着各种身份的顾客,接触着不 同性格的人,他们中间,有理解你的,有不理解你的,有素质 好的,有素质差一点的,他们的要求,有我们能办到的,有我 们不能办到的,而这些,都需要我们用自己的热情和优质的服 第 3 页 务去完成。 我们也是人,也有自己的个性和情绪变化,而无论怎样, 我们都具有调节自己心态的强大能力,顾客高兴我高兴,顾客 满意我满意,顾客的烦恼我解决,我认为顾客的事情无小事, 自己的事情无大事,所以这些年来,没有因为我的工作不到位
5、 而让顾客不满意,作为一个“金穗人”我心里踏实,从顾客的 微笑中我也得到了很大的精神满足。 一个宾馆经营的好坏,就好象一台电脑的运行,它不仅仅 需要优质的硬件保障,同时也需要好的软件与以配套,我们的 设备就是硬件,我们的服务就是软件,我们的硬件不一定能随 时满足顾客的要求,但是我们的软件会在不损坏行业利益和我 们人格的前提下尽量满足客人。这些年来,我们用真诚换真情, 我们用诚信换诚意,给顾客留下了很深刻的印象,同时也引来 了不少的回头客,这给企业留下的是无形的财富。 我国古代有这样一幅对联:墙上芦苇头重脚轻根底浅,山 间竹笋嘴尖皮厚腹中空,是来形容那些没有知识、做事不认真 的人,在当今社会里,
6、这也可是对我们服务人员的一个警示, 如果没有优质的服务,没有了诚信,这个企业将经不起风雨和 时间的检验,很快将没有生命力而枯萎。 我作为一个总台工作人员,也要不断地学习和再充电,丰 富自己的知识,提高自己应对市场变化的能力,我不希望自己 成为那山间的竹笋,不让我们的企业成为那墙上的芦苇。 第 4 页 我们没有豪言壮语,只有朴实无华的言行;没有光辉的事迹, 只有平凡普通的工作;没有英雄的形象,只有忙碌的身影。但就 是这朴实、平凡和忙碌中,充分说明了我们对事业的热爱和忠 诚。 我希望用我们的努力,用我们优质的服务,用我们的诚信, 把这里打造成顾客的家园,顾客避风的港湾,顾客生命的加油 站,把我们的
7、企业经营得红红火火,让我们的明天更加辉煌! 【酒店用心服务演讲稿二】 大家好,我是来自俱乐部的 xxx。很高兴能有这样的机会 站在这里演讲,我是一位实习生,刚到酒店不久,今天的演讲 我就依据着我入职以来的亲身经历来说。我演讲的题目的:真 诚点亮道路,服务创造价值。 遥遥宇宙,茫茫太空,漫漫人生。这世界说大就大,说小 也小;人生道长也长,论短也短。总之,我犹如大海之中的一叶 扁舟,从大学的象牙塔中步入社会的大染缸,染成黑?变成白? 这些都不得而知。毕业等于失业,这样的调侃 侃确是现当今社会中的一种普遍现象。 一位学者评论道:在大学犹如在摸黑前行,将来的道路都 第 5 页 不知晓,但未来的理想之光
8、像希望般指引着你步入社会;而当毕 业之时,豁然开朗的复杂社会却让我们的学生一下子找不着北 了。或许有过茫然,多少有些无奈,但这都是我未到七星工作 之前的心境。 经同学的介绍,我来到了七星商务酒店。唯恐不能胜任这 份工作,带着小心翼翼,惶惶不安的心态我成为了俱乐部的一 名服务员。微笑、礼仪、用心服务等字眼一下子拥进了我的脑 海。 有些始料未及,看似简单的各种“服务”里边儿学问却不 少,厌烦与不安的情绪也笼上心头。我怕,怕对不住同学的推 荐;怕对不起吁经理的期望;怕面对忙时工作量大的周末 日结果一段时间过后,七星的员工团队让我感到了家的 温暖,犹如穿透层层雨雾般的光芒把我的心照亮。 面试时人力资源
9、部主管考虑到我住宿问题就尽快为我办理 入住手续;部门经理和蔼的指导以及不少的鼓励表扬;带我入门 的同事教我时的精心教导;部长身先士卒的细心服务等等 这些,都让我感觉这不单单是一个工作场所,更是一处温暖的 家。 很快,有他们对我的照顾,对工作的了解我有了新的认识, 马上也能上手了。同时从部长与同事的服务态度以及处理问题 的方式中我看到了用“心”服务的成效。自己也试着每天带着 微笑和真诚的心迎接我的工作。 第 6 页 在服务客人让之满意的同时,自己也从心灵上得到了极大 的欣慰和自豪感。都说服务行业工作简单平凡,然而我们七星 团队用规范得体的语言、甜美热情的微笑、端庄的仪表、真诚 的服务态度,在为客
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- 演讲 酒店 用心 服务
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