【演讲稿】高速公路收费员演讲稿.docx
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1、第 1 页 高速公路收费员演讲稿 特征码 PPyGeiDlYZWNzjVJQTsH 各位领导,同事,大家好: 我今天演讲的题目是“真诚微笑与和谐” 从事过交通收费工作的朋友们或许都有这样的感受:交通 收费工作最大的困难不是劳动强度大,不是工作的单调,也不 是无处不在的噪音、灰尘、废气,而是少数司乘人员对你工作 的不理解、刁难甚至动武。 当车主因为 5 元、10 元钱纠缠不休时你或许能耐心解释, 面对各种逃费手段你也许能从容应付,但当他朝钞票上吐上水 再递给你,当他将燃烧着的烟头扔向你,当他一身酒气、口出 恶言,甚至拳脚相向时,克制心中的怒火实在不是一件容易的 事。此时,你会感到全身的血液冲上大
2、脑,你忍无可忍,你无 路可退,你不还击无以维护自己的人格和尊严!然而,还击的后 果又怎样呢?通常是矛盾激化,事态升级。长永高速开通之初, 每年冲关逃费、暴力抗费的车辆达 700 车次,各类收费纠纷达 180 件。马坡岭收费站曾发生几百人围攻收费站,中断交通 13 第 2 页 小时的恶性事件。不能说这都是打出来的后果,虽有各种客观 原因,但收费员不能控制情绪,以暴抗暴的处理方法无疑是起 了推波助澜的作用。 虽然有些矛盾是司乘人员引起的,但我们还是要从自身找 原因,也许是由于我们的宣传力度不够,公路收费政策没有为 整个社会普遍理解和接受,车主将对政策的不满发泄在收费员 身上;也许,收费员高高在上的
3、冷漠态度极易刺激车主敏感的神 经,使本来就劳累辛苦而又心气不顺的车主瞬间爆发,失去理 智;还也许,少数收费员的不廉洁行为损害了整个收费队伍的形 象,使一些司乘人员对收费产生不满情绪。 有了这种认识,长永高速公路队伍建设从工作理念到行为 方式逐步发生了转变。全处 300 多人一致认为,收费员不仅仅 是一个收费员,也是一个收费政策的宣传员,还是一个想车主 所想、急车主所急的服务员,更是一名传承文明、倡导和谐的 使者。 我们站附近有个李老汉,前几年买了一台车跑运输,每次 过站交费都是怒气冲冲,认为自己家门口的路还要交费,想不 通。一次与收费员起了争执,倔脾气一上来,堵气要退出车道 绕道走,不想心浮气
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- 演讲 高速公路 收费员
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