【演讲稿】酒店客房部经理竞聘演讲稿范文.docx
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1、第 1 页 酒店客房部经理竞聘演讲稿范文1 特征码 fkzKTRsUgCRUObHZcMsj 尊敬的各位领导、各位同事: 大家好!基层、中层干部实行公平、公正、公开地竞争上岗, 这是我们宾馆为打造一支高效率团队的一重大举措。作为宾馆 的一员,我衷心拥护这次竞聘工作。在这里我非常感谢大家给 我一个展示自我的舞台和施展才华的机会!同时也感谢各位领 导和同事们对我的关爱和支持。 我现任客务部经理,今天竞聘的岗位也是客务部经理一职。要 聘这个岗位,我认为就有必要向各位领导、同事汇报一下今年 的一些工作思路。 大家都知道,现今的酒店竞争非常的激烈。从根本上说,就是 在质量管理上比高低,在服务质量上见分晓
2、。谁能坚持质量第 一的经营理念,不断强化质量管理,以一流的服务赢得客人的 青睐,谁就能在竞争中站稳脚跟,立于不败之地;反之,就会 被淘汰出局。因此,加强质量管理,提高服务质量将是今年工 作的重点之一。提高服务质量首先要牢固树立强烈的服务意识 和质量意识,从部门管理人员到每个员工,都要深刻认识”服 务质量是企业的生命” ,要自觉坚持认真落实”让宾客感觉更好” 第 2 页 的宗旨。部门在以往礼仪礼貌要求的基础上,从准确、快捷、 优质上下功夫。即在完善今年限时服务的基础上,结合一站式 服务,提高服务水平。我先介绍一下一站式服务: 服务理念:一站式服务,是指宾客进入宾馆某一区域或某一岗 位就能享有方便
3、、快捷、集中的服务,不会受到冷淡、推委或 拒绝,员工从提供本岗位、本部门的服务扩展到满足顾客对其 他部门或宾馆的综合需求服务,从提供宾馆服务扩展到满足宾 客对宾馆以外以及城市综合信息咨询,从提供共性服务扩展到 满足宾客个性化服务。一站式服务强调,部门员工均能就客人 提出的任何问题尽量一次性给予满意答复,最大限度缩短宾客 直接获得服务的路径。宾客入住后,其需要提供的服务和对宾 馆的不满,只经过一人次的受理,便可得到延伸服务;要求部 门员工都要抱着尽力满足宾客需求和为宾客排忧解难的态度工 作,树立首位负责、问题到我为止的服务意识。 服务原则:部门全体员工不论职位高低,不论份内份外,不论 是否在 责
4、任区域,不论在岗位或办事途中,任何时间、地点对宾客的 服务诉求都应在第一时间受理,充分考虑宾客感受,予以妥善 处理,并解决好后续问题,做好跟踪。从而最大限度、最高效 率地满足宾客要求。 服务要求: 1、没有塞车现象,不会借工作安排或有其它事情而冷落宾客。 2、没有中转站,不会因超出职责范围对客人推来支去,第一个 第 3 页 接受者有责任将问题移交受理部门及至分管领导。 3、没有交通事故和遇到红灯现象,宾客所要求的服务移交给配 合部门后应快捷、有效地完成。 4、没有急转弯,无论宾客态度如何,始终抱着客人是上帝的宗 旨,竭尽全力地为客人排忧解难。 5、提供充足的燃料,对宾客服务要有激情,站在宾客立
5、场分析 或处理问题。 6、掌握基本的对客服务的知识、技能,熟知本岗位、本部门的 职责和工作内容,围绕宾客的需求,做好各项服务工作,为顾 客提供满意的服务。 7、了解其他宾馆部门的工作以及信息,掌握丰富的城市公众信 息,为宾客提供满意的咨询服务。 在要求完成这项服务的同时,作为管理者必须要为员工主动工 作提供快速通道。比如说:要了解其他部门的经营项目、工作 内容和相关公共信息就必须为员工提供相应交叉培训或公共信 息培训。要让员工完成跨部门的工作移交就必须要让员工知道 其他部门管理层的具体分工。同时建立质量监察督导体系,层 层落实责任,严格考核,建立投诉经济责任制,保证各项工作 标准和服务规范化的
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