《【演讲稿】银行优质文明服务精选演讲稿.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《【演讲稿】银行优质文明服务精选演讲稿.docx(4页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、第 1 页 银行优质文明服务精选演讲稿 特征码 gGrhxWIsqfhORJqNOPMV 今天我所演讲的题目是论银行的优质文明服务。金融业的竞争, 是一种信誉的竞争,更是一种服务的竞争。谁的信誉好,谁的 服务好,谁就能更适应顾客的需要,谁就能占领更多的市场。 银行服务体现的是银行管理水平的高低,其中也包含着银行本 身的文化内涵和员工的精神风貌,而展现在公众面前的是一种 品牌。银行作为服务行业,而服务是立行之本,只有不断的增 强服务意识,转变服务的观点,强化服务的措施,从服务的质 量,服务的手段,服务的内容,服务的态度,服务的环境等方 面入手,这样才能提高优质文明服务的水平。 我个人认为服务是一
2、种管理。优质的文明水平的提高一定 需要严格的、规范的、科学的管理,严格规范的管理又可以使 优质文明服务水平提高。优质文明服务的好坏体现着一家银行 管理水平的高低。所以,银行在实施优质文明服务的过程中应 该严格的依靠管理制度。这包括岗位规范、着装统一、仪表举 止、文明用语、电话用语等,这些都必须形成制度,成为每个 员工的行为准则,要严格执行。服务是一种文化。银行构建服 务文化体系应该包括:员工要有爱岗敬业的服务精神,要有以 第 2 页 服务为本的道德观、价值观、要有无私奉贤、团结奋进的互帮 互助和艰苦奋斗的务实精神这种行业特有的企业精神,可以使 银行员工树立风险意识和效益意识,从而充分的发挥这种
3、服务 文化的激励作用。服务是一种精神。银行文明优质服务活动的 核心内容是引导员工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬 业精神,以行兴我荣,行荣我荣为服务理念,以信誉第一、优 质服务、廉洁守法为职业道德规范为标准。确立和完善员工的 服务意识和服务行为,一定要树立客户。 第一、主动服务、整体服务的观念。 银行服务的核心是维护和加强与客户的联系。所以我们银 行要随时以客户为中心,调整自身,服务要从单纯经营金融产 品转移到维护和加深与客户的联系上,仅仅重视满足客户的需 要是不够的,还必须研究客户需要背后复杂的各种因素,只有 紧紧抓住维护与客户的关系这一核心,以市场为导向,以高质、 多样化的特色服务,满
4、足客户的多层次需要,才能获得自身发 展的持续动力。 “客户”的概念是一个“大客户”的概念,不仅 银行直接服务的对象是客户,与银行服务有制约关系的部门, 甚至银行自身的员工都应该视同为客户。所以银行在处理与客 户的关系上,应树立大市场、大客户的意识以及“服务是一个 全过程”的概念。构建新型银行与客户关系,对制约与客户关 系的因素进行协调管理,增强客户的稳定性,没有良好的服务 作为保障,即使一时被拉过来的客户也可能会跑掉,所以优质 第 3 页 的服务就是信誉。所以强化和提高服务意识,这是开展优质文 明服务的前提。所以就要全面动员,深入发动,大造声势,宣 传优质文明服务。优质的文明服务关系到一个企业
5、的形象,因 此,一定要做到全面发动,全员参与。使我们的员工做到每天 从接待第一位客户到送走最后一位客户,工作的各个环节都要 有统一、详细、明确的标准,是每位员工接待客户有礼、有节、 有度、处理业务规范、快速、准确,让顾客感到和谐,友爱, 温馨。 所以搞好服务这是事关银行的社会形象,影响银行的各项 经营活动的综合性工作,因此银行的每个机构,每个部门,每 个员工都要相互支持、相互配合、增强服务意识,顾全大局, 发挥整体功能,努力提高全行的服务水平和服务质量。 优质文明服务要取得好的效果,关键是以人为本,通过教育培 训和强化管理,提高员工的政治素质和业务素质,以员工的高 素质创造出优质服务的高水平。从对全体员工进行爱岗敬业、 诚实守信、办事公道、服务群众、奉贤社会的职业道德教育, 使每位员工懂得,自己的行为代表着银行的形象,在本职工作 的岗位上奉贤一份光和热,自觉的维护全行的形象和荣誉,是 优质服务上一个新台阶。如柜面是银行接触社会公众最为频繁 的地方,也是直接办理业务、衍生存款的地方,银行好的服务 形象要靠柜面服务具体体现出来。 而加大监督的力度和广度,相成全方位的监督体系,是优 第 4 页 质文明服务落到实处的保证。优质服务工作必须要做到常抓不 懈,除了必须制定和落实各项制度外,还必须强化监督检查机 制。优质文明服务是永无止境的,重在坚持,贵在落实。
链接地址:https://www.31doc.com/p-778761.html