催付话术大集锦.doc
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1、催付话术大集锦催付话术大集锦经过长时间沟通,买家终于拍下产品却未付款,这种事情几乎每天都发生在淘宝卖家的店铺中。面对这种情况,卖家是坐等订单取消,还是主动出击与买家积极沟通进行催付?相信大多数卖家都会选择后者,那么随之而来又会产生各种疑虑:什么时候催付比较好,这会儿买家会不会正在忙着?是打电话还是发旺旺,发旺旺会不会适得其反呢事实上,催付工作并非无章可循,对买家的购买行为做出合理分析,抓住时机进行催付,就能在一定程度上降低订单被取消的几率,进一步提升转化率。催付需要讲究电话销售技巧,并不是一味的提醒把钱付掉,而是了解买家的需求从而引导买家作出正确的选择。基本话术自报家门:您好,我是淘宝网XX(
2、店名),您XXX(时间)在我们店铺拍了XXXX(具体产品),您还有印象吗?告知通话目的:是这样的,看您没有支付呢,这个宝贝很热销的,同一时间很多买家购买,您的眼光真好,不知道是什么原因没有完成付款呢?有没有需要我帮助的地方?特殊情况:买家:不记得了,好像没有吧。卖家:您好,您拍的价值XXX,收货人是XXX,收货地址是XXX,您记起了吗?买家:不是我拍的,我是帮忙收包裹。卖家:那您能不能提供下他本人的联系方式,订单里有些信息还需要和他确认下。确认订单信息后促进支付:买家:好的,我马上就付款卖家:那您付好后联系我下,我给您安排马上发出。买家:不好意思,那个我不想要了卖家:没关系,请问是什么需要不想
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