民生银行实习日记民生银行暑期实习民生银行暑期实习.docx
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1、民生银行实习日记民生银行暑期实习民生银行暑期实习 工作总结 XX年8月23日昨天下午,一个秘书拿了一本财富管理上半年工作总结及下半年工作思路。当时没有来得及好好看,今天上班就拿出来翻阅了。我比较感兴趣的是服务内训总结部分,有创新还有案例讲解。_管理部为了适应现在形势的需求,改变原有的以新产品、新服务为导向,以团队条线为基础的营销模式为导入式营销。原先支行每周二会对相关服务人员进行新产品培训,如果没有新产品,就不培训。这样十分被动。而且仅有相关条线的员工知晓。比如零售业务有新的产品,如果客户到支行问大堂经理,大堂经理会回答不知道。这样十分不利于产品的营销。导入式营销是把支行作为一个整体,从客户进
2、入支行开始,咨询、等待、办理业务时都会听到产品的信息。反复的导入会让顾客加深印象,即使当时不买,如果日后有需求,也能够想起来民生的金融产品。培训员工时,民生实行了四位一体组合拳模式- 单兵作战、组合作战、实战演_、常规培训。通过小班培训提高个人零售能力;在各自支行实践,锻炼团队协作能力;跨支行交流学_,复制成功经验,提高产品销售能力;通过传统日常例会、培训,提高服务标准化程度。这个模式在XX年上半年在15家支行试行,取得了比较好的效果,现在民生正在进行二期培训。一位大堂经理在提及她的收获时表示通过培训中的演练,大家敢说了,同时她认识到了销售技巧的重要性。在对产品有了深入了解、对销售规范化流程有
3、了切身体验,在团队中的队员相互鼓励、支持,为了同一目标奋斗的时候,每一个队员都有了底气、勇气和动力。技巧其实就是成功经验的积累,学_已有的比自己探索新的要容易得多。一位理财经理认为培训对她最大的影响是思维的转换 - 从按步就班的完成任务到理解为什么要这样做,让她知道工作可以做的不一样。一位客户服务主任实践了培训中学_的一对多营销,即对等待办理个人业务的客户进行理财产品的销售,并提出了使用ipad辅助销售的想法。结果显示,一对多的营销模式加上ipad的使用,有效的引导客户发现自身的需求,而且能够让客户快速了解多种产品以满足需求。销售不是为了让客户被说服买了一次而再不登门,而是要让客户真正从心里认
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