学习上半年工作总结会议精神.docx
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学习上半年工作总结会议精神工作报告学_上半年工作总结会议精神工作报告来自一名普通客服代表的思考 (客户服务部 xxx )今年,是武汉中心的创新年,也是我们进入中心以来提升自我的一年。上半年,在中心领导的带领下,中心上下紧紧围绕认真、严谨、深入、细致、扎实的工作作风,认真落实规范、精细、科学、务实、联动的工作标准,上下团结一心、努力提升服务,在优化管理的同时创新求发展,令武汉中心的精神面貌焕然一新。那么,作为一名普通的客服代表,我们发现了中心的哪些创新呢一是努力提升服务能力和水平。其中最重要的是要以服务为先,服务态度尤为重要,再次要多学_总结服务技巧,学会安抚客户情绪。二是加强业务学_,注重学_自身薄弱环节和高风险业务,持学_业务更新,不断归纳总结,争取早日脱离各种拐杖,做到真正独立。三是加强自身心理素质和身体素质。大家知道客服工作就是要受得了委屈,那么就需要我们要有一个强大的内心世界,学会化压力为动力,化戾气为祥和。健康的身体是革命的本钱,身体素质也不容忽视,坚持加强锻炼身体,其实在锻炼同时也是一种释放压力、不快的过程,只要锻炼得当,你会发现这是一个身心放松的过程,所以其实身、心是相辅相成的。经过了上半年的历练,我们要将好的地方进行到底,摒弃不好_惯,做好下半年的各项工作,争取和中心共同进步,全面实现中心创新年的各项目标。
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