像咨询顾问一样思考结构化思维,新手入门.ppt
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1、像咨询顾问一样思考 结构化思维与表达,课程受益,了解结构化的思维方式,掌握结构化思维的基本原则 培养结构化思维方式,学习如何有效进行问题分析 在问题分析和讨论过程时使用共同的语言进行交流和讨论 在问题分析和讨论过程中使用工具进行分析和讨论,目录,第一部分,什么是结构化思维,什么是结构化思维 不同的思维方式的差异,摘 要,顾问为什么能快速的解决问题,咨询顾问往往都很年轻,资历也比较短 为什么却向在这个行业工作几十年的高层夸夸其谈 让我们看看顾问的工作方式 聚焦具体问题 分析问题彼此联系 给出解决方案,核心在于结构化思维方式,什么是结构化思维,看看几种思维方式 惯性思维方式:按照经验和直觉来分析和
2、处理问题 水平思维方式:有创意,天马行空,尝试关联一些特殊属性来获得创新 逻辑思维方式:强调推理和逻辑分析 结构化思维:以假设为先导,强调快速、系统解决问题,什么是结构化思维,结构化的核心在于在对问题进行正确界定问题的基础上,进行科学的分类,并对重点环节加以解决。 对问题进行正确的界定 对问题的原因进行假设 对可能假设进行合理分类 去掉非关键环节 分析重点核心环节,假设是结构化思维的基础,以目标为导向,以假设为前提,以事实为依据,通过分类,确定关键维度,进行对比分析 假设:对问题解决办法的一种估计 事实:企业的管理现状、数据和外部的案例和数据 论证:先分类,再对比的方式来进行(原来、现在、将来
3、),结构化思维的基本原则之一:以终为始,以终为始 的分析原则 Begin with the End in Mind(以终为始) 我做这件事情的目的是什么? 然后,再根据这个目标倒推应该做哪些工作或任务。 我们做任何一件事情都必须是为着达成一定目标的,这样才能保证在分析论证过程中的有效率、有效果。,结构化思维的基本原则之一:以终为始,以终为始的应用 Begin with the End in Mind All get managed in Hand All get measured in the end 3PM(Purpose、Principle、Process、Method) Purpose目
4、的、效果、意义。为什么要做一件事情?我们做一件事的时候,有没有考虑过它的价值和意义何在?如果是无意义的事情,为什么我们要花费时间去做?而在明白目的的情况下,有什么办法、更好的办法可以实现这个目的?怎么衡量目的达到了? Principle原则。开展这些工作需要遵循的基本原则,而这些原则确定之后,才可以根据这些原则选择相应的流程和方法。 Process流程。 要实现最终的目标和结果,需要开展哪些工作,这些工作所需要的时间和资源是什么,我们应该如何匹配时间和资源,并确保工作有效控制。 Method方法和工具。需要采用什么样的方法和工具。,结构化思维的基本原则之二:分类原则,分类是根据对象的异同点将对
5、象区分为不同的种类,并且形成有一定关系的不同等级的逻辑方法。 人们对事物的认识总是从现象到本质,因而分类也有一个从现象分类到本质分类的过程。 现象分类,是根据事物的外部特征或外部现象进行分类,这种分类具有人的主观性。例如:好人,坏人。这种分类的关键在于对于分类标准的认同; 本质分类,是根据事物的本来面目,从事物的本质特点和内部联系进行分类。例如:男人,女人。这种分类的关键在于找到合适的属性来表述,标准清晰 充分共识 彼此独立 完全穷尽,结构化思维的基本原则之二:分类原则,MECE Mutually Exclusive Collectively Exhaustive 彼此独立完全穷尽,确定关键问
6、题的时候要采用80/20法则,结构化思维的基本原则之三:20-80原则,结构化思维的主要工具逻辑树,结构化思维的主要工具逻辑树(示例),是否使我们接近竞争对手?,是否与我们的目标细分市场一致?,是否使我们在市场上与众不同?,产生的费用?,潜在的销售额?,是否与品牌形象一致?,可否保持我们的竞争性?,总的市场规模是多少?,我们可能的市场份额?,增加的营销及销售费用?,增加的运营费用?,问题,子问题,子-子问题,首次购买者的战略是与企业总体相一致?,首次购买者对我们是否是可获利的?,结构化思维的主要工具鱼骨图,我们如何发现、探究和显示某一具体问题或状况的可能原因? 问题的根源是什么? 哪些因素具有
7、重要性? 哪些因素可以由小组加以改变? 在工作目标中,我们想解决该问题的哪些“原因”或动因?,结构化思维的主要工具报事贴,关键问题记录 头脑风暴 标识事物 分类事物,结构化思维的主要工具图表,饼图,运行图,目录,第二部分,如何进行结构化思考,结构化思维从哪里开始 结构化思维的基本原则 结构化思维的基本工具 结构化思维的应用方法,摘 要,结构化思维的应用方法,对问题进行正确的界定 对问题的原因进行假设 对可能假设进行合理分类 去掉非关键环节 分析重点核心环节,利用结构化思维方式进行问题分析,利用结构化思维方式进行问题分析,利用结构化思维方式进行问题分析,界定目标,明晰关键,交叉分析,归类假设,结
8、构化问题分析,第一步:界定问题与目标,第一步:界定问题与目标(续),建立问题解决和评价的标准: 客观角度: 谁来评价这个问题已经解决了? 有哪些指标说明这个问题已经得到解决了? 对资源有什么要求? 有时间要求吗? 有成本方面的要求吗? 主观角度: 我们希望问题解决到什么程度? 我们是否能够快速地把问题解决? 解决问题有什么风险和成本? 这些风险和成本我们是不是能够承受?,利用结构化思维方式进行问题分析,界定目标,明晰关键,交叉分析,归类假设,结构化问题分析,第二步:给出假设与分类,这个阶段的主要工作也就是对问题进行分解 问题分解是最能体现团队效率和工作成果的一个环节 通过不断的提问和回答来穷尽
9、分析问题的主要维度 通过建立严谨的逻辑树来对分析问题的主要主题 分析角度 5W2H 工作方法 头脑风暴 六顶思考帽,第二步:给出假设与分类(续),问题分解的方法: 如何开展问题的分解:头脑风暴(Brian Storming) 可有效地帮助产生各种想法,提前作准备 了解背景,准备/说明,进行,归类整理,解释 归类 细化,不批评 多多益善 延伸、组合、交叉 确认含义 专人作记录,第二步:给出假设与分类(续),问题分解的结果是通过逻辑树把假设进行梳理和分类,第二步:给出假设与分类(续),谁(who): 识别并确认顾客,什么(what): 用定性及定量的语言描述并确定问题,何时(when): 说明问题
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