经理年终工作总结工作.docx
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1、经理年终工作总结工作总结关于经理年终工作总结四篇总结是指对某一阶段的工作、学_或思想中的经验或情况进行分析研究,做出带有规律性结论的书面材料,它能够使头脑更加清醒,目标更加明确,因此我们需要回头归纳,写一份总结了。总结怎么写才是正确的呢?以下是精心整理的经理年终工作总结4篇,欢迎大家分享。经理年终工作总结 篇1进入xx公司已有3年的时间,回首往事,几多紧张、几多无奈,几多的欢乐。在尚格公司我经历了从业务代表到办公室到业务部经理的转变,感谢公司对我的培养和信任。现将工作中出现的情况及明年的工作打算总结如下,以期能有指导日后工作推进之意义。一、总结过去这一年来工作中的不足,现剖析如下,以自勉:1、
2、个人工作方面(1)在20xx年8月我被任命为业务部经理,在个人工作方面由于事务性工作和与部门之间协调性工作量的加大,日常下小区的次数有所下降,对小区的实际真实情况没有认真了解,对小区的情况反馈没有掌握真实性,导致回传信息失真。(2)另外一个体现就是在一些具体的个人业务养成方面,对新接待客户的回访深度剖析和老客户的维护上面做得不够精细。对竞争对手的产品分析不够深入,对市场情况的了解不够主动不够认真。2、业务部内部管理上的疏漏(1)业务部人员专业培训和课外知识不到位。虽然在前期,对到岗的业务代表进行了系统的培训,但在后续的专业培训跟进方面没有做到位,导致业务代表你说什么他都知道(因为培训过),你说
3、什么他又不知道(因为他忘了),所以持续的、不间断的学_和培训将是后期工作的一大重点。加大力度搭建专业人才培训、考核。(2)业务信息渠道狭窄,市场拓展能力不足 我们的业务量没有大的发展,体现我们业务拓展的不足:信息范围局限,渠道单一狭窄,缺乏规范管理;信息甄别随意,跟踪手段简单,缺乏系统策划;市场拓展思路不宽广、手段不丰富,单兵作战能力不强,综合技能有待提升。(3)工作细节控制不足,导致综合效益不高。通过十多年的品牌沉淀,企业治理日益完善,企业文化不断积累。但是今天的尚格人,还没有专业操守和责任心,没有工作热情和拼搏精神,虽然到处都是他们忙碌的身影,也拉来了客户,但是由于我们的工作精细度不够高,
4、细节控制尚有不足,导致综合效益不理想。比如:拉来业务单子,但是前期品牌导入意识和脱节的现场配合;交了定金等出图,但是图纸的理念和方案又打动不了客户;等等。3、客服中心(1)前台接待对客户不够认真,导致客户第一印象不深入前台礼仪接待不够专业,没有对公司企业文化进行深入理解,对客户的前期引导不到位,导致客户对公司品牌不够了解,没有品牌信任度和品牌附加值。比如:对公司的成立时间、公司所获得的荣誉、公司的实力、公司在目前市场的认知度及竞争品牌的不了解、不熟知等等。(2)老客户维护工作滞后,导致老客户推介率下降培养一个老客户的忠诚度,是一个企业长久发展的法宝,开发一个新客户的难度和成本大于维护老客户的反
5、复购买力和推介率。而往往我们疏忽了这一点,而导致客户的推介率大大的降低。施工过程中严把着质量关,售后维修要积极妥善。日常对老客户要做好维护,比如:日常的祝福短信、天气提醒、节日的祝福贺卡等等一些细节营销,维系老客户与公司关系,也可以第一时间得到老客户样板房的提供。二、XX年的工作计划在xx年岁末王总提出了“蓝海战略”598套餐和298套餐,并通过和专业老师的学_,这个决策在整个市场第一家推出,应该在市场上按照王总的总体思路是可行的,在xx年应该全力以赴来做好这个套餐方案。具体工作业务部计划如下:1、注重企业人才建设,增强企业竞争力业务部拟建立健全绩效考核体系,拟编制完善业务部员工手册,初步形成
6、业务部激励机制,努力形成“公平公正、广纳群贤、人尽其才、能上能下、充满活力”的用人机制。xx年公司共吸引各类人才数余名,初步实现“吸引人才、留住人才”的人才战略,逐步增加企业竞争力。业务部人员需采用大浪淘沙制度,金子都留下来为我所用。制定完善的公司品牌文化说辞,加强前台接待和业务部全体人员的学_,使公司品牌价值充分体现在日常的接待中。首先培养员工对企业的忠诚度,再用他们的激情和对公司的热爱来培养客户的忠诚度。2、合理利用经营资源,加强经营配套服务意识为了更好地服务客户,提高客户签单率,客服中心拟制定客户管理制度,针对新老客户的实际情况和工程的特点,和设计部从不同风格设计师安排、设计方案、项目经
7、理安排等方面给予专业的建议和相应的服务,做好每一个细节使客户充分满意。3、以经营为核心,整合资源,推行全面营销模式根据公司及王总xx“蓝海战略“的定位,我们应采取更加灵活有效、更加务实的措施、更科学的运营管理、更优质的服务,转换经营机制,优化工作流程,强化服务意识,拓宽视野,使双套餐产品在市场上能够打响。4、落实培训工作在补充建章立制后,利用早班会、培训课等各种方式狠抓培训工作通过培训,使员工按制度办事、遵纪守法的观念要有质的提高。从而实现了全体员工接到任务后都能满腔热忱、任劳任怨的努力完成。经理年终工作总结 篇2一、本年度工作总结销售回顾:华南市场由于中小品牌众多,迪彩、蒂花之秀这类新品牌又
8、切入终端卖场抢占份额,20xx年和20xx年我们都处于销售下滑态势。今年能止跌并实现23.4xxxx的增长,主要有两个方面的原因:一方面,收回了沃尔玛的经营权,沃尔玛之前一直由经销商供货、结款,我们提供促销人员和促销活动支持,经销商享受利润。去年年底我们开始与经销商协商,于今年年初成功收回沃尔玛的经营权。沃尔玛转为公司直营后,没有再出现断货情况,加大了对店方的促销支持,沃尔玛全年直接增加销售额92xxxx元;另一方面,重新开发了海南市场,海南市场前年因为经销商原因被公司放弃,今年6月份寻找了新的经销商合作,重新启动运作,半年时间直接增加销售额37xxxx元。全年销售数据见下表:A品牌20xx年
9、华南市场销售数据(1月11月)(样表)单位:万元季度省办全年任务20xx年1月11月销售完成1345691011合计预计全年完成20xx年完成同比增长广东福建合计7187.3790006236.2266xxxx经营分析:按年初预算,华南大区销售费用点数为2xxxx,利润指标为1xxxx。由于我们是以终端销售为主,需要配置大量的促销人员,销售代表和内勤人员也相对较多,所以人员工资一直居高不下,占了销售费用很大比重。华南市场因为费用高居不下,已经连续两年没有完成利润指标。为了降低销售费用,提高经营利润,华南主要做了两个方面的调整:一方面,优化人员,一人身兼多职,人员总数减少了1xxxx;另一方面,
10、改变了卖场的投入方式。之前由于多年终端销售_惯,只要是上了货月销售额也达到300xxxx的卖场,都会配置xxxx促销人员,人均投入产出极不合理。今年撤掉了月产出在450xxxx以下的单店驻店促销人员。同时加大家乐福、好又多、沃尔玛等重点零售卖场的投入,通过提高单产来降低销售费用。通过这两项工作,人均单产从20xx年的9.xxxx元/人提高至今年的12.xxxx元/人,直接降低了销售费用。见下表:A品牌20xx年华南市场人均产出分析(1月11月)(样表)单位:万元人员省办经理区域经理销售代表促销督导BA人员内勤人员合计年人均销量(万元/人)广东海南合计12.4计算方法人均销量=月均销量X12/人
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