人性化服务在儿科门诊护理管理的应用.docx
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1、人性化服务在儿科门诊护理管理的应用在儿科门诊护理管理中采用人性化服务的实际效果。方法选取2016年1月-2018年1月在天津市泰达医院儿科门诊进行治疗的160例患儿作为研究对象,采用随机抽签的方式分为对照组和观察组各80例,分别给予观察组和对照组患儿人性化护理服务和常规护理服务,采用自制的调查问卷观察两组患儿及其家属对就诊环境、护士仪表、服务态度、护理模式以及健康教育方面的满意度。结果观察组患儿及其家属在就诊环境、护士仪表、服务态度、护理模式以及健康教育方面的满意度分别为82.50%、91.25%、96.25%、92.50%和92.50%,均高于对照组的71.25%、76.25%、85.00%
2、、82.50%和78.75%,差异有统计学意义(P关键词:人性化服务;门诊护理管理;满意度随着人们生活水平的提高,人们对于儿童的身体健康越来越重视,对于患儿的医疗服务质量也提出了更高的要求1。同时患儿由于年龄较小、活泼好动、耐受能力差、在治疗过程中的配合程度较低,为医护工作的开展增加了难度2-4。尤其是在儿科门诊护理工作中,由于疾病类型多样,工作量繁重,如果护理不当,很容易产生护患矛盾,引发医疗纠纷,因此非常有必要加强护理管理工作,不断提高儿科门诊护理质量5-7。基于此,本文以我院儿科门诊患儿为研究对象,探讨了在儿科门诊护理管理中采用人性化服务的实际效果,以期为儿科门诊护理管理工作的开展提供参
3、照。1对象与方法1.1对象选取2016年1月-2018年1月在我院儿科门诊进行治疗的160例患儿作为研究对象,采用随机抽签的方式分为对照组和观察组各80例。对照组患儿中男性和女性患儿分别为42例和38例;年龄19岁,平均(4.68±1.24)岁;包括肺炎29例、上呼吸道感染19例、肠炎14例、黄疸9例、扁桃体炎6例以及其他3例。观察组患儿中男性和女性患儿分别为41例和39例;年龄110岁,平均(4.76±1.31)岁;包括肺炎31例、上呼吸道感染16例、肠炎13例、黄疸10例、扁桃体炎5例以及其他5例。两组患儿基本信息差异无统计学意义(P0.05)。1.2方法分别给
4、予观察组和对照组患儿人性化护理服务和常规护理服务。人性化护理主要内容包括:(1)对护理人员采取以人为本的管理理念,是采取弹性工作制,根据就诊人数以及护理人员的性格特点和工作经验合理安排护理任务,保障护理人员的休息时间,提高护理人员的工作热情和积极性,保障护理工作质量和效率8;是加强对护理人员的教育培训,护理人员的专业水平和综合素质直接影响儿科门诊护理服务质量,因此医院应该为护理人员的学习提高创造机会和平台,全面提高护理人员的职业素养;是开展团队文化建设,通过定期组织护理工作座谈会等活动,了解每一位护理人员的心声,积极采纳护理人员提出的合理建议,提高团队凝聚力9。(2)优化儿科门诊环境,保持门诊
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