如何描述问题PPT演示文稿.ppt
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1、问题描述与追踪,CE:Sumbo 2011.06.29, , ,内容,什么是问题 问题分类 如何描述问题 案例分析,什么是问题?,当现状与标准出现差距时,即遇到了问题!,?,问题的分类,预见性问题 未来型问题,可能发生;根据知识与经验可推断或预测; 重推理过程与经验证据 已发生问题 问题已出现,重现象、不良品及数据 救火型,怎么办?,问题来了! 要学会喜欢问题,这是经验历程中的金子。,怎么描述问题,问题的处理大多情况是团队活动,因此清晰地描述问题将给问题的分析解、决起决定性作用! 5W2H1E,5W2H1E,Who 谁发现、谁负责、谁处理 When 什么时候发生、发现; Where 在哪里发现
2、 What 什么东西发生了什么问题 Why 为什么会发生呢 How Much 问题的影响程度 How 怎么处理?推理&建议 Evidence 证据:现象、不良实物、实测数据,证据收集,三现主义:现场、现物、现况 到现场、看现物、查现况确认问题 图表+照片+尸体 纵横排列的二维数据表格(矩阵表),是收集统计数据的好工具,照片能够直观反映问题,不良品能够真实提供证据,如何追踪,问题抛出,不是结束! 电话、现场沟通效果好,留下邮件做证据 三定:定人、定事、定时 跟紧进度,定时追踪,典型案例,你得到了什么信息?,你有什么疑问?,案例描述,运用5W2H1E,Who 测试工程师 When DVT测试时 Where 测试部、S82机种 What 立式USB插拔力偏小(寿命前、后?) Why 如有能力,给出经验,如弹片设计? How Much 轻轻拉即脱落,影响PVT测试进度 How 标准要求600g Min,插入有手感 Evidence 保留不良,实测400g,且没有手感 如上明确后,剩下组织语言了。,案例,要形成闭环,抛问题,跟进度,观效果,勤结案,城,Thanks!,
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