创业培训 老客户经营专题.ppt
《创业培训 老客户经营专题.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《创业培训 老客户经营专题.ppt(18页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、目录,背景篇 指引篇 规划篇 产品篇,1、背景篇数据透视,致远老客户典型案例:,一名优秀的经营人员懂得老客户的价值: 1、从老客户那里获取新业务比发展1个新客户轻松5倍 2、1个客户第1次销售成本大约是第2次销售成本的5-10倍 3、比起开拓新客户,留住老客户成本要便宜很多,越忠诚维系成本越低即便是激活一 位中断购买很久的休眠客户 4、1个高度忠诚的客户平均会向5-8个人推荐企业的产品及服务,1个不满意的客户则可能影 响 25个人的购买意向,老客户是价值高地!,1、背景篇战略定位,战略定位:(支撑公司良性、可持续发展核心战略) 1、老客户价值创造促进者:从简单、单一服务内容到复杂、全面的服务内
2、容,持续深化应用,提升忠诚度和持续购买力 2、老客户商业生态整合者:从厂商为实施及服务主体,到创建厂商和企业变革联盟,到并持续整合商业生态链体系 3、新型的商业模式创造者:从传统协同产品交付到面向企业信息化咨询实施交付、直至转型至互联网服务模式,客户经营是一个经营理念,是一种商业模式:致远走过10年,必须把自己视为一个创造客户和满足客户的有机体,我们要把提供让客户满足的价值作为己任,全面转向4个转变: 1、从阶段性经营转向全生命周期经营 2、从只有产品经营转向客户全面经营 3、从客户被动经营转向客户主动经营 4、从客户水平经营转向行业深度经营,2、背景篇客户关系认知,关系发展目标,看清关系现状
3、,从首次实施交付开始打好基础!老客户经营目标是获取最大化的客户终生价值!,把顾客发展为忠实的拥护者,带来的价值将成倍增长,要防控客户流失,否则将吞噬多年积累的客户资源利润空间,客户流失率降低5%,其利润就能增加 25%-85%,如果忽略对客户的持续关注,大多数企业会在5年内流失一半的顾客,目录,背景篇 指引篇 规划篇 产品篇,2、指引篇客户成长原则,深化应用,构建匹配业务发展的应用系统,选购致远的协同产品,服务增值,项目管控,基数应用构建,系统部署,功能培训,2、发展阶段,1、初建阶段,3、巩固阶段,4、成熟阶段,信息系统整合 异构系统集成,客户化需求方案咨询、技术培训,复杂IT技术解决整体方
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 创业培训 老客户经营专题 创业 培训 客户 经营 专题
链接地址:https://www.31doc.com/p-8864221.html