【工作总结】114话务员工作总结报告.docx
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1、第 1 页 114 话务员工作总结报告 特征码 hwrAcyaXTHYzZqqvnCWB 静心回顾这一年的工作生活,我热爱我的工作。我能在职场这 条路上找到自己心仪的工作,跟我从工作历程中找到自己的特 质,有着很大的关系。我挺喜欢这个工作,它让我发现自己的 特质:很有亲和力,不怕与人接触,抗压性高。我在工作中, 彷佛在做一份不同的工作,秘诀在于我保持对公司与工作的兴 趣。一年来,在工作中通过学习和领导同事的帮助,我在工作 中取得了长足的进步,同时也暴露出很多的不足之处;现在在 此总结不足之处请领导和同事们批评指正。 一 面对今年的业务任务我也曾退缩过,因为今年身体的原 因我怕自己干不好,怕自己
2、完成不了任务,心中的顾虑太多。 在领导和同事们的帮助下,我积极的改变态度,端正认识;树 立了牢固的主人翁的责任感和服从奉献精神。 我克服了身体原因带来的不利影响,积极的寻找潜在客户, 积极的向这些潜在客户介绍我公司的业务品种,服务项目,以 及合作之后会产生怎样的经济效益。在我不断的努力下,已经 和 4 家客户签订了首查业务;和 13 家客户签订了一号双登业务, 第 2 页 今年完成增值业务发展总值 12000 元,宽带 6 件。 二 努力学习业务,加强自己的业务水平 每个电话对我们来说都是咨询、投诉、和意见。事情与条 件各不同,所以每个客户我们都要认真的对待,由此可看出公 司的形象、文化与尊严
3、;也可看 出工作人员的工作态度与认真 否? 我在 114 工作的时间并不是很长,跟许多有经验的老员工 相比,我觉得我自己还是一个新手。但这并不能成为我可以比 别人差的理由,相反,越是因为这样,我就更要付出比别人更 多的精力和时间来学习,从而跟上大家的步伐。 在刚上 114 平台的时候,凭借着自己努力、刻苦、任劳任 怨的工作态度,我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外,还 更深一步地了解到整个运作流程,让我在工作时更能得心应手 加强自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想, 为人民群众办实事、做好事;以客户为中心,不断提高服务质 量在与来电人的开始几分钟交谈中,我聚精会神倾听来电人的 信息,
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