某置业房地产顾问销售管理制度.doc
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1、销销 售售 管管 理理 制制 度度 深圳市 T 致业房地产顾问有限公司 目目 录录 一、项目组架构与岗位职责一、项目组架构与岗位职责.3 二、仪容仪表要求二、仪容仪表要求.7 三、置业顾问工作纪律三、置业顾问工作纪律8 四、客户接待轮序制度四、客户接待轮序制度10 五、房号认购管理制度五、房号认购管理制度12 六、业绩管理制度六、业绩管理制度.15 七、考勤制度七、考勤制度.16 八、例会制度八、例会制度.17 九、薪酬制度九、薪酬制度.19 一、项目组架构与岗位职责一、项目组架构与岗位职责 1. 组织架构:销售经理 1 名,销售主管 1 名,置业顾问若干名; 2. 岗位职责: 1) 销售经理
2、岗位职责: A. 楼盘总体销售进度控制以及房号销控管理 B. 制定合理阶段性销售目标并充分分解 C. 楼盘营销活动的组织和协调,达成活动目标 D. 楼盘策划推广工作的沟通及信息反馈 E. 销售现场管理和反馈各项销售资料及信息 F. 重点客户的洽谈跟进和服务 G. 楼盘优惠措施实施及优惠比例控制 H. 提升置业顾问销售技能,提高楼盘人均销售业绩 I. 每月销售分析、总结及员工考核 2) 销售主管岗位职责: A. 对楼盘阶段性销售目标负责 B. 积极配合销售经理开展售楼处各项工作 C. 协助完成楼盘营销活动的实施 D. 销售数据统计分析 E. 掌握周边竞争项目的最新动态及销售状况 F. 监督保持销
3、售现场环境卫生,提升客户服务水平 G. 新入职员工的培训和指导 H. 项目售后服务工作的管理 I.员工考勤管理及心态调整 3) 置业顾问岗位职责: A. 在遵守公司及部门制订的各项管理规章制度前提下,开展日 常工作; B. 在操作规定范围内独立进行楼盘销售,共同实现各阶段销售 目标及部门年度总体销售目标; C. 熟记在售楼盘所有资料,对周边竞争项目作出比较分析,通 过上岗考试; D. 主动接听售楼处进线电话,填写来电客户登记表 ; E. 热情接待来访客户并按要求填写来访客户登记表 ,了解 客户真实需要,提出购房方案,并回答 任何有关购房 的问题; F. 及时进行客户跟踪服务,实现交易提高个人成
4、单率和月销售 业绩,按计划完成个人销售目标; G. 办理客户认购手续,签署认购协议书 ,填写需工整、准 确无误; H. 及时填写客户成交档案表 ,协助办理按揭、签定合同、 入伙等事宜,做好售后服务; I.说话文明大方,不卑不亢,保持良好的职业形象; J.同事之间相互团结、共同进步,做好来访客户义务接待工作; K. 工作中遇到不明白的事宜,及时与销售经理反馈沟通; L. 维护公司形象,不得泄露公司资料、信息、规程、制度以及 业务类信息; M. 完成销售资料整理和补充,进行文件归档、报表填写、认购 书核对等其他临时工作; N. 保持售楼处现场卫生清洁,维护整洁清新的洽谈环境。 二、仪容仪表要求二、
5、仪容仪表要求 1. 上班时间统一着公司制服,佩带公司工牌; 2. 男性置业顾问要求打领带;头发不得过耳,不蓄须;穿黑色皮鞋, 配黑色袜子; 3. 女性置业顾问要求化淡妆;头发须束扎,前额刘海不过眉毛;鞋子 要求穿黑色皮鞋,夏天穿裙装时不能穿短袜,丝袜颜色必须为肉色; 4. 不可佩带过于夸张的饰物; 5. 制服保持平整,经常熨烫;衣袖及裤管不能卷起; 6. 接待客户时注意面部表情保持微笑。 三、置业顾问工作纪律三、置业顾问工作纪律 1. 下列情况立即辞退,当月提成不予发放: 1) 获取除正常薪资收入外未经公司许可的其他收入; 2) 在售楼处大声吵闹、打架; 3) 向客户做任何超标准超范围承诺;
6、4) 向外界透露公司及部门的业务数据; 2. 下列情况按停盘一天处理: 1) 仪容仪表不符合售楼处形象要求; 2) 挑客或恶意接待轮空; 3) 冷落、取笑客户或在客户面前发生争执; 4) 引起客户的投诉; 5) 无故不完成上司安排的工作; 6) 越级反映问题; 3. 下列情况每次罚款当事人 100 元: 1) 在销售现场吸烟; 2) 在接待前台吃零食及看无关业务书籍; 3) 在售楼处内拨打或接听私人电话; 4. 下列情况每次罚款当事人 50 元: 1) 在售楼处从事与业务无关的事; 2) 接待客户完毕后未及时将洽谈桌椅及时复原并清理桌面; 四、客户接待轮序制度四、客户接待轮序制度 1. 售楼处
7、客户接待以当日接待轮序登记表顺序执行,每日上班后 按到达售楼处先后时间依次签到; 2. 除本公司及业务相关单位人员外,其他任何人到达售楼处即视为客 户,置业顾问须起身迎接,完成接待工作; 3. 新客户到达售楼处严格按照接待轮序进行客户接待,置业顾问不得 无故不参加轮序; 4. 置业顾问因个人原因错过接待客户机会,不予补接;因公共事物安 排暂时离开,待返回售楼处后给予补接机会; 5. 见习置业顾问进入销售现场,须现场观摩一周,在此期间可参与电 话接听,通过上岗考核后参加客户接待轮序,由销售经理指定置业 顾问指导协助成单,如在接待客户过程中遇到困难应及时向销售经 理反映; 6. 新客户接待过程中应
8、及时请客户填写来访客户登记表 ,并由置 业顾问本人签名,确认接待;来访客户登记表每次一填,不得 遗漏空格与空栏,客户姓名及电话不得涂改; 7. 老客户到达售楼处由原置业顾问负责接待,不计轮序;原置业顾问 不在现场,由下一位接待人员负责接待; 8. 若老客户带朋友购房或第二次购房,视为新客户,重新登记;如未 指定要求原置业顾问负责接待,按现场轮序进行接待; 9. 任何情况下,有客户在销售现场时,不得讨论接待轮序规则及客户 归属问题,如对轮序制度有异议可与销售经理进行沟通。 五、房号认购管理制度五、房号认购管理制度 1. 销售经理负责楼盘总体销控及在售房号销控工作,置业顾问在客户 交纳定金前须于销
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