科技公司销售部制度.doc
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1、北京融鑫盛威科技发展有限公司北京融鑫盛威科技发展有限公司 销售部规章制度销售部规章制度 二 0 一 0 年十二月八日 目目 录录 总总 则则 3 管理体系管理体系 4 销售部岗位职责制销售部岗位职责制5 行行 为为 规规 范范 9 资资 料料 管管 理理 11 合合 同同 管管 理理.12.12 总总 则则 一、根据公司加强部门内部管理的要求,特制定销售部管理制度。一、根据公司加强部门内部管理的要求,特制定销售部管理制度。 二、本制度制定的原则是:公正、公平、对己对人、对上对下。二、本制度制定的原则是:公正、公平、对己对人、对上对下。 三、本制度的内容包括:管理架构、岗位责任、各类管理细则、考
2、核三、本制度的内容包括:管理架构、岗位责任、各类管理细则、考核 制度等。制度等。 四、制度的目的是为了提高工作效率、规范工作流程,使每个人的才四、制度的目的是为了提高工作效率、规范工作流程,使每个人的才 能得到充分的发挥。能得到充分的发挥。 五、本制度为试行草案五、本制度为试行草案, ,尚有不尽完善与不尽合理之处,在正式制度出尚有不尽完善与不尽合理之处,在正式制度出 台之前,销售团队成员必须服从和遵守。台之前,销售团队成员必须服从和遵守。 六、本制度自制定之日起开始执行。六、本制度自制定之日起开始执行。 管理体系管理体系 一、一、 指挥系统指挥系统 1.销售部实行经理负责制经理负责制。 2.指
3、挥的原则 (1)服从的原则服从的原则 下级须服从上级的指挥,没有服从,就没有管理。 (2)一个上级的原则一个上级的原则 每个岗位、每个人只有一个上级,只服从一个上级的指挥,只向一个上级报告。 (3)逐级的原则逐级的原则 上级对下级可以越级检查,不能越级指挥(特殊情况除外)。 下级对上级可以越级申诉,不能越级报告。 3.指挥的形式 (1)口头指挥 (2)书面指挥 (3)通过会议指挥 不管采取何种形式,指挥的内容必须完整:某人去做、做什么事、完成时间、 地点、行动方案、怎样控制和评估。 二、二、 联络(沟通)系统联络(沟通)系统 1.加强联络,加强人员之间的沟通,保证信息的畅通。 2.要保证良好的
4、联络,首先要求每个人要各尽其职、各负其责。 3.要树立相互服务、相互制约的意识。 4.正式的联络主要通过工作流程来实现。 5.非正式的联络通过举办一些生活会等来实现。 6.创造一种团结协作、互相帮助的氛围。 销售部岗位职责制销售部岗位职责制 销售部是公司前沿窗口,体现着公司的形象,也担负着实现公司各项目利润的 重任,需要从经理到主管、到销售助理、到销售代表、接线生各个环节的人员精诚 团结,尽心尽责地努力工作。 销售部组织机构图销售部组织机构图 销售部经理销售部经理 销售部主管销售部主管 销售助理销售助理 销售代表销售代表 接线生(兼)接线生(兼) 一一经理经理 1.密切掌握销售动态,参与设计、
5、策划的工作,使销售信息更好地服务于设计、 策划,使设计、策划的成果更好地促进销售;参与公司对项目定位的讨论及其他一 些决策。 2.部门内部的人事管理;掌握部门工作人员的思想动态,调动其工作的积极性, 使部门成为积极、向上、团结的整体,并完成公司下达的各项任务。 3.协调本部门与其他部门的关系,做好与生产、技术、财务、物流各部门的工 作衔接。 4.培养销售人员的专业技能及销售队伍的凝聚力,力求组建一支业务能力极强、 高素质的销售团队,以便能出色完成公司下达的销售任务。 5.安排主管的工作,充分调动其工作积极性,并逐步培养其独立工作的能力。 6.采取相应措施,尽最大可能地掌握客户资源并提高成功率。
6、 7.把握重点顾客,参加重大销售谈判和签定合约; 二主管二主管 1.完成公司、经理交给的各项任务,并能积极主动、有预见性地解决工作中 遇到或可能遇到的问题。 2.准确的掌握项目的销售状况及回款情况,当状况不佳时,能及时准确地发 现原因,并告之相关部门,以便及时作出调整。 3.安排销售助理的工作,督促其对资料的完整收集、规范整理、及时归档, 随时向上级提供准确的销售信息、销售回款信息;抽查销售助理的电脑资源管理 的情况,并保证数据的完全正确。 4.负责督促销售代表严格遵守本规章制度,提高仪态、仪表、服务质量,服 务意识。 5.掌握销售助理、销售代表的思想动态,充分调动其工作积极性,帮助其调 节好
7、心理状态,使他们以最佳的精神面貌、最高的热情投入到工作中。 6.监管和改善销售办公室的环境卫生、物品摆放,发现问题及时与相关部门 衔接,并负责解决。 7.布置销售助理、销售代表的工作,并每天检查他们的工作完成情况。不定 期地对相关客户进行回访并向经理报告,以促进工作的提高和改进。 8.作好“上情下达、下情上表”工作。使员工能理解公司的举措与政策,同 时也关心员工的利益,让员工能真正地将自己融入到公司。 9.分类整理相关政策法规,方便大家的日常学习及必要时给客户出示有力证 据。 一般一天的工作流程一般一天的工作流程:检查销售代表的工作抽查销售助理的工作, (如电脑资料的管理)检查销售代表的服务质
8、量, 一般一月的工作流程一般一月的工作流程:总结当月的工作情况对次月的工作做计划 接财务的催款通知单后安排销售代表催款 三销售助理三销售助理 1.销售助理是主管的助手,协助主管做好管理工作,同时要充分发挥主观能动 性,站在主管的位置考虑问题,培养和提高独立工作能力。 2.负责部门的资料管理(详细内容见销售部的资料管理)。 3.建立相应的数据库,随时为销售部提供准确信息源,并及时准确地将销售情 况反映在“销售状况一览表”。 4.每天下班前进行工作日志汇总、将当天的定单情况及销售代表和客户的意见 汇总后发邮件或传真给总经理、销售经理。 5.每一月作一次有关销售量、客户来访量、咨询电话量等相关数据的
9、统计,交 与主管作完分析报告后上报经理。(情况特殊时每周可作一次) 6.将合同中的相关资料及时、准确的录入电脑(同时作复核),以便能随时查 到某客户的姓名、性别、联系方式、价格等资料;同时还应在财务的协作下将客户 的交款情况录入电脑,便于销售部在掌握客户的应交、已交款情况后及时催款。 7.将所有已签合同及附件、公司下发资料等规范整理并妥善保管。 8.完成合同结束前的所有准备工作,如:设备说明书、合格证、相关鉴定报告、 各种附件资料等。 通常的工作流程通常的工作流程:核对销售日报表打开电脑转制数据录入汇总 工作日志并发邮件给总经理、销售经理分类整理部门资料、销售数据 汇总当日的工作日志。登陆网站
10、整理业务信息,给相应销售人员发信息。 四销售代表四销售代表 销售代表是销售的前沿窗口,直接面向客户,服务于客户,要随时保持良好的 仪态、仪表,良好的服务意识和服务质量,充分展现优秀企业的窗口形象。 通常的工作流程如下:通常的工作流程如下: 对客户的售前服务客户决定下定单前报告主管为客户签单(包括意向 书、主合同、补充协议)销售情况的记录交合同给销售助理填写工 作日志对客户的售中服务对客户的售后服务。 1.对客户的服务。包括:a.售前服务售前服务(客户下定单之前)。客户的接待,对产 品的诚恳介绍;b.售中服务售中服务(客户签订合同之后,交付之前)。反映和解答客户提 出的疑问,征求客户对公司、对自
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